A digitalização de documentos está transformando os esquemas tradicionais de negócios em modelos digitais e sustentáveis. Esses recursos, anos atrás, eram considerados as melhores práticas; hoje prevalecem como uma necessidade do negócio, tanto para a experiência do cliente (CX) quanto para o funcionário (EX).
E é que, mais de um ano de pandemia deixou claro que os esquemas tradicionais de negócios chegaram ao fim. Algumas das principais ferramentas que este 2021 significa para otimizar negócios e seus processos são os documentos digitais, permitindo o compartilhamento de arquivos, s eletrônicas e armazenamento de informações na nuvem. Segundo The Economist, as organizações que neste ano não investirem pelo menos 10% em novas tecnologias vão desaparecer.
Para fundamentar a importância dessas soluções, a Adobe contratou a Forrester Consulting para realizar o estudo: “Liderança de pensamento”, no qual os tomadores de decisão de TI e de negócios – responsáveis pelo processamento de documentos em suas organizações – foram pesquisados.
Muitas empresas tiveram que se adaptar à aceleração digital, seja de forma forçada ou planejada. Isso leva as empresas de tecnologia do mundo a criar estratégias que motivem outras pessoas a promover a reativação econômica, consolidar a mobilidade empresarial, simplificar as operações e apostar no atendimento ao cliente ideal.
De fato, 47% das organizações que utilizam exclusivamente processos de documentos digitais, de acordo com o estudo, afirmam que essas soluções permitem que suas empresas busquem oportunidades e conquistem novos clientes durante a pandemia.
A esse respeito, Dario Llorente, Chefe do Canal de Vendas da LATAM da Adobe, comenta: “ÉEstamos fortalecendo ferramentas destinadas a otimizar a força de trabalho remota e as operações de negócios, como Adobe Document Cloud, que graças à sua nuvem de última geração é capaz de armazenar todos os tipos de informações e gerenciar documentos digitais de qualquer lugar e dispositivo 24 /7”.
Os documentos digitais que as s eletrônicas trazem agilizam os processos de negócios, pois as organizações são obrigadas a oferecer e facilitar o o a soluções ágeis e simples que permitem que usuários, clientes e parceiros aceitem qualquer documento eletronicamente. Na verdade, 60% dos entrevistados disseram que as s eletrônicas são essenciais para apoiar a recuperação dos negócios de suas organizações.
De acordo com o estudo, “Em comparação com outras iniciativas de transformação digital, a digitalização de fluxos de trabalho de documentos não estava necessariamente no topo da lista de prioridades. No entanto, a pandemia mudou a maneira como os tomadores de decisão veem essas ferramentas. Tradicionalmente, os fluxos de trabalho digitais eram vistos como ferramentas operacionais com o principal benefício de reduzir os custos de impressão e armazenamento, e agora são vistos como imperativos estratégicos para manter os negócios em movimento. “
Além disso, as empresas sem processos de documentos digitais têm dez vezes mais clientes em risco e até duas vezes mais receita em risco. Assim, quanto mais processos de documentos digitais são utilizados, mais ágeis e flexíveis os negócios continuam atendendo seus clientes.
O estudo também revela que os tomadores de decisão cada vez mais vêem os processos de documentos digitais como facilitadores de bons CX e EX, afirmando que “40% dos entrevistados dizem que vinculam maior satisfação do cliente e maior satisfação do cliente. Produtividade do funcionário durante a pandemia com processos de documentos digitais, um valor superior a 28% antes da emergência sanitária «.
A nova realidade tem mostrado que o aumento no volume de dados, em relação ao ano anterior, é significativo. Assim, torna-se cada vez mais importante para funcionários e clientes compartilhar, revisar, e armazenar documentos digitais de forma virtual, sem a necessidade de cópias impressas e protegendo com segurança o conteúdo em um local simplificado e ível.
Como está, “em maio, em associação com a Forrester, vamos realizar um webinar exclusivo para todos os países da América do Sul e Central, nos quais revelaremos os números mais interessantes deste estudo e explicaremos que, apesar das incertezas econômicas globais, a expansão dos processos de documentos digitais, sem dúvida, continuará. Na verdade, um em cada dois entrevistados disse que sua organização planeja implementar ou expandir o uso dessas soluções nos próximos 12 meses e aumentar os gastos em 55%. ”, conclui Llorente da Adobe.
