<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" style = "margin-left: 5px; margin-right: 5px;" title = "Como" alt = "mídias sociais como” szerokość = ”190 ″ wysokość =” 166 ″ ładowanie = „leniwy” src = ”https://www.socialmediaexaminer.com/images/how-to-pose.png” >
Você promove pessoas em Twitter? Você sabe quando apresenta seus produtos? Talvez haja uma maneira melhor …
Neste artigo, apresentarei três idéias que atrairão clientes sem esse gosto desagradável no marketing.
Uma das razões pelas quais as mídias sociais são tão valiosas para as empresas é porque elas oferecem a oportunidade de mostrar que você está ouvindo.. Como resultado, você pode medir o sentimento do cliente, transformar clientes em potencial em clientes e transformar clientes em evangelistas de marca.
Em vez de procurar resultados de vendas instantâneos, tente procurar resultados em todo o espectro, como retenção de clientes e / ou menção da marca.
Estes são os tipos de coisas que podem ser facilmente medidos e influenciados. Eles são eficientes em termos de tempo e perfeitamente adequados a isso Twitter uma conta criada para sua empresa.
Como você faz isso? Você alimenta o ego.
# 1: Deixe que outras pessoas vendam para você
Você pode melhorar seus números de vendas executando links em Twitter? Claro, mas não acho que esse seja o uso mais eficaz do seu investimento em marketing. O marketing direto de pessoas não é tão eficaz quanto permitir que fãs e clientes comercializem.
Eu prefiro gastar dinheiro em redes sociais fortalecer minha comunidade e criar evangelistas. Eles são os produtos mais vendidos que você poderia desejar.
Todo mundo envia uma poderosa mensagem de vendas sobre esses tweets.
# 2: extinguir incêndios e espalhar boas palavras
A solução de problemas do cliente por e-mail, e técnico ou telefone pode realmente prejudicar os recursos da sua empresa. Embora essas linhas de comunicação provavelmente nunca desapareçam, há muitos casos em que você pode apagar um incêndio antes que ele chegue tão longe.
Clientes insatisfeitos reclamarão e Twitter Este é um dos seus lugares favoritos para fazer isso.
No entanto, a beleza Twitter é que quando eles reclamam ao mundo, Você pode encontrar, rastrear e capturar essa reclamação antes que ela se espalhe, geralmente na tela de um único funcionário.
Veja como o gerente do Domino fez isso com o vídeo (luminoso!).
Basta pensar no impacto da reclamação Twitter. Uma queixa chega a milhares, que são enviadas em dezenas de milhares ao infinito. Se você conseguir apagar o fogo antes que ele atinja o nível dois, você não apenas impediu a propagação de mensagens perigosas, mas também demonstrou que se importa. Neste ponto, é muito possível para uma pessoa reclamando Ele informará aos seguidores que você respondeu, o que, por sua vez, cria uma mensagem de boa vontade.
Tudo o que ele fez foi se comunicar e responder às reclamações.
Esses tweets enfatizam um incêndio que deve ser apagado. Observe a frustração esperando para ferver.
# 3: Resposta resolvida
As pessoas só querem saber que você se importa. Quando eu vi o meu Twitter seguidores de suas expectativas em suas relações com empresas no Twitter disseram que mais do que qualquer outra coisa, Essa resposta é importante.
Mesmo que você não consiga resolver o problema imediatamente, tudo o que você precisa fazer é responder à reclamação e respondê-la. Isso é tudo que as pessoas querem fazer negócios com uma empresa que se importa.
Se você pode dar um o adiante, enviando sua reclamação ao departamento apropriado, isso é +1.
Um truque para empresas que usam Twitter Não é sobre como conseguir mais seguidores para vender mais coisas, mas sobre como você pode criar mais evangelistas de marca para que você possa vender mais itens. Esse ato de estar lá, ouvindo, interagindo e gastando tempo fará muito mais do que enviar spam a seus seguidores com links (se você não tiver seguidores).
Troque apelos emocionais por empatia
Sucesso em Twitter apenas preenche o ego e faz as pessoas se sentirem bem. Você vai ganhar todas as vezes? Não, mas definitivamente poupará muitas interrupções ao seu negócio, resolvendo problemas antes que eles se transformem em incêndios.
Não me interpretem mal … Não estou lhe pedindo para banalizar as pessoas e seus problemas. Eu apenas aconselho concentre-se na empatia em vez de apelos emocionais.
Na pior das hipóteses, você gasta alguns dólares para resolver problemas. Talvez, você cria fãs leais quem lhe dará sua mensagem.
Faça as pessoas se sentirem bem e paguem por isso em seu nome.
As pessoas não esperam milagres; eles só querem saber que você se importa.
É simples
Para se envolver, o primeiro o é deixe as pessoas saberem que você está lá. Próximo, configure grupos e pesquisas para monitorar o pulso do seu setor e marca. No fim, encontre alguém que possa ar o dia conhecendo clientes em potencial. Concentre-se em reduzir os custos de atendimento ao cliente, minimizar o consumo e transformar denunciantes em evangelistas.
Não é sobre você ou sua empresa o ponto é que as pessoas se sintam como se importassem. Faça isso e você quase sempre vencerá.
O que você acha Você já entrou em contato com alguém? Twitter? O que você realmente espera quando reclama? Compartilhe os detalhes abaixo conosco!
