Nos últimos anos, a transformação digital gerou mudanças importantes nas empresas e nos consumidores. Esse contexto tem forçado as organizações a assumirem novos desafios. Uma delas é a implantação de inovações tecnológicas, que têm como objetivo melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.
As PMEs, segmento majoritário do universo de empresas existentes, têm sido as mais difíceis de redirecionar suas estratégias para a transformação digital, mas a grande maioria já está se movendo nessa direção.
Segundo a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL), em outubro de 2020 2.6 Milhões de pequenos negócios formais na região temiam fechar devido às perdas econômicas causadas pela pandemia.
A crise da saúde se transformou em uma oportunidade para a transformação digital das PMEs? A resposta é sim. Muitas empresas têm recorrido ao uso intensivo de ferramentas tecnológicas para implementar o teletrabalho, realizar compras e vendas online, bem como gerir remotamente os processos de produção.
“O elemento mais importante para qualquer empresa é o cliente e, para chegar até ele, o fundamental é recorrer à tecnologia”, afirma Álvaro Echeverría, CEO da SimpliRoute, que nos informa 5 ferramentas digitais para fortalecer a gestão de processos das PMEs em diferentes aspectos e superar este desafio da melhor forma. Todos baseados na satisfação do usuário final.
- Ferramenta de CRM. O software de computador permite organizar e gerenciar a relação comercial entre empresas e seus clientes. Este instrumento reúne as informações de cada processo individual de vendas, desde a aquisição do cliente até a análise de satisfação.
- Ferramenta de contabilidade. A ferramenta de contabilidade digital faz com que a marca trabalhe de forma muito mais eficiente e sem tanta burocracia. É importante que as PMEs tenham um software de gestão que lhes permita agilizar os processos de rotina.
- Ferramenta para entrega rápida e rastreamento de produtos. Tecnologias com sistema Os sistemas de inteligência artificial facilitam a logística e distribuição de última milha, o e-commerce e a gestão do varejo, contribuindo para a otimização de processos e recursos. Hoje, por meio do software, a entrega pode ser feita em menos tempo, reduzindo o número de rotas e frotas de veículos.
- Ferramenta de publicidade. Todo negócio precisa de atenção para conquistar clientes. A publicidade permite que as empresas divulguem seus produtos e serviços. Hoje, graças ao marketing digital, ele pode ser implementado de forma mais fácil e econômica.
- Ferramenta de mensuração. É necessário que a marca avalie os visitantes, pois com essas informações pode-se medir a eficácia das campanhas e a evolução das visitas. Saber de onde vêm, há quanto tempo estão no site e como se comportam pode ser valioso para a tomada de decisões.
A digitalização, que antes parecia um “extra” para aumentar a produtividade e os lucros, hoje se tornou um requisito para a sobrevivência das empresas. Em particular, as PMEs que estão começando a percorrer o caminho da transformação digital precisam se equipar rapidamente com uma série de elementos.
Não só são necessários conexões de qualidade e dispositivos tecnológicos (computadores e servidores), mas também três fatores importantes: primeiro, soluções digitais, incluindo sistemas informáticos de vendas, marketing e gestão de clientes adaptados às suas necessidades específicas; segundo, instrumentos reforçados de cibersegurança; e terceiro, ferramentas para potencializar suas oportunidades de negócios (inteligência logística, plataformas de e-commerce, entre outros).
