As reclamações dirigidas ao UOKiK referiam-se à disposição utilizada pela Groupon durante quase um ano no formulário de rescisão eletrónica. Por padrão, a opção “Prefiro o reembolso do Groupon para que eu possa fazer uma compra mais rápido” foi aceita.
Caso o usuário não marcasse, as taxas de cupom não utilizadas eram transferidas para sua conta na plataforma. Esses fundos só poderiam ser usados dentro de 12 meses para comprar outro cupom no Groupon.
– Recebemos sinais de consumidores sobre a prática de devolução da Groupon. Em caso de rescisão do contrato, o reembolso deverá ser feito da mesma forma que o comprador costumava pagar o cupom antes, a menos que ele tenha concordado com um formulário diferente. Muitas pessoas podem ter perdido a janelinha e, sem saber, optaram por deixar os recursos no sistema – explica Tomasz Chróstny, presidente da Secretaria da Concorrência e Defesa do Consumidor.
O Groupon assumirá como padrão suas faturas e cartões de pagamento
Nesta situação, o Presidente do UOKiK emitiu o chamado discurso suave, no qual pede ao empresário, por exemplo, que abandone o uso de determinada prática sem a necessidade de instauração de processo. Quando um empresário colabora com o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor, tem a oportunidade de evitar muitos meses de processos e uma possível penalidade
O Groupon ofereceu compensação ao consumidor e melhorou o procedimento de retirada eletrônica. Todos os usuários que na Polônia estavam sujeitos à prática de uma forma padrão de retorno à plataforma, independentemente de terem fundos Groupon válidos ou expirados, tiveram a opção de convertê-los em uma transferência para seu banco ou um retorno para um cartão .
O Groupon informou-os por e-mail que eles poderiam solicitar a recuperação dentro de 60 dias. Os fundos do cupom devolvido serão transferidos para o método de pagamento original, a menos que o cliente declare explicitamente o contrário. Isso significa que a empresa adaptou os métodos de devolução à lei.
– Nesse caso, pedi ao empresário que se retirasse dessa prática e removesse seus efeitos. A empresa fez mudanças positivas, melhorando também a comunicação com os consumidores. Fico feliz que este empresário tenha reagido de forma rápida e positiva – resume Tomasz Chróstny.
