VIRA junta-se à chamada no WhatsApp para combater a desinformação sobre vacinas

Os engenheiros da Johns Hopkins construíram o chatbot para responder a perguntas comuns sobre vacinas COVID-19.

Vonage, Johns Hopkins e WhatsApp uniram forças para fornecer informações precisas sobre vacinas aos usuários do aplicativo popular. VIRA, o Vaccine Information Resource Assistant, começou como um chatbot baseado na web. Com este novo projeto, os usuários do WhatsApp podem obter respostas a perguntas sobre as vacinas COVID-19 enviando mensagens de texto para +1 410-401-0306.

Delta e Omicron continuam causando infecções e hospitalizações por COVID, e ainda há um grande segmento da população dos EUA que não é vacinado, principalmente entre adultos mais jovens. Em dezembro de 2021, menos de 60% das crianças de 18 a 14 anos foram vacinadas, enquanto apenas 54% das crianças de 12 a 17 anos foram vacinadas. Vinte e sete por cento dos usuários do WhatsApp têm entre 26 e 35 anos, enquanto 19% têm entre 15 e 25 anos.

O chatbot VIRA foi desenvolvido pelo International Vaccine Access Center da Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health com especialistas do Departamento de Saúde Internacional da Bloomberg School e da Johns Hopkins Whiting School of Engineering.

Joy Corso, CMO da Vonage, disse em um comunicado à imprensa que a empresa está orgulhosa de fazer parceria com a Johns Hopkins.

“Com a API de mensagens do Vonage para WhatsApp, estamos ajudando instituições como Johns Hopkins a se conectar e interagir com usuários de praticamente qualquer lugar, sob demanda”, disse ela.

A API de mensagens Vonage incorpora o chatbot VIRA no WhatsApp, enviando notificações, mensagens e informações essenciais e direcionadas em tempo real. O VIRA usa recursos de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina do trabalho do Project Debater da IBM para entender perguntas e fornecer respostas e respostas imediatas e avaliadas por especialistas sobre vacinas COVID-19. O chatbot entende e responde a uma variedade de tópicos, incluindo eficácia da vacina, segurança, elegibilidade e outras medidas de mitigação, aproveitando a tecnologia adaptativa IBM Key Points para expandir a gama de problemas cobertos ao longo do tempo.

De acordo com o VIRA FAQ, os pesquisadores da IBM estão trabalhando neste projeto com a equipe da JHU desde dezembro de 2020, analisando preocupações e dúvidas comuns relacionadas às vacinas. O sistema foi projetado para aprender com novas conversas, detectando preocupações emergentes e aprendendo novas maneiras pelas quais as pessoas expressam as existentes.

O VIRA faz parte do programa global COVID-19 do WhatsApp. Desde o início da pandemia, o WhatsApp fez parceria com mais de 350 autoridades de saúde em linhas de ajuda para conectar as pessoas a informações sobre o COVID-19 e as vacinas.

“Estamos trabalhando com ministérios de saúde e governos de todo o mundo para ajudar a registrar suas populações para vacinas diretamente no WhatsApp”, disse Christina LoNigro, líder de Iniciativas de Impacto Social do WhatsApp, em um comunicado à imprensa.

LoNigro disse que a empresa trabalhou com o CDC, a Organização Mundial da Saúde, UNICEF e autoridades de saúde na Índia, México, Brasil e Indonésia.

Em abril de 2020, o governo da Espanha e a Sngular, um provedor internacional de soluções de tecnologia com sede em Madri, usaram a API de mensagens da Vonage para criar um chatbot COVID19 para reduzir as chamadas para o Serviço Nacional de Saúde da Espanha. A API também se integra com SMS, MMS e aplicativos de bate-papo social. Os clientes usaram a API de mensagens da Vonage para notificações de logística e entrega, alertas de viagem, lembretes de saúde e serviços bancários.