Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou hoje o lançamento da primeira edição digital do Avaya MultiExperience Summit Latam 2021, o evento regional mais importante para o setor de Center e Experiência do Cliente, a ser realizado nos dias 24 e 25 de fevereiro, das 10h00 às 15h00. (Horário do Peru), onde serão abordados os temas mais relevantes deste “novo normal” para garantir a continuidade dos negócios por meio das melhores ferramentas digitais.
Galib Karim, vice-presidente da Avaya América Latina, comentou: “A pandemia se tornou um acelerador incrível da digitalização de todos os processos de negócios em todo o mundo e nos deixa como lição que é uma prioridade para as empresas ter o foco na experiência não só do cliente, mas também do funcionário, sempre visa criar uma jornada de cliente unificada, não só nos Centers, mas em todos os departamentos e linhas de negócio, com o auxílio da tecnologia ”. E acrescenta “Os analistas preveem que até 2028 haverá mais mudanças na experiência do usuário para clientes e funcionários dependendo de como eles interagem com o mundo digital, por isso nosso interesse é ajudar nossos clientes a conhecer o potencial da tecnologia da Avaya para os ajudar a implementar uma estratégia que lhes permita impulsionar os seus negócios ”.
Durante os dois dias de evento, o Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 espera a participação de mais de mil participantes de 30 países da Região e terá 18 sessões de trabalho, seis casos de uso e mais de 20 expositores na área de exposição, em além de conferências com temas como: “América Latina: Números, Desafios e Tendências na Indústria de CX e Centers”; “O dia em que as máquinas pensam. A History of Multiexperience e Alan Turing ”; “CX Digital Lessons Learned: From Closing to Reopening”; “Adapte-se ou desapareça: o impacto da economia de API na experiência múltipla do cliente”; “Dispositivos e multiexperiência”; “Orquestração: o coração da multiexperiência” e “Os desafios e a importância do auto-estudo e do treinamento à distância”.
Asimismo, se llevarán a cabo dos es de discusión para escuchar la voz del cliente sobre “Disrupción Tecnológica y la Nueva Normalidad” con empresas como Atento México, Konecta Argentina, Teleperformance Colombia, Guayana y Perú, y CGS (Computer Generated Solutions), Chile , o primeiro; e Restaurantes das marcas Mpexico, GIG e CBC-Pepsi, a segunda, além de Breakouts Regionais: “Transformando a Experiência Digital do Cliente na América Latina”.
Como convidados especiais, os participantes poderão contar com a presença de Santiago Bilinkis, fundador da Officenet, que compartilhará sua experiência sobre “O Desafio de Inovar na Era Digital”; Juan Manuel González, Diretor de Transformação Digital da Frost & Sullivan, que falará sobre “CX na América Latina: O que você deve saber para ter sucesso em 2021” e Jorge Rosas, CEO da Delivering Happiness Mexico e ex-Diretor Global de Diversidade e Inclusão da ESPN e Disney Latin America, que encerrarão a programação com a conferência “Do Medo ao Sucesso”.
Para criar experiências valiosas, o Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 também contará com um componente de gamificação muito especial, no qual, por meio de uma série de mecanismos e jogos interativos, os participantes terão a oportunidade de ganhar diversos prêmios.
Este evento conta com a confiança de seus patrocinadores, empresas líderes em seu campo na Região, como ABSA, Alpha Systems, Bercont, Belltech, BPro, Capa3, Grupo CDC, Colcob, CRIC, CTE, DACAS, Dr. CEX, ECSSA, Evertec, Google Cloud, IMT, Intcomex, Nuance, Node 54, OneKey Systems, RT4, ReyNet, Grupo Teledinámica, Seal Telecom, Trans, Verint e Walter Bridge.
Para se inscrever gratuitamente, visite: https://virtual.avaya.com/latamcx/page/1691864/registro
Para consultar a agenda completa visite: https://virtual.avaya.com/latamcx/page/1708907/agenda
