O ranking criado pela Forrester Research mostra que ela está na lista das 15 mais bem avaliadas por clientes vendedores e lojas 6 são empresas que não vendem de forma tradicional, mas apenas negociam pela Internet. A QVC Inc. ficou em terceiro lugar na lista. – uma loja que oferece, entre outros, roupas, cosméticos, eletrônicos e artigos de decoração. Ele veio logo atrás dele Amazon, o nono lugar foi ocupado pela Newegg Inc. e Zappos. Por outro lado, Etsy Inc. e HSN Inc. foram classificados conjuntamente em 13º lugar.
Tendo em conta o rácio de opiniões positivas e negativas dos clientes sobre o funcionamento das lojas online, pode orgulhar-se do melhor indicador Amazon – uma opinião negativa sobre isso aparece a cada 64 opiniões positivas. Os próximos na ordem são os HSNs (36:1), Zappos (31:1), QVC (29:1) Newegg (19:1) e Etsy (14:1).
– Enquanto reviso os resultados da pesquisa, ainda estou tentando responder à pergunta por que as lojas somente online foram tão altas no ranking. – ite a autora do relatório, Megan Burns, da Forrester Research. – Acredito que o principal impacto na satisfação do cliente seja a facilidade de compra dos produtos oferecidos pelos vendedores da lista, bem como a eficiência de sua operação, relacionada ao grande número de intermediários, com os quais lidamos no caso dos vendedores tradicionais. Um elemento importante é também a política de entregas rápidas de mercadorias e a possibilidade de devolução de mercadorias efetuadas por lojas eletrónicas.
O relatório “The US Customer Experience Index, Q1 2015” foi elaborado com base em pesquisas realizadas em novembro e dezembro de 2014 em um grupo de mais de 46.000 pessoas. consumidores nos EUA e 31 mil. no Canadá.
