Sorvete sempre foi social. Mas a pedra fria da Creamery tem Encontrei uma maneira de fazê-lo ainda mais, com Facebook.
A varejista americana de sorvetes, conhecida por bater e bater em criações personalizadas em uma "pedra fria", é há muito o entusiasmo favorito de um amante de sorvetes, que ajudou a produzir 1.459 locais nos EUA EUA E 16 países.
Como muitos varejistas, a empresa sempre confiou na publicidade tradicional para espalhar a notícia. Mas um O concurso de vídeos do YouTube em 2005 colocou a empresa em um curso de mídia social.
Hoje, a Cold Stone continua inovar fora da cozinha, lançando recentemente o que pode ser a primeira função de presente eletrônico Facebook, e a realização de concursos que envolvem milhares de pessoas ainda mais profundamente com a marca.
A recompensa vai muito além do aumento do envolvimento do cliente; Promoções Cold Stone Adicione à linha de fundo movendo pessoas de seus computadores para lojas físicas.
Organização: Cremoso de pedra fria
Alças e estatísticas de mídia social:
Site: ColdStoneCreamery.com
Twitter: 2, 460 seguidores
Facebook: 830.478 fãs
Youtube: 26.251 visualizações do canal criado em junho
Destaque:
US $ 10.000 em vendas de presentes eletrônicos
Se você estiver em Facebook, você provavelmente deu ou recebeu um "presente" ou widget virtual de um amigo, um ícone como um bolo de aniversário ou um coração. Essas demonstrações virtuais de afeto permitem que os amigos expressem seus cuidados.
Em julho, a Cold Stone tornou o eGifting mais tangível. Agora você pode enviar Facebook amigos um código para uma verdadeira criação de sorvetes eGift, variando de $ 5 a $ 7diretamente da pedra fria Facebook página de fãs para entrega via Facebook ou email. Como um vale-presente, os destinatários podem resgatar instantaneamente o presente em qualquer local nos EUA do varejista, exibindo uma cópia impressa ou o código em seus telefones celulares.
O Cold Stone Social eGift permite apenas Facebook amigos para enviar códigos para presentes tangíveis.
Para um efeito viral, o eGift aparece nas notícias do destinatário no Facebook para que todos os amigos possam vê-lo.
Uma das primeiras marcas a habilitar o eGift Social, criado por Primeira Corporação de Dados, Cold Stone vincula sua presença nas mídias sociais diretamente às vendas.
"A estratégia, e realmente nosso objetivo, para a eGift foi mais para o presente diário", disse Suzanne Schutz, vice-presidente de marketing da Cold Stone Creamery. Então Veronica está tendo um dia ruim. Eu vejo que ela postou algo nele Facebook estado. Muito facilmente do escritório em 2 minutos, posso gastar $ 5 e manda um sorvete pra elae isso ilumina o seu dia. "
Até agora, os resultados são impressionantes, cumprindo a meta da Cold Stone de aumentar a receita de seus muitos franqueados.
"Vendemos em pouco mais de um mês e meio, cerca de 2.000 eGifts e temos adicionou aproximadamente US $ 10.000 em vendas incrementais franqueados ”, disse Schutz. "Os franqueados adoram porque não precisam fazer nada. Não é um trabalho extra. Tudo é feito no mundo virtual, por assim dizer, e eles só veem vendas. Então eles adoram. Nós amamos isso. Nossos fãs adoram. É definitivamente um ganha-ganha. "
O cupom aumenta as vendas em mais de 1%
Em resposta direta a Facebook A pedido dos fãs, a Cold Stone decidiu fazer uma campanha de cupom para 2 por $ 5. O varejista publicou a oferta em seu Facebook página e contatos notificados por email.
Apenas 3 semanas depois, os fãs haviam impresso mais de 500.000 cupons, com mais de 20.000 Facebook. Claramente, a campanha foi muito além de agradar apenas os clientes.
