10 verdades do mundo real sobre o sucesso nas operações de TI (PDF grátis)

Esteja você lidando com istração de servidores, e de desktop ou engenharia de rede, o campo de operações de TI pode ser extremamente recompensador. Mas você pode encontrar algumas desvantagens também. O experiente profissional de TI Scott Matteson oferece seus insights para ajudá-lo a se preparar para os aspectos desafiadores do trabalho.

Do e-book:

As operações de TI podem ser melhor descritas como o processo de manter a tecnologia e os usuários que dependem dela saudáveis ​​e felizes. Isso pode incluir istração de servidor, e de desktop, engenharia de rede ou algum outro elemento que envolva o que é chamado de “manter as luzes acesas”.

Esse tipo de trabalho geralmente requer pouca educação formal e pode ser uma carreira perfeita para pessoas que gostam de autotreinamento, obter experiência prática com problemas do mundo real, resolver problemas, ajudar os outros e se envolver no perfeccionismo. (Não existe um ambiente de sistemas perfeito, mas podemos tentar chegar o mais próximo possível.)

No entanto, existem algumas estipulações para tirar o melhor proveito da carreira e manter suas prioridades – e sanidade – intactas. Podem não ser todas agradáveis, nem fáceis de manter, mas são verdades concretas que qualquer pessoa que trabalhe na área terá que aceitar e aceitar para sobreviver à experiência.

Você não pode agradar a todos o tempo todo
Este pode ser óbvio, mas também é o fato mais importante a ter em mente.

Nunca vi uma organização que tivesse pessoal de operações de TI sentado jogando paciência. (Bem, tudo bem, eles podem jogar paciência, mas geralmente para aliviar o estresse ou relaxar durante o almoço.) Simplificando, qualquer carga de trabalho de TI geralmente funcionará cerca de 125% a 150% acima da capacidade, em média. Há problemas de sistema ou de usuário para corrigir, dispositivos para corrigir, software e servidores para atualizar, documentação para escrever, contas para istrar, peças/suprimentos para obter. A lista não tem fim.

O mesmo com os pedidos. A qualquer momento pode haver cinco, sete ou até mais coisas que você “deveria” estar fazendo (dependendo de quem está perguntando), mas a realidade desconfortável é que você não vai manter todos – ou tudo – consistentemente felizes. Você não vai ser amigo de todos. Meu conselho: concentre-se em agradar seu chefe primeiro e depois organize os outros pedidos de acordo.

Você deve ser capaz de priorizar
Priorização significa trabalhar nos itens de maior valor da forma mais consistente e frequente possível, pelo menos onde sua programação permitir.

Sem a devida priorização, você pode ar seus dias trotando por colher frutas fáceis com base em quem solicitou sua ajuda mais recentemente. É difícil construir uma carreira de sucesso apenas redefinindo senhas, desbloqueando contas, reinicializando computadores, procurando e-mails perdidos e qualquer outra tarefa de valor relativamente baixo nas operações de TI. Concedido, essas coisas têm que ser feitas; mas podem ser delegadas ou adiadas em alguns casos.

Você também deve incluir alguns itens gerais em sua carga de trabalho diária, seja pesquisando esse projeto de atualização de software, obtendo cotações sobre hardware de servidor, entrando em contato com as partes interessadas do projeto para discutir uma iniciativa futura ou qualquer uma das outras subtarefas associadas a grande escala projeto ou estratégias de melhoria que duram mais de uma hora.