6 dicas para construir um centro de ajuda próspero

Os clientes estão mais experientes tecnicamente do que nunca e aram a preferir a abordagem DIY para resolver seus problemas e responder às suas próprias perguntas. Anos de pesquisa da ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver os problemas por conta própria e dentro de seus canais de escolha. Além disso, os clientes só buscam interações diretas quando esgotam, sem sucesso, suas opções de autoatendimento.

Isso é apoiado por dados da American Express, que descobriram que 48% dos consumidores preferem falar com um representante de atendimento ao cliente ao lidar com questões complexas, mas apenas 16% preferem o mesmo contato para questões simples.

O objetivo deste documento é simples: queremos ajudá-lo a construir uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente tudo-em-um. Tudo isso pode ser feito com uma central de ajuda como o Zendesk Guide.