5 tendências de marketing no uso de dados de clientes

Simon divulgou suas cinco áreas de preocupação para profissionais de marketing e clientes na forma como os dados são coletados e utilizados.

A Simon Data divulgou seu relatório State of Data 2022, detalhando as cinco áreas nas quais os clientes e profissionais de marketing se preocupam com a maneira como os dados coletados são usados ​​no futuro. Há um sentimento crescente sobre como as marcas estão usando os dados desses clientes, e há preocupações adicionais de privacidade sobre como essas empresas estão coletando as informações.

Como parte do estudo, Simon pesquisou profissionais de marketing e clientes para fazer um balanço das áreas que mais os preocupam quando se trata de coleta de dados e como isso é representado no marketing de bens e serviços para os clientes.

Maiores preocupações de privacidade

De acordo com o estudo de Simon, 88% dos usuários desejam consentimento para o uso de seus dados, mas quando se trata de manter o uso dos dados do cliente, há resistência a períodos arbitrários de renovação de consentimento. As mudanças nas regulamentações de dados mudaram a forma como as empresas coletam e utilizam os dados de clientes coletados, no entanto, muitos clientes não sabem como essas informações serão empregadas.

De acordo com o estudo, apenas 7% dos consumidores realmente sabem como seus dados estão sendo usados ​​depois de terem dado seu consentimento, levando Simon a opinar que os profissionais de marketing precisam melhorar a maneira como informam os usuários sobre o uso pretendido dos dados coletados. Se os clientes se beneficiassem de optar pela coleta de dados, supõe-se que eles estariam mais dispostos a participar do próprio processo de coleta de dados.

Quantidade de dados disponíveis

Somente nos últimos dois anos, 90% dos dados do mundo foram criados, e Simon prevê que a quantidade de dados disponíveis para os profissionais de marketing continuará aumentando na próxima década. Apesar das preocupações de segurança ao coletar esses dados, os profissionais de marketing têm mais dados disponíveis na ponta dos dedos do que nunca, permitindo que personalizem campanhas para atingir públicos específicos. Essas campanhas direcionadas podem aumentar a eficácia da estratégia de marketing implementada.

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Em 2020, os clientes usavam apenas seis campos de informação por campanha, e esse número mais que dobrou, com os clientes usando 11 em média agora. Como os profissionais de marketing são continuamente capazes de restringir o escopo da campanha, isso pode aumentar a eficácia do público que as empresas esperam alcançar.

Falta de confiança no uso

Embora mais dados estejam disponíveis agora do que nunca, os profissionais de marketing podem se sentir engolidos pela grande quantidade de dados disponíveis. Por sua vez, esse aumento na quantidade de dados disponíveis para serem ados ​​pode fazer com que os profissionais percam de vista as formas adequadas de utilizar as informações, pois muitos profissionais de marketing lutam com a falta de integração de dados entre tecnologias ou fontes. Essa deficiência de confiança pode levar os profissionais de marketing a ter dificuldade em transformar ações em insights.

A incapacidade de visualizar ou ar dados também pode criar uma sensação de incerteza sobre os objetivos que uma equipe está tentando alcançar. No entanto, uma solução é criar uma visão única do cliente em que todos os dados coletados por uma empresa estejam disponíveis para entender melhor o comportamento de um cliente pretendido. Com essa visão única do cliente, os profissionais de marketing podem criar campanhas personalizadas baseadas em dados históricos e em tempo real.

Expectativas aumentadas do cliente

Uma parte importante da coleta de dados do cliente é o usuário optar por fornecer essas informações aos profissionais de marketing. À medida que os usuários permitem que os profissionais de marketing usem esses dados, eles sabem quais dados estão sendo coletados e esperam que os profissionais de marketing apliquem essas informações para agregar valor. No entanto, a maioria dos clientes não sente que suas informações estão sendo bem utilizadas. Esse fator chave é o motivo pelo qual as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca.

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Com as empresas de marketing adotando novas maneiras de utilizar os dados coletados, os consumidores geralmente aceitam questionários e recomendações de produtos à medida que se tornam mais familiares. Isso leva muitos clientes a iniciar comparações entre as experiências digitais das marcas. Se os clientes não sentirem que suas expectativas mínimas de uma experiência personalizada não estão sendo atendidas, isso pode criar um valor de marca negativo com os profissionais de marketing coletando dados.

Troca de valor

Com a coleta de dados, muitos usuários antecipam que os profissionais de marketing poderão retornar o valor de seu investimento de tempo. A coleta de dados dos usuários não apenas permite que essas empresas de marketing ajudem a cumprir os regulamentos de privacidade, mas também uma maneira mais fácil de saber o que o cliente deseja e sente que precisa. Em última análise, as pessoas estão mais dispostas a trocar informações quando veem esses dados usados ​​para personalizar e aprimorar suas experiências.

Uma vez que os dados do cliente tenham sido coletados, os profissionais de marketing devem ter o cuidado de seguir a linha entre a utilização das informações para alcançar um cliente em potencial e a personalização ao ponto de desconforto para o usuário. Dos pesquisados, 75% dos clientes acharam as formas de personalização desconfortáveis ​​e 57% disseram achar as táticas de marketing perturbadoras devido ao fato de suas informações estarem sendo coletadas para vender um produto. Além disso, o uso indevido de dados pode gerar aborrecimentos por parte do cliente.

Quando usados ​​corretamente, os dados coletados dos clientes podem ajudar a aprimorar a experiência do usuário, além de mostrar que o valor foi entregue a partir da coleta de suas informações para se conectar com os clientes sobre a compreensão de seus desejos e necessidades.