A Logicalis aplica Inteligência Artificial para melhorar a segurança e garantir a continuidade dos negócios para seus clientes

Logicalis, uma empresa global de soluções e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), anuncia o lançamento de sua Digital Service Platform (DSP). Incorporada ao seu portal de serviços, a plataforma foi desenvolvida para garantir a segurança e perenidade do negócio dos clientes que têm contratos de gestão de serviços da empresa.

Tendo a experiência do cliente como fator central nos investimentos realizados pela Logicalis, a DSP fornecerá novos serviços aprimorados por Operações de Inteligência Artificial (AIOps). Usando o Machine Learning, por sua vez, a plataforma será capaz de prever e prevenir possíveis falhas. Além disso, será possível, em alguns casos, corrigir erros automaticamente, antes que eles gerem interrupções ou paralisem os negócios do cliente.

“Esta plataforma inovadora nos permitirá oferecer serviços pioneiros e incríveis que irão melhorar o desempenho desses clientes de serviços gerenciados. Estamos extremamente entusiasmados para começar a fornecer gradualmente esses novos recursos ”, disse Vince DeLuca, Diretor de Experiência do Cliente do Grupo Logicalis.

O Portal de Serviços Logicalis, combinado com o DSP, fornecerá maior inteligência na tomada de decisão do cliente:

Execução de autocorreção e solicitação automatizada: com o objetivo de melhorar radicalmente o tempo médio de resolução e execução dos pedidos.

Otimização e consistência no desenvolvimento da solução: de forma a poder identificar automaticamente quais os serviços a activar, quais as operações a realizar, definir prioridades, definir o caminho a seguir e quais os acordos de nível de serviço a activar.

Otimização na entrega de serviços com base em contrato: Assim que o contrato entrar em vigor, todas as funções operacionais mais importantes são ativadas e interconectadas automaticamente.

Globalizando uma experiência de forma consistente: Independentemente de sua localização, os clientes terão uma experiência de serviço consistente, independentemente de onde o centro de operações da Logicalis ou a equipe de engenharia estejam fisicamente localizados.

Por sua vez, Julio León, gerente de serviços da Logicalis Peru, explicou: “Como Arquitetos da Mudança, estamos promovendo a implantação de nosso portfólio de soluções, pois desenvolvemos a plataforma de serviço digital para aprimorar nossos serviços gerenciados de Centros de Operações. NOC) e Centros de Operações de Segurança (SOC), com o uso de Inteligência Artificial para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, gerando eficiências em seus processos, como redução de tempo em problemas rotineiros que afetam a produtividade ou obtenção de informações precisas com muita rapidez. Com isso, permitimos que eles se concentrem no aumento da rentabilidade de seus negócios e os acompanhamos no processo de transformação digital ”.

“Buscamos continuamente novas maneiras de desenvolver, apoiar e conduzir os negócios de nossos clientes. Com o DSP, poderemos oferecer aos nossos clientes de serviços gerenciados uma solução única, projetada para acelerar sua capacidade de inovar e se adaptar à economia digital. Tanto a detecção precoce quanto a prevenção de interrupções e falhas no sistema são essenciais para a continuidade dos negócios e o sucesso das empresas ao redor do mundo ”, enfatiza Robert Bailkoski, CEO do Grupo Logicalis.