O Banco do Brasil oferece um bot para o WhatsApp desde maio de 2018, que fornece informações sobre saldo, pagamentos e transferências, entre outras coisas. Foi atualizado e agora pode reconhecer solicitações de mensagens de voz.
Foto: Horário Móvel
A informação vem de Horário móvel, que conversou com Emmanuelle Oliveira, gerente de soluções de inteligência artificial e integração para atendimento ao cliente do Banco do Brasil. Segundo ela, o bot entendeu quando os usuários enviam áudios, por exemplo dizendo "verificar crédito".
O reconhecimento de comando de voz está na fase de inicialização suave, portanto, o assistente não exibe a opção na conversa. Agora, os clientes do BB podem gravar mensagens de voz para testá-lo.
As respostas dos bot continuam aparecendo no texto, mas o banco está pensando em oferecê-las em áudio. A medida ajudaria a tornar as conversas no WhatsApp mais íveis para quem tem dificuldade de ler a tela.
O assistente que já permite pagamentos também será adaptado para usar a câmera do WhatsApp. A alteração permite ao bot ler códigos de barras e otimizar pagamentos, mas ainda está sendo testado.
Os clientes do Banco do Brasil parecem ter aprovado as mensagens do WhatsApp que cresceram nos últimos meses. A instituição registrada entre outubro de 2018 e julho de 2019 5,8 Milhões de mensagens trocadas. Somente em julho, cerca de 1,7 Milhões de mensagens trocadas.
