A revolução do CIO está aqui

Está surgindo um modelo de empresa virtual baseado na velocidade e escala das tecnologias de nuvem, principalmente nuvens híbridas, e nos resultados rápidos gerados pela combinação de inteligência artificial e automação. Isso está levando a uma “agilidade radical” dentro das organizações e o centro das atenções para desbloquear novos fluxos de valor é o CIO, segundo um novo relatório da IBM.

“A ideia de que o negócio lidera a estratégia de tecnologia agora está obsoleta”, disse Laura Money, CIO da Sun Life Financial, no relatório. “A estratégia de negócios é desenvolvida em parceria com nossa estratégia de tecnologia, pois compartilhamos um objetivo comum de colocar os clientes em primeiro lugar e facilitar os negócios digitalmente conosco.”

Os CIOs estão impulsionando a transformação e o valor dos negócios em um ritmo surpreendente, disse o relatório. “Em 2011, apenas 1 em cada 5 CIOs se classificava como um facilitador crítico da visão de negócios/organização”, disse o relatório. “Agora, eles estão colaborando com colegas para atender às demandas em rápida mudança e gerar valor em suas empresas e além.”

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A adoção de tecnologia tem acelerado e se tornado uma parte inextricável de todas as organizações e funções de negócios durante a pandemia. Ao mesmo tempo, a função de TI “cresceu dramaticamente em escopo e complexidade”, disse o relatório. O papel dos líderes de tecnologia se expandiu não apenas em amplitude, mas cada vez mais em influência estratégica”.

A capacidade de se adaptar ao desconhecido e transformar riscos em oportunidades será indispensável, disse o relatório.

A nova identidade do CIO

O relatório cita vários CIOs que compararam seus papéis aos de um “diretor operacional de tecnologia”, alinhando-se às metas e resultados de negócios.

“A TI está envolvida em todas as unidades funcionais”, disse John Gibbs, CIO do International Airlines Group (empresa controladora da British Airways). “O papel do CIO está se tornando menos um líder de tecnologia e mais um líder de negócios. É como você aplica a tecnologia que faz a diferença.”

Como as equipes de TI trabalham em toda a organização, o relatório afirma que os CIOs têm uma oportunidade única de compartilhar as melhores práticas entre as funções. “O papel do CIO está se tornando mais horizontal”, disse Steve McCrystal da Unilever. “Tentamos eliminar os silos e nos alinhar aos resultados de negócios.”

Durante um período de ansiedade generalizada e interrupção no local de trabalho, os líderes de tecnologia têm sido fundamentais para atender às necessidades mais urgentes de suas organizações. Citando exemplos de como lidar com problemas da cadeia de suprimentos para ajudar a garantir a continuidade dos negócios e permitir o trabalho remoto, 77% dos CIOs no estudo relataram que suas equipes desempenharam um papel vital na resposta de suas organizações à pandemia.

Uma pesquisa do Institute for Business Value da IBM também descobriu que a pandemia levou 55% das organizações a corrigir permanentemente suas estratégias. Isso inclui acelerar o ritmo da transformação digital, ajustar a abordagem ao gerenciamento de mudanças e mudar para atividades de negócios mais baseadas em nuvem.

“Curiosamente, apenas 23% dos CIOs em nosso estudo esperam que as mudanças relacionadas à pandemia para locais de trabalho remotos se tornem permanentes”, observou o relatório.

Liderando a carga para a mudança

Os CIOs entrevistados relataram que 20% a 40% dos processos de negócios organizacionais foram automatizados – da cadeia de suprimentos à fabricação, finanças a compras e marketing a P&D. Essa automação ajuda a impulsionar fluxos de trabalho inteligentes, que, por sua vez, criam um “fio de ouro” de valor, aprimorando as conexões dentro da empresa e em seu ecossistema, disse o relatório.

A revolução tecnológica continua a acelerar, principalmente por meio de implementações em nuvem, que segundo o relatório representam uma parcela crescente das atuais cargas de trabalho de TI.

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“Isso reflete a rápida e crescente adoção – e eficácia – das plataformas nativas da nuvem, em particular, sua proficiência em conectar e ativar dados para aprimorar o engajamento e a colaboração”, disse o relatório.

Significativamente, quando os CIOs entrevistados foram solicitados a refletir sobre as transformações de suas organizações, um número dramaticamente maior relatou níveis mais altos de maturidade em suas operações de nuvem híbrida (um aumento de 700% nos CIOs relatando recursos avançados desde 2019), fluxos de trabalho habilitados para IA (um aumento de 560 % de aumento desde 2019), desenvolvimento nativo da nuvem (um aumento de 467% desde 2019) e outras tecnologias importantes, segundo o relatório.

Novo status com CEOs; melhor alinhamento com os CTOs?

Os CIOs hoje gerenciam um portfólio complexo, abrangendo um conjunto diversificado de responsabilidades e componentes. Isso inclui oferecer serviços de tecnologia para um amplo espectro de usuários, disponibilizar informações de dados prontamente, transformar ambientes de trabalho por meio de plataformas de produtividade e estender fluxos de trabalho em todas as funções de negócios.

Refletindo seu papel cada vez mais estratégico, 52% dos CIOs no estudo da IBV relataram se envolver com seus CEOs mais do que qualquer outro líder C-suite. “Isso posiciona os CIOs em uma interseção crítica em suas organizações, com uma conexão direta com os níveis mais altos de liderança e uma visão privilegiada das funções de negócios”, disse o relatório.

Ao mesmo tempo, o papel do CTO está ganhando cada vez mais destaque, dando aos CIOs “aliados cruciais dentro da função de tecnologia”. Em alto nível, a função de tecnologia tem um conjunto comum de responsabilidades que normalmente são distribuídas entre CIOs e CTOs.

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Mais de 70% dos líderes de tecnologia pesquisados ​​relataram que os CIOs possuem aplicativos de back-office, incluindo cadeia de suprimentos, envolvimento da força de trabalho, experiência do usuário final e capacitação no local de trabalho. Eles também costumam possuir áreas como continuidade de negócios, sustentabilidade e governança e conformidade de dados, de acordo com o relatório.

Em contraste, uma maioria significativa de CTOs se concentra na estratégia de tecnologia, operações e arquitetura.

Embora o estudo tenha encontrado ênfase no trabalho em equipe CIO-CTO, a pesquisa do IBV também revelou “que CIOs e CTOs geralmente trabalham de forma independente e, às vezes, com objetivos cruzados”. Apenas 45% dos CTOs indicaram interação frequente com seus colegas CIOs. Por outro lado, apenas 41% dos CIOs citaram a interação frequente com colegas CTO, segundo o relatório.

O IBM Institute for Business Value pesquisou 5.000 líderes de tecnologia C-suite, incluindo CIOs e CTOs. Os entrevistados abrangeram 29 indústrias e 45 locais em todo o mundo.