Força de vendas: recorde de US $ 275 bilhões em vendas digitais durante a Cyber ​​Week 2021 em todo o mundo

Salesforce, o CRM #1 globalmente, publicou recentemente seu relatório anual, Cyber ​​Week. Este documento analisa os dados de compra de mais de um bilhão de consumidores por meio da plataforma Salesforce Customer 360 e atividades de comércio, marketing e serviços (incluindo 24 dos 30 principais varejistas online dos Estados Unidos). No geral, as vendas globais on-line em 2021 atingiram um recorde histórico de US $ 275 bilhões, um 2% mais do que em 2020 e 62.000 milhões de dólares nos Estados Unidos, um 4% a mais que no ano anterior.

Os dados mostram que os padrões digitais estabelecidos durante a pandemia continuarão fortes neste período de festas devido ao alto crescimento nas transações no início de novembro. Isso ocorre porque os consumidores não foram influenciados por preços altos, descontos menores e estoque de produtos em declínio. A própria Cyber ​​Week (23 a 29 de novembro) registrou um aumento moderado como resultado de esses compradores ultraarem o pico de compras tradicional no início da temporada.

Além disso, de acordo com os dados em painéis dinâmicos de tableau, no caso da América Latina, pode-se verificar que em relação ao ano ado, as redes sociais são cada vez mais importantes para conduzir as pessoas ao comércio eletrônico uma vez que há um aumento. Além disso, em termos de pedidos por dispositivo, houve uma queda considerável no número de pedidos por computador e celular em relação a 2020. Isso se deve principalmente ao grande aumento no número de pedidos por meio desses dispositivos, uma vez que estávamos mais apertados isolamento social em 2020. Por fim, o valor médio dos pedidos da Black Friday estagna quando comparado a 27 de novembro de 2020 com 26 de novembro de 2021. No entanto, as taxas de desconto aumentaram de 11% para 17%.

Principais dados de compra do Salesforce 2021:

O principal período de compras digitais de Natal terminou: As compras de Natal começaram bem no início da temporada, com os consumidores gastando US $ 74 bilhões durante as primeiras três semanas de novembro (alta de 10%) e US $ 297 bilhões em todo o mundo (a 5% plus). Durante a Cyber ​​Week, as vendas nos EUA atingiram US $ 62 bilhões (a 4% mais) e as mundiais atingiram 275.000 milhões de dólares (a 2% plus). O dia de compras mais movimentado durante a semana foi a Black Friday (com um aumento de 2% ano a ano em todo o mundo e 5% ano-a-ano nos EUA), já que a demanda do Natal diminuiu ao longo do mês de novembro.

Os consumidores encontram preços altos e menos descontos: A inflação do feriado, associada a pequenos descontos, tornou mais difícil encontrar as melhores ofertas neste ano. Durante a Cyber ​​Week, o preço médio de venda (ASP) aumentou 11% nos EUA e um 5% em todo o mundo, em comparação com o ano ado. Enquanto isso, o desconto médio durante a Cyber ​​Week foi de 26% nos Estados Unidos (a 8% menos que no ano anterior) e 24% em todo o mundo (a 8% menos).

A crise da cadeia de suprimentos de férias deixa os clientes com menos opções de presentes: Problemas precoces e persistentes da cadeia de suprimentos fizeram com que as prateleiras digitais não estivessem tão bem estocadas quanto nos anos anteriores. Em comparação com 2020, os catálogos de produtos (número de produtos vendidos) durante a Cyber ​​Week diminuíram em um 6% nos EUA e um 5% em todo o mundo.

A inflação do feriado leva ao financiamento do feriado: Com preços mais altos e menos descontos, os clientes abraçaram as ofertas “Compre agora e pague depois”. Em todo o mundo, o uso desta opção durante a Cyber ​​Week cresceu 29% ano a ano (o 8% de todos os pedidos), com mais de US $ 22 bilhões em pedidos de Natal financiados. Na Black Friday, o 7% das ordens mundiais e 4% dos americanos foram pagos com esta opção de compra.

