O sucesso de um e-commerce não está apenas na facilidade de navegar e encontrar produtos no site ou no aplicativo, mas na experiência de compra que termina quando o cliente recebe um produto que atende às suas expectativas.
Por isso, é imprescindível um serviço de entrega tão simples e amigável e que dê visibilidade ao cliente onde se encontra online o bem adquirido. Uma entrega bem-sucedida em um tempo de entrega ideal dará confiança ao usuário e tornará uma recompra ou recomendação mais viável.
99Minutos, empresa de logística e transporte marítimo de última milha especializada em comércio eletrônico de crescimento mais rápido na América Latina, fornece 4 chaves para melhorar a entrega do produto:
1. Prazos de entrega adequados à necessidade do cliente
O tempo começa a correr a partir do momento em que o cliente recebe a notificação de compra bem-sucedida. O e-commerce deve oferecer ao usuário a possibilidade de escolher diferentes prazos de entrega de acordo com a urgência de recebimento do produto. 99Minutos oferece diferentes tipos de envio desde o mesmo dia, dia seguinte ao expresso (em menos de 99Minutos). Durante a entrega, tanto a empresa quanto o cliente poderão rastrear a encomenda com o serviço de rastreamento em tempo real.
2. Permite pagamento na entrega
Um dos desafios que o comércio eletrônico enfrenta é a forma de pagamento e o medo de fornecer dados bancários e para contra-atacar, a 99Minutos oferece o pagamento na entrega como um dos atrativos para os usuários que ainda não estão muito convencidos a comprar online por medo de serem roubados ou enganados, eles podem fazer suas compras com segurança.
3. Integra plataforma tecnológica para medição de indicadores
Baseie as decisões em dados. Contar com o e de uma plataforma de tecnologia logística permitirá que você tenha visibilidade dos prazos de entrega, incidentes que ocorrem durante a mesma, entre outros fatores relevantes do processo. Essas informações permitirão que sejam tomadas decisões para melhorar continuamente o serviço e encontrar gargalos na entrega dos produtos com mais facilidade.
4. Fique de olho na logística reversa
Se a entrega foi um sucesso e o cliente não está 100% satisfeito com o produto, você deve facilitar sua devolução. Isso será muito importante para o cliente manter a confiança na plataforma mesmo que o produto não seja o esperado.
“99Minutos está focada em resolver todas as frustrações que um comprador experimenta com mensagens tradicionais, nossa plataforma é muito fácil de usar e oferece roteamento dinâmico e rastreamento ao vivo, bem como o desenvolvimento de conexões api e plugins para fazer a melhor experiência para o usuário ”, disse Drago Macan, country manager do Peru para a 99Minutos.
O startup de origem mexicana e com um ano de operação no Peru tornou-se o principal aliado de mais de 40 clientes que confiam sua área de logística a softwares de gestão e frota de 99 minutos. O impacto nas vendas destas lojas aumentou até 25% graças à melhoria dos prazos de entrega. A categoria de empresas na categoria de e-commerce que mais demandam seus serviços são: varejo, e-commerce, market place, farmácia e restaurantes.
