Iranunciou os vencedores do Prêmios de Experiência do Cliente durante a décima sexta edição de seu evento regional anual Avaya ENGAGE, realizado virtualmente em 10 países, em três idiomas e que teve mais de seis mil participantes de toda a região latino-americana.
Neste ano, cinco empresas que fazem parte do seleto grupo de clientes da Avaya Latin America foram reconhecidas pelos diferentes ações exemplares que realizaram no último ano e a excelência no atendimento ao cliente por meio do uso de tecnologia.
Galib Karim, vice-presidente sênior global da Avaya para a América Latina, responsável pela cerimônia de premiação, mencionou: “A Avaya se caracteriza por sua cultura focada em proporcionar as melhores experiências a seus clientes e funcionários, o que se reflete claramente nos reconhecimentos que nós conceder esta edição. Hoje premiamos as organizações da América Latina que se destacaram pelo alto padrão no relacionamento com seus clientes e colaboradores e que conseguiram se posicionar de forma rápida e estratégica onde o mercado, seus colaboradores e clientes mais precisam ”.
Lista de Vencedores
Categoria: Transformação da Experiência Total (UX + CX + EX + MX = TX / Estratégia para todos os clientes)
Vencedor: Vencedor: DIRECTTV América Latina – Uma empresa líder na América Latina que oferece a melhor experiência de entretenimento digital por meio da entrega de conteúdo esportivo e de entretenimento a seus s há mais de 20 anos. Diariamente, seus clientes podem desfrutar de serviços por meio de televisão via satélite e transmissão. Sua plataforma online oferece aos clientes conteúdo ao vivo e sob demanda, quando e onde eles quiserem.
A base do seu sucesso nos últimos anos tem sido a firme intenção de implementar continuamente as mais recentes tecnologias e de oferecer excelência no atendimento e atendimento ao cliente, o que implica enfrentar e superar os maiores desafios.
O modelo flexível e imediato de Soluções em Nuvem da Avaya implementado permitiu que a DIRECTV aumentasse ou diminuísse a capacidade das soluções com base nas necessidades do negócio.
Categoria: Soluções de Composibilidade (Conexão inteligente alimentada por uma força de trabalho sob demanda / Utilização de AI e plataforma de comunicações como um serviço)
Vencedora: Walmart (México) – No momento da crise gerada pela pandemia, a empresa já estava preparada graças a um forte investimento em digitalização, de forma que nada mais fez do que ajudá-la a acelerar processos ao triplicar seu volume de vendas, tornando-se uma cadeia de vendas. omnicanal, que gerou a criação de mais de 20.500 novos empregos em todo o país, permitindo que 98 por cento dos associados trabalhassem remotamente, colocando assim todo o seu foco em proporcionar as melhores experiências aos seus clientes.
Categoria: Inovação em nuvem (Estratégia sempre produtiva e trabalhando de qualquer lugar / Uso da nuvem pública e privada para fornecer soluções aos clientes)
Vencedora: United Nearshore Operations (UNO) BPO (República Dominicana) – Prestadora global de serviços de BPO e Center com atuação há mais de 17 anos. Comprometida com a excelência operacional, oferece aos seus parceiros soluções adequadas às suas necessidades, utilizando os mais elevados padrões da indústria e avanços tecnológicos. Da mesma forma, oferece e a entidades educacionais com doações de equipamentos de informática e possui certificação PCI-DSS Nível 1 desde 2011.
Seu Center operado em uma nuvem privada da Avaya, os coloca em uma posição estratégica, oferecendo uma tecnologia única no mercado local e global. Com a flexibilidade, continuidade e estabilidade proporcionada por um modelo OPEX, o às tecnologias mais recentes e melhor gestão da plataforma, eles têm conseguido cumprir seu objetivo de criar novas oportunidades de emprego e desenvolvimento para a população do país.
Categoria: impulsionador da produtividade (Melhor estratégia de trabalho em qualquer lugar)
Vencedora: NEOBPO (Brasil) – Empresa especializada em fornecer as melhores experiências e produtos digitais para acompanhar a jornada do cliente. Oferece soluções e tecnologias à medida para as mais diversas áreas de actividade, adaptando-se rapidamente às necessidades de cada sector, com uma cultura de inovação focada no cliente que garante o sucesso das suas operações. A aquisição das startups WASYS e S3ND fortalece ainda mais sua experiência em soluções de experiência do cliente.
Para transformar e aumentar a produtividade rapidamente, a organização adotou o Modelo de da Avaya. Escolha muito estratégica, pois agrega flexibilidade ao negócio e permite trabalhar remotamente de qualquer lugar.
Categoria: Super-herói
Vencedora: Terceirização SAS BIC (Colômbia) – Empresa de BPO e Center com mais de 27 anos de experiência gerenciando e oferecendo experiências de atendimento ao cliente. Permite às empresas controlar custos e ter o a novas tecnologias sem a necessidade de novos investimentos, bem como prestar um serviço de excelência aos seus clientes e identificar novas receitas e oportunidades de o. Possui ótimos modelos de inovação, como o “Dip Dig by Outsourcing”, spin off em que oferece ferramentas de automação de processos por meio de RPA e inteligência artificial.
Com a chegada do COVID-19, eles decidiram atualizar sua plataforma para Omnichannel Cloud em tempo recorde, sendo o primeiro BPO a habilitar agentes remotos graças à campanha de licenciamento gratuito da Avaya durante a pandemia. Aplique a estratégia de “terceirização remota” usando Avaya Spaces e dispositivos como serviço. Em menos de um mês, ele trabalhou no rastreamento de casos COVID na Colômbia de mais de 1, 800 pessoas, todas remotamente.
“Estamos muito orgulhosos de trabalhar com todas as empresas vencedoras e seus executivos, bem como de poder chamá-los de nossos clientes”, concluiu. Galib Karim.
