como atender e exceder as expectativas do cliente para garantir a retenção do cliente

Uma central de serviços entende que as informações oferecem vantagens estratégicas aos provedores de soluções de tecnologia (TSPs) e garante que os mecanismos adequados estejam em vigor para que os dados sejam analisados, produzidos e distribuídos sem problemas.

Os melhores service desks gerenciam a entrega de informações utilizando as melhores práticas da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) para entregar esses serviços. De acordo com a ITIL, uma central de serviços é o único ponto de contato entre os usuários e o gerenciamento de serviços de TI. As tarefas incluem lidar com incidentes e solicitações e fornecer uma interface para outros processos ITIL. As principais funções do service desk são o controle de incidentes, o gerenciamento do ciclo de vida de todas as solicitações de serviço e a comunicação com o cliente.