De acordo com o relatório “O futuro das compras. As tendências mais importantes no varejo hoje e em 2030 ”61 por cento. dos entrevistados acreditam que nos próximos 13 anos os assistentes de vendas serão substituídos por consultores pessoais digitais.
Os representantes da faixa etária de 55 a 65 anos estão mais convencidos disso. 62 por cento deles acreditam que os bots nos ajudarão nas lojas em vez dos vendedores tradicionais. Apenas 57 por cento têm uma opinião semelhante. entrevistados millennials com idades entre 18-24 e 61 por cento. das faixas etárias 25-34, 35-44 e 45-54.
Os autores do estudo também perguntaram aos participantes da pesquisa se as papelarias começariam a desaparecer do mercado. 77 por cento responderam positivamente. respondentes. Acima do nível geral europeu, há clientes a partir dos 35 anos de idade. Os entrevistados de 45 a 54 anos acreditam mais nesse fenômeno de mercado. 79 por cento diz que haverá muito menos lojas tradicionais no futuro do que hoje.
A mesma resposta foi dada por 78 por cento. respondentes da geração X. Os millennials ficaram abaixo da média: 76%. na faixa etária de 25-34 anos e 72 por cento. Jovens de 18 a 24 anos acreditam que o canal de compras tradicional está se tornando uma coisa do ado.
– Os resultados são surpreendentes, porque as pessoas criadas em uma época em que todos os bens e serviços podiam ser adquiridos em lojas tradicionais acreditam que em breve haverá cada vez menos lugares assim.. Isso é em parte o resultado de não ter tempo livre suficiente. As pessoas de 30,40,50 anos de hoje am muito tempo no trabalho, também há tarefas domésticas e é por isso que cada vez mais decidem comprar online e usar serviços prestados pela Internet – comenta Piotr Budzinowski, diretor de departamento de gerenciamento de produtos do Comarch ERP.
A digitalização como alavanca para o comércio
Há acordo em todas as faixas etárias de que a maioria das lojas fornecerá serviços digitais aos consumidores.
87 por cento dos entrevistados de seis países europeus acreditam que a maioria das lojas será digitalizada. Os entrevistados com idades entre 35-44 pensam assim mais. 89 por cento deles acreditam que na maioria das lojas poderemos utilizar sistemas de TI e dispositivos eletrônicos. 88 por cento têm uma opinião semelhante. na faixa etária de 18-24 e 86 por cento de 18 a 24 anos e de 55 a 65 anos. Os menos propensos a serem digitalizados são os clientes com idades entre 45 e 54 anos.
Aplicativos em vez de revendedores?
Outro tema de pesquisa foi o futuro dos pagamentos eletrônicos e móveis. COMum prato de 86 por cento. dos entrevistados, as caixas registradoras tradicionais desaparecerão e serão substituídas por dispositivos móveis. Apenas os consumidores com idades compreendidas entre os 35-44 (88%) estão acima da média, enquanto as opiniões dos restantes grupos etários refletem a mediana europeia.
A pesquisa sobre o comportamento e expectativas do consumidor atual e futuro foi realizada em seis países europeus: Holanda, Alemanha, Polônia, Suíça, Grã-Bretanha e Itália. Sobre 3 mil pessoas de 18 a 65 anos.