Os consumidores ajudam as empresas solicitando o serviço de pedido e retirada na loja on-line: Os consumidores continuaram priorizando saúde, segurança, conforto e confiança nesta Cyber ​​Week. As lojas dos EUA que oferecem serviços de retirada na loja aumentaram sua receita em 50% mais em comparação com os varejistas que não oferecem a última opção.

Adriano Silva, vice-presidente regional de Salesforce no México afirmou: “Ao avaliar o valor médio dos pedidos na América Latina, embora as vendas online tenham se estabilizado durante a Cyber ​​Week em comparação com o aumento de feriados que experimentamos em 2020, os compradores digitais impulsionaram o valor das compras nas primeiras semanas de novembro e manteve o mesmo nível que foi registrado na Cyber ​​Week do ano ado. Com uma perspectiva global, Rob Garf, Vice-Presidente e Diretor Geral de Varejo da Salesforce garantiu “Os consumidores entraram neste período de festas conscientes da redução da cadeia de suprimentos e da inflação, por isso faziam suas compras com antecedência e de forma contínua para amenizar a demanda que normalmente vemos concentrada em uma semana. “

No caso da América Latina e em relação a 2020, este ano as redes sociais como canal de entrada das lojas virtuais aram a ser o meio mais importante. Por outro lado, em 2021 o número de pedidos feitos a partir de um computador ou dispositivo móvel foi reduzido; Isso se deve ao fato de que hoje os consumidores não estão mais em isolamento preventivo e as empresas reabriram seu local físico, para que possam sair e fazer compras normalmente.

Salesforce potencializa as compras de fim de ano:

Este ano, a Salesforce ajudou empresas de varejo como Crocs, elf Cosmetics e outras empresas a aumentar globalmente seu compromisso com o digital, à medida que a pandemia continuava a empurrar os consumidores para as compras online. Os clientes do Salesforce geraram mais de 100 milhões de pedidos em novembro. À medida que os consumidores continuam a comprar online, oferecer experiências digitais rápidas, fáceis e personalizadas é mais importante do que nunca, possibilitado por:

Einstein: A inteligência artificial continua a desempenhar um papel importante na forma como os consumidores compram. Os clientes da Cyber ​​Week contabilizaram 73,6 Milhões de recomendações de produtos alimentados por IA e Einstein.

Commerce Cloud: As vendas digitais globais foram impulsionadas pela Commerce Cloud e cresceram 4% YoY no Dia de Ação de Graças, um 7% na Black Friday e um 9% na Cyber ​​Monday.

Marketing Cloud: As comunicações de marketing global dispararam durante a Cyber ​​Week, com 40 bilhões de mensagens enviadas, aumentando 34% ano a ano. As notificações push móveis cresceram 114% e o volume de e-mail 25% ano a ano.

Serviços na nuvem: O volume de chamadas aumentou 39% ano a ano durante a Cyber ​​Week. As criações de casos de serviço também aumentaram 38% ano a ano durante esta mesma semana, ainda mais do que 5,3 milhões de sessões de chatbot.

Mais informação:

Metodologia Salesforce Holiday Insights e Predictions – 2021:

Para ajudar varejistas e marcas a comparar o desempenho de férias, a Salesforce analisa dados agregados para produzir insights de férias a partir da atividade de mais de 1 bilhão de compradores globais em mais de 54 países com Commerce Cloud, além de dados de Marketing Cloud e Service Cloud dos varejistas. O conjunto de dados de Natal da Salesforce inclui 24 dos 30 principais varejistas online dos EUA da lista 2021 Digital Commerce 360 ​​e usa fontes de dados de terceiros disponíveis publicamente.

Para ser incluído no conjunto de análises, um site de comércio digital deve ter realizado transações ao longo de todo o período de análise, neste caso de 1º de outubro de 2019 a 29 de novembro de 2021 e atender a um limite mínimo de visitas mensais. Fatores adicionais de higiene de dados são aplicados para garantir o cálculo consistente das métricas.

As previsões de Natal da Salesforce não são indicativas de desempenho operativo da Salesforce ou de suas métricas financeiras relatadas, incluindo crescimento de VGM e crescimento de VGM de cliente comparável.