O relatório “E-Commerce Trends” é uma publicação cíclica elaborada pela Divante da 3 anos. O estudo resume as tendências de tecnologia e negócios mais populares entre as empresas de comércio eletrônico em 2016 e as direções de desenvolvimento em 2017 e anos subsequentes.
O relatório de tendências de 2017 incluiu uma pesquisa com 60 diretores e gerentes de comércio eletrônico de empresas da Europa Ocidental. A pesquisa foi baseada em um questionário de múltipla escolha em que os respondentes responderam a uma série de perguntas sobre as tendências atuais e previstas no mercado de e-commerce.
O mobile foi a solução mais citada como investimento tecnológico em 2016. De acordo com a pesquisa, a crescente popularidade do m-commerce também torna visíveis novas tendências na criação de lojas online, incluindo “Mobile first” – ou seja, a primeira preparação de uma versão móvel de uma loja online ou a adaptação por lojas online do estilo de design de material característico de aplicativos móveis.
De acordo com o relatório, o comércio social (negociação nas mídias sociais) e o comércio conversacional (usando mensageiros populares, como Facebook Messenger ou WhatsApp).
Entre os gestores pesquisados no relatório, o maior percentual (61%) itiu investir no ano ado. no segmento móvel. Conteúdo digital e omnichannel (48% cada) também foram áreas populares para investir.
Os investimentos anunciados pelos respondentes da pesquisa em 2017 são um pouco diferentes. Aqui, a área mobile permaneceu em primeiro lugar (57%), seguida por omnichannel (50%) e 3 o segmento de big data saltou para o lugar no qual pretende investir 48%. gerentes.
Entre as tendências do e-commerce com maior potencial para os próximos anos, os respondentes apontaram omnichannel (41%), uso de bots operando em mensageiros e big data data (39% cada).
O relatório aponta para a crescente importância da inteligência artificial. Por um lado, há uma crescente popularidade do uso de bots nos canais de comunicação com o cliente (mensagens instantâneas/chats), por outro, dispositivos como Google Home ou Amazon Eco.
Os autores do estudo indicam que as mudanças também incluirão os sistemas logísticos. De acordo com um relatório do bformation Age, mais de 60%. os clientes exigem que os produtos encomendados sejam entregues no mesmo dia, enquanto 82 por cento. quer comprar produtos on-line e buscá-los em uma loja. Além disso, 45 por cento. quer que os produtos comprados diretamente na loja sejam entregues em sua casa ou trabalho.
No entanto, apesar do aumento da capacidade de entrega no mesmo dia observado no ano ado, menos da metade dos vendedores ofereceram esses prazos de entrega. De acordo com Divante, no novo ano, IoT (Internet das Coisas) e big data vão apoiar as experiências dos clientes, por exemplo, otimizando os prazos de entrega.
A Divante também prevê quais empresas ampliarão sua participação no mercado de plataformas de e-commerce. Os três primeiros são WooCommerce, Magento – graças ao lançamento do Magento 2 – e Prestashop. Outras empresas que verão crescimento em 2017 incluem a Demandware, que agora faz parte da Salesforce e está conquistando clientes de forma agressiva, e a OroCommerce, uma nova plataforma de comércio eletrônico B2B de rápido crescimento.
Comentando o relatório para Wirtualnemedia.pl, Tomasz Karwatka, CEO da Divante, indica de forma clara e sucinta os rumos mais importantes que o segmento de e-commerce seguirá este ano. e mais alguns anos.
– Big data, omnichannel e mobile são as tendências mais bem avaliadas pelos gestores de e-commerce. São áreas que precisam ser investidas agora. Eles trarão um retorno em 2017. A longo prazo, eles mudarão completamente a forma como compramos agora, resume Tomasz Karwatka.
