Em um desenvolvimento significativo, o agregador de entrega de comida online, Zomato on Sunday decidiu descontinuar seus serviços de entrega de mercearia a partir de 17 de setembro, citando lacunas no atendimento de pedidos, levando a uma experiência ruim do cliente.
A Zomato lançou o serviço piloto de entrega de mercearia em Julho deste ano, na sequência da segunda vaga da pandemia COVID em mercados seleccionados, oferecendo entrega de mercearia em 45 minutos aos seus clientes. Mas, devido à sua incapacidade de fornecer serviços à altura da marca, o agregador de alimentos online decidiu interromper a entrega de alimentos de sua plataforma principal.
Zomato para descontinuar os serviços de entrega de mercearia
A empresa avisou seus parceiros de mercearia por e-mail, no domingo, e disse que o modelo atual de serviços está trazendo nomes ruins para o aplicativo online e o modelo não é a melhor maneira de levá-lo adiante para os clientes ou comerciantes da empresa.
No e-mail, conforme relatado pela PTI, a Zomato afirmou: “Na Zomato, acreditamos na entrega dos melhores serviços aos nossos clientes e nas maiores oportunidades de crescimento aos nossos parceiros comerciais. Não acreditamos que o modelo atual seja a melhor forma de entregá-los aos nossos clientes e parceiros comerciais. Portanto, pretendemos interromper nosso serviço piloto de entrega de mantimentos a partir de 17 de setembro de 2021 “.
O e-mail também mencionou que os ‘catálogos das lojas são muito dinâmicos e os níveis de estoque mudam com frequência. Isso levou a lacunas no atendimento de pedidos, levando à má experiência do cliente ‘. “Percebemos que é extremamente difícil cumprir nossa promessa de entrega atual com altas taxas de cumprimento de forma consistente, em um modelo de mercado (como o nosso)”, disse o correio.
A Zomato quer fornecer serviços de entrega de mercearia através da Grofers
No entanto, a empresa também deu a entender que gostaria de canalizar sua energia na prestação de serviços de mercearia, ampliando os horizontes da Grofers, na qual a gigante da entrega de alimentos, recentemente investiu uma grande quantia. A empresa acredita que seu investimento na Grofers gerará melhores resultados para seus acionistas do que os esforços internos de mercearia. A Zomato tinha anunciado anteriormente que investiu 100 milhões de dólares (cerca de 745 crore de Rs) na Grofers, uma empresa de entrega de supermercados.
Um porta-voz da Zomato informou a PTI que a empresa decidiu encerrar o teste de entrega de mercearia e não tem planos para lançar mais nenhum serviço relacionado com mercearia na plataforma atualmente. Acrescentou que a Grofers estabeleceu um mercado de produtos de qualidade na zona de entrega de mercearia de 10 minutos, pelo que a Zomato espera que o seu investimento na Grofers produza melhores resultados para os seus accionistas.
(Com entradas PTI)
