A maioria das empresas, ainda longe de sua transformação digital

A pandemia acelerou o processo de digitalização das empresas. No entanto, a maioria (56,2%) ainda está nos estágios iniciais de sua transformação. Apenas no dia 10,8% atingiram o maior grau de desenvolvimento, de acordo com o primeiro relatório Jornada digital profunda publicado pelo LLYC. Para a realização deste estudo, que faz parte do lançamento da nova unidade DDB (Deep Digital Business) da empresa, foram consultados mais de 200 executivos de marketing e comunicação de grandes empresas pertencentes a 16 setores e 12 países da Europa e América .

O documento tenta descobrir em que estágio as empresas se encontram na jornada de transformação digital, que vai além da digitalização, pois implica uma mudança cultural. Para isso, são estabelecidas quatro fases, desde a atuação mínima da marca no ambiente digital até a evolução máxima que uma empresa pode alcançar na automatização dos seus processos. Embora 41% dos entrevistados se considerem avançados ou especialistas, o relatório tira as seguintes conclusões:

34% das empresas desenvolvem práticas típicas do estado mais inicial de transformação digital (Ser Digital)

O 22,2% está localizado no segundo nível (Otimização Digital), ferramentas e processos digitais de ajuste fino.

33% consideram que estão em estado avançado (Digital Data Driven), em que as atividades das suas diferentes áreas de negócio, bem como processos ou plataformas, se adaptam ao ambiente digital.

Os 10,8% atinge o grau mais alto (Deep Digital) e já opera com uma visão de planejamento e execução totalmente digital.

Em outras palavras, a maioria das empresas ainda não atingiu o meio de seu processo de transformação digital.

Por setores, existem grandes diferenças. Turismo e Lazer (companhias aéreas, plataformas de viagens ou empresas de entretenimento) é o mais bem localizado. 30% das empresas pesquisadas neste segmento estão na fase mais alta. Segue-se Tecnologia e Telecomunicações e Consultoria e Serviços Jurídicos, com quase 20%. Em contrapartida, o setor público aparece como o mais atrasado, com 70% das empresas no estado mais inicial de transformação digital.

Outras conclusões

Outros dados podem ser extraídos do relatório:

57% das empresas se concentram mais em si mesmas do que nas pessoas (clientes, funcionários ou partes interessadas), quando são os protagonistas do seu negócio e a base do seu sucesso. A maioria não tem uma estratégia centrado nas pessoas.

Empresas com maior grau de transformação digital geram mais negócios por meio de seus canais digitais: mais de 70% das empresas estão na fase de Deep digital já gera mais de 20% da receita dessa forma.

Embora seu papel seja fundamental, 73% das equipes de marketing e comunicação não utilizam modelos de IA (Inteligência Artificial) em suas comunicações ou campanhas.

O estudo conclui que as empresas e instituições precisam mudar o foco de atenção de si mesmas para as pessoas para se conectar com elas. Além disso, eles devem intensificar sua jornada em direção a um autêntico processo cultural de transformação digital que envolve o Jornada digital profunda crescer na geração do seu negócio digital. Somente empresas que evoluírem nessa direção estarão preparadas para isso impulso digital e antecipar o seu ambiente.

Adolfo Corujo, O Diretor de Estratégia e Inovação do LLYC afirma: “A verdadeira transformação digital que envolve Jornada digital profunda Está ligada a processos complexos de transformação cultural e não apenas aos avanços tecnológicos ou à digitalização de certas práticas. As empresas estão fazendo um enorme esforço para evoluir e se adaptar à ruptura digital, mas ao longo do caminho encontram uma resistência lógica a uma mudança que é mais profunda e radical do que parece.

Por sua parte, Ibo Sanz, Global Tech & Digital Strategy do LLYC, destaca: “Os departamentos de marketing e comunicação desempenham um papel fundamental no fenômeno da transformação digital e no avanço dos processos de digitalização. Seu trabalho como responsável pela interação entre as marcas e as pessoas que as importam os coloca no centro da exposição da ruptura causada pelas tecnologias exponenciais ”.