Após 25 de dezembro de 2014, as lojas online polonesas serão obrigadas a respeitar os mesmos direitos do consumidor e cumprir um catálogo de obrigações de informação idênticas às lojas em outros países da UE. Portanto, o ajuste das atividades à lei polonesa será também o ajuste aos requisitos de funcionamento em toda a UE.
De acordo com a nova lei, os empresários não são obrigados a colocar uma marca de qualidade em seu site.
Em todos os países da UE, o direito de rescisão do contrato é válido no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria ou, no caso de aquisição do serviço – 14 dias após a celebração do contrato.
Se o consumidor rescindir o contrato, o empresário deve reembolsá-lo pelos custos de compra da mercadoria, bem como pelos custos de entrega da loja ao cliente. No entanto, não tem de reembolsar os custos incorridos pelo consumidor para devolver os bens à loja, a menos que tenha concordado em á-los ou não tenha informado o consumidor sobre a necessidade de ar esses custos.
O comerciante deve informá-lo do preço total incluindo impostos, bem como encargos de transporte, entrega, serviços postais e outros custos. Cada pagamento adicional deve ser claramente aceito pelo consumidor. Se o empresário não o recebeu (o ônus da prova é dele), o consumidor não precisa arcar com isso.
Salvo acordo em contrário entre o consumidor e o empresário, o item deve ser entregue ao consumidor o mais tardar 30 dias após a celebração do contrato. Caso o empresário não entregue a encomenda atempadamente, o consumidor pode fixar um prazo adicional de entrega, adequado à situação. Após a sua expiração sem efeito, pode rescindir o contrato.
Em geral, o comerciante é responsável pelas mercadorias até que o consumidor as receba. Isso significa que, se as mercadorias forem perdidas ou danificadas antes de serem entregues ao consumidor, a loja deve, por exemplo, enviar o pedido novamente ao cliente. A exceção é quando o próprio consumidor encomendou ao transportador o transporte da mercadoria, e a loja não ofereceu tal opção.
Se o comerciante não obteve o consentimento expresso do consumidor, mas assumiu a sua existência usando as opções padrão, ou seja, o consumidor teve que “clicar” no serviço adicional oferecido para cancelar, o consumidor tem direito ao reembolso do adicional pagamento realizado.
O consumidor não pode ser obrigado a pagar por bens que não encomendou. Assim, a não resposta do consumidor a um serviço não solicitado não equivale a consentir na celebração do contrato.
O consumidor tem o direito de anunciar os bens encomendados online ao abrigo da garantia. A garantia é a base para uma das duas formas possíveis de reclamação por parte do consumidor (além da garantia). É uma forma de reclamar a responsabilidade do empresário em relação ao defeito físico (não cumprimento do contrato) ou legal divulgado dos bens de consumo adquiridos. O vendedor é responsável perante o consumidor pelos bens vendidos se o defeito for constatado dentro do prazo 2 anos de seu lançamento.
Um consumidor que tenha celebrado um contrato à distância (incluindo através da Internet) ou fora do estabelecimento comercial pode rescindir o mesmo no prazo de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. Se a e-shop não informar o consumidor sobre o direito de rescindir o contrato, este direito expira após 12 meses. Se o fizer dentro desse prazo, o prazo para rescindir o contrato expirará após 14 dias a partir do fornecimento da informação.
O consumidor arca com os custos de devolução da mercadoria à loja, a menos que o empresário tenha concordado em arcar com eles ou não tenha informado o consumidor sobre a necessidade de arcar com esses custos.
