Entre os parceiros de logística com os quais as lojas online polonesas pesquisadas cooperam, os cacifos InPost são os mais populares. Mais da metade (58%) dos vendedores utilizam os serviços desse provedor. As empresas internacionais de correio e expedição DPD e UPS também são populares, com as quais 46% e 42% das lojas virtuais cooperam, respectivamente.
A Poczta Polska ocupa o quarto lugar (34%) na lista dos fornecedores que mais frequentemente cooperam com os vendedores polacos. Apenas 10% das lojas escolhem o serviço de correio como fornecedor48 pertencente ao operador nacional polaco. Os correios DHL (24%), GLS (12%) e DB Schenker (10%) são um pouco mais populares. Clientes de 10% das lojas também podem utilizar o Posto com serviço de Parcel.
O mercado de logística polonês é caracterizado por uma grande diversidade. Em três das lojas pesquisadas, os clientes que encomendam produtos podem recebê-los pelo correio Pekaes, enquanto a FedEx e a Dachser utilizam os serviços de 4% de vendedores pesquisados. Os fornecedores que cooperam com as lojas individuais incluídas no estudo também incluem empresas como Siódemka, Gefco, Rohlig Suus, K-Ex e Raben.
Também acontece frequentemente que um vendedor usa os serviços de vários correios. Isso ocorre em 68% das lojas pesquisadas, sendo que 30 delas também oferecem aos seus clientes a opção de transportadora.
Uma solução para clientes que desejam receber sua encomenda em menos tempo, como entrega expressa, ainda é oferecida por apenas 14% das lojas polonesas.
Por sua vez apenas 8% de vendedores oferece a opção de entrega no mesmo dia, ou seja, uma forma especial de entrega expressa, disponível apenas em cidades individuais e seus bairros localizados próximos à sede de uma determinada loja online.
As pessoas que já sabem que não estarão em casa no momento da entrega prevista, têm a oportunidade de escolher uma das alternativas disponíveis. Quase todas as lojas online (98%) oferecem, entre outros a possibilidade de fornecer um endereço diferente (por exemplo, local de trabalho, local de residência de um membro da família) para o qual o pacote seria enviado.
A possibilidade de recolher mercadorias em cacifos é oferecida por um total de 60% das lojas online. Além do InPost, que colabora com 58% das lojas, pode optar por levantar a sua encomenda num posto de gasolina graças ao serviço de Posto com Encomenda (10%) da petrolífera Orlen e num dos 2.500 quiosques e prensas quartos Ruch como parte de Paczka w Ruchu (4%).
Embora os consumidores possam muitas vezes escolher um endereço de entrega alternativo ao fazer um pedido, é muito menos provável que forneçam o período de tempo preferido em que podem retirar suas compras. Apenas quatro das lojas pesquisadas oferecem a opção do dia que mais se adequa ao cliente. Muitas vezes, no entanto, essa opção está associada a custos adicionais. Acontece também que a taxa padrão cobre apenas dias úteis, mas se o consumidor quiser que sua encomenda seja entregue no fim de semana, ele terá que pagar extra de 10 a 20 PLN. Outra possibilidade de decidir sobre o tempo de entrega da encomenda é selecionar o intervalo de tempo exato dado em horas. No entanto, esta opção é oferecida por apenas três lojas online incluídas no estudo.
Os vendedores polacos permitem frequentemente que os seus clientes recolham pessoalmente os produtos encomendados. Isso se deve ao fato de que a maioria dos e-sellers mais populares também possui suas próprias lojas de papelaria. Muitas vezes, estes também são apenas pontos de coleta onde você pode receber as mercadorias encomendadas. No total, isso se aplica a 54% das lojas pesquisadas. Cada vez é uma opção que você pode escolher entre os métodos de envio disponíveis em uma determinada loja.
Embora algumas das empresas de correio tenham introduzido serviços de correio “verdes” à sua oferta há alguns anos, com o objetivo de garantir as emissões sustentáveis de dióxido de carbono ao entregar encomendas, não havia ninguém nas lojas online examinadas que oferecesse explicitamente essa solução.
A pesquisa abrangeu 50 das lojas online mais populares que cooperam com o motor de comparação de preços idealo.pl com sede e armazéns de entrega na Polónia. Para isso, foram selecionadas as 50 lojas com maior posição no Alexa Traffic Ranks, dentre as 100 lojas com maior número de cliques para idealo.pl.
