Adaptar-se é uma necessidade e uma característica do ser humano não só diante da natureza, mas em qualquer situação que coloque em risco nosso modo de vida. COVID-19 nos lembrou disso, embora a reabilitação não estivesse em nossos planos.
Essa torção do parafuso foi, talvez, mais complicada para empresas que viviam do público direto, como shopping centers. Nestes momentos em que o distanciamento social é obrigatório e a recomendação principal é evitar sair de casa se não for estritamente necessário de nossas casas, como pode sobreviver? Público? A resposta: adaptar-se o mais rápido possível, o mais rápido possível.
“As iniciativas de shopping que procuram criar um digital funcionarão, desde que se mesclem como um todo. Aqui o fundamental será integrar o mundo físico com o online, promovendo o omnicanal para ajudar o cliente a ter uma experiência completa e satisfatória “, diz Luis Leey, parceiro da Amrop.
É importante entender que isso não é o fim dos shoppings. Não veremos como as grandes redes fecham suas portas, mas poderemos perceber que grande parte de seu tráfego optará pela venda online. Porém, o grande desafio está na experiência de compra.
“O digital tem pontos fortes, mas existem questões que ainda não podem ser superadas digitalmente, como cheirar, tocar ou poder experimentar uma roupa, embora já exista uma tecnologia de realidade aumentada usada com grande sucesso no primeiro mundo. No entanto, o objetivo deve ser tornar nossos canais digitais o mais agradáveis e amigáveis possível para nossos clientes “Leey diz.
O futuro parece desafiador, mas não impossível. Como menciona Leey, especialista em varejo, a experiência tradicional do consumidor em shopping centers baseava-se nos sentidos (tato, visão e olfato), mas vivemos uma situação particular que abre as portas para a criatividade dos empresários. São eles que agora devem se empenhar no desenvolvimento de novos conceitos que lhes permitam atrair a atenção dos consumidores por meio de plataformas digitais rápidas e fáceis de entender, com catálogos atualizados e serviços de última milha 100% confiáveis.