"Desde o lançamento da campanha, vimos as vendas aumentam aproximadamente 1 para 1.2%"Schutz disse." Vimos uma taxa de swap acima de 14%. Para mim, como anunciante, é um ótimo ROI. Para a publicidade tradicional, teríamos gasto mais de US $ 500.000 e teríamos menos redenção. Eu acho que nossa redenção média foi 00,02%. Até agora excede o que a publicidade e a impressão tradicionais fazem ".
Novo concurso de sabores para os fãs de "Eat Up"
Um concurso de sabores de verão também trouxe fãs para a empresa Facebook página e lojas. Quase 4, 000 pessoas participaram do concurso exigindo que eles publiquem comentários criativos de 50 palavras ou menos sobre um dos três sabores de verão disponíveis nas lojas.
Embora os juízes oficiais tenham escolhido os vencedores com base na originalidade, todos os participantes puderam compartilhe suas entradas e incentive seus amigos a votarem na sua. Os participantes compartilharam as notícias mais de 3.000 vezes e mais de 1.800 pessoas votaram no aplicativo criado pela Wildfire Interactive.
"Nós vimos 66.000 novos fãs durante um período de 8 semanasAnne Christenson, diretora de marketing social, disse: "Obviamente, isso nos ajuda a conquistar alguns fãs".
Os vencedores ganharam uma viagem à sede de Scottsdale, Arizona, para trabalhar com o mestre de sabores Cold Stone na criação de seus próprios sabores. A partir daí, a Cold Stone escolherá seu sabor favorito para lançamento nas lojas em todo o país em 2011.
Um novo concurso de sabores trouxe 66.000 novos Facebook amadores.
Menor custo de vendas
A Cold Stone fez da mídia social uma parte importante de sua estratégia de marketing, estabelecendo Uma meta de aumentar o tráfego para as lojas em 3% através de mídias sociais e publicidade não tradicional, como email, enquanto reduz os gastos com publicidade.
"Minha principal prioridade é a lucratividade para impulsionar as vendas", disse Schutz. "É muito mais barato do que a publicidade tradicional, por exemplo, uma campanha publicitária nacional ou um jornal".
O varejista concentra-se em quatro ou cinco promoções importantes ao longo do ano, capturando a atenção dos clientes através de Facebook, Correio eletrônico, Twitter y YouTube Em YouTube, a empresa publica imagens de eventos como o "Maior Social Mundial de Sorvetes do Mundo", que beneficia a Make-A-Wish Foundation.
Até aqui, Cada campanha com a mídia social trouxe um aumento no tráfego e nas vendas da loja.. Combinada com custos de marketing mais baixos, a equipe realmente adicionou margens de lucro.
Atualmente, a Cold Stone calcula a média aproximada de 39 centavos de dólar por cupom resgatado, comparado a US $ 3.60 por troca com publicidade impressa. Agora, mais da metade do orçamento de publicidade da empresa é dedicado a atividades não tradicionais, como mídia social.
Tudo isso contribui para o objetivo da empresa de aumentar as vendas para seus muitos franqueados.
“Informamos nossos fãs sobre nossos lançamentos ou programas de novos produtos, como eGift e nossos novos sabores. E, por sua vez, esperamos que nossos fãs fiquem empolgados com isso, e depois isso os leve à nossa loja e finalmente faça a venda ”, disse Schutz.
Receita de Cold Stone Creamery para o sucesso nas mídias sociais
Monetizar Facebook – Cold Stone gera renda através de sua função eGift Social sem ser excessivamente vendedora; O aspecto do presente altera a dinâmica das vendas online.
Empate com franqueados – O site corporativo da Cold Stone inclui uma guia local que permite que os fãs insiram seus códigos postais para encontrar franquias locais Facebook páginas
Manter a consistência da marca. – Se os parceiros ou franqueados tiverem suas próprias páginas, forneça postagens e conteúdo sugeridos para ajudar a manter a imagem da marca.
Inove com aplicativos – Pedidos complementares de Facebook Ajuda a executar a função eGift e contestar a votação.
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