BPM como um dos principais impulsionadores do engajamento digital do cliente

Na era de um cliente digitalmente capacitado, a experiência agradável está no centro de qualquer agenda de tecnologia digital, o que significa simplificar os processos voltados para o cliente para tornar as interações digitais rápidas e agradáveis. O gerenciamento de processos de negócios se torna um facilitador primordial do envolvimento do cliente nos canais digitais. De acordo com a Forrester, 30% das iniciativas de BPM tiveram a melhoria da experiência do cliente (CX) como principal impulsionador. O emprego eficaz do BPM permite que as organizações não apenas aumentem a eficiência operacional, mas também ofereçam uma experiência única ao cliente.