Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Como as soluções de adoção digital melhorarão o uso, o engajamento e a produtividade dos funcionários em 2021
As soluções de adoção digital (DAS) são o nome do jogo em todo o mundo. Esse continuará sendo o caso nas empresas em ritmo acelerado, principalmente após a pandemia do COVID-19.
Os desafios enfrentados pela maioria das empresas em todo o mundo as levaram a um ponto de inflexão e forçaram a necessidade de soluções de adoção digital (DAS); a boa notícia é que essas soluções podem ajudar a melhorar o uso, o engajamento e a produtividade dos funcionários em 2021, de acordo com um relatório do Gartner.
VEJO: Política de local de trabalho COVID-19 (TechRepublic )
O que é DAS?
DAS é uma nova categoria de tecnologia para ajudar os funcionários a tirar o máximo proveito de seus portfólios de aplicativos. As plataformas DAS facilitam o aprendizado contínuo de software, melhorando a experiência do usuário. É uma tecnologia fundamental que garante a proficiência de qualquer plataforma de software, site ou aplicativo e ajuda as empresas a fortalecer sua posição no mercado, especialmente durante a pandemia e além.
Desafios enfrentados pelas empresas em 2020
Muitas empresas em 2020 lutaram com sua direção estratégica quando o COVID-19 sufocou ou interrompeu suas operações. Os funcionários também lutaram para permanecer engajados devido a problemas de adoção de tecnologia e direção geral devido à orientação reduzida. Especificamente, a seguir estão alguns dos principais desafios observados.
- Muitas soluções pontuais são necessárias para que os funcionários executem seus trabalhos.
- Treinamento inadequado para aplicativos de aprendizado de novos contratados ou recursos recém-lançados.
- Problemas com a mudança organizacional para acomodar onde e como os funcionários trabalham.
- Falta de métricas estabelecidas pelos líderes para medir os níveis de adoção.
VEJO: Análise de negócios do Tableau: dicas e truques (PDF gratuito) (TechRepublic)
Apesar do fato de 77% dos CIOs nomearem a transformação digital como sua maior prioridade orçamentária de 2021, de acordo com um relatório de perspectivas de CIO de 2021 da Constellation Research e WalkMe, a Pesquisa do Local de Trabalho Digital de 2020 dos membros do Círculo de Pesquisa do Gartner mostra que ainda há uma compreensão limitada da transformação digital . Especificamente, ainda há confusão sobre a adoção digital e seu papel no local de trabalho digital. Mas a transformação digital não se trata apenas de projetos de gerenciamento de mudanças em larga escala. É papel dos CIOs entender onde pode haver mais iniciativas incrementais de transformação digital. Os CIOs precisam ter visibilidade de todo o portfólio de tecnologia, jornadas do usuário e uso de software para garantir que o valor máximo seja extraído do software existente e que as lacunas de inovação sejam identificadas e tratadas.
Mais empresas estão se voltando para plataformas de adoção digital (DAP) para aumentar seus investimentos em tecnologia, atendendo a uma gama mais ampla de necessidades de toda a empresa. O Gartner observa um aumento constante nas consultas e discussões em 2020, especificamente focada no desejo de implantar o DAS em toda a pilha de tecnologia organizacional. Estima-se que 70% das organizações usarão soluções de adoção digital em toda a pilha de tecnologia para superar a aplicação ainda insuficiente de experiências do usuário até 2025. Como os CIOs podem oferecer uma estratégia de tecnologia digital eficaz usando as ferramentas e tecnologias que têm hoje sem fazer grandes investimentos em infraestrutura ?
Recomendações para 2021
Para melhorar o uso, o engajamento e a produtividade dos funcionários em 2021, o relatório do Gartner recomenda que os líderes de aplicativos precisem fazer estas três coisas:
- Sobreponha soluções de adoção digital em toda a pilha de tecnologia de toda a organização com foco em aplicativos-chave em um único domínio funcional para melhorar a integração; reduza o tempo gasto na execução de tarefas em várias soluções e diminua o dinheiro gasto em treinamento adicional
- Aprimore a adoção e o uso de software, usando análises fornecidas por soluções de adoção digital para entender o uso e fornecer experiências confiáveis ao usuário final.
- Melhore o rastreamento de desempenho ou a economia de custos criando métricas e benchmarking no início das implantações de aplicativos com uma solução de adoção digital (DAS).
Quase 22% dos entrevistados de vendas pesquisados estão insatisfeitos com os aplicativos que usam e subutilizam ou evitam as soluções, mesmo que possam ajudá-las a serem mais eficazes. Para resolver isso, as empresas precisam desenvolver uma estratégia para aumentar o engajamento dos funcionários e reduzir o atrito. Isso pode ser feito priorizando áreas funcionais com foco em:
- A ligação à geração de receita, experiência do cliente e satisfação
- Taxas de erro de dados elevadas
- Baixo engajamento dos funcionários
- Aplicativos de alto valor com baixa utilização
- Baixa adoção de tecnologia
- Desenvolver sistematicamente um plano de implantação de DAS em um domínio funcional para garantir fluxos de trabalho tranquilos para os funcionários
- Como o DAS melhora o uso, o engajamento e a produtividade dos funcionários
O DAS também deve sobrepor um fluxo de trabalho guiado para garantir que os usuários executem tarefas de forma consistente e eficiente e alinhe a tecnologia com os processos e ajude a:
- Reduza o número de tickets de e, aumentando a satisfação do usuário final (maior engajamento)
- Reduza o tempo de resposta
- Reduza os custos de treinamento devido ao aprendizado no aplicativo
- Reduza ou elimine o treinamento em gerenciamento de mudanças
- Reduza o tempo de integração, economize dinheiro e aumente a taxa de contribuição para o funcionário
- Reduza problemas de dados
- Aumente a integridade dos dados
- Aumente a satisfação do usuário, levando a um maior engajamento e produtividade
Com a reviravolta que ocorreu em praticamente todos os negócios em todo o mundo, as soluções de adoção digital (DAS) serão uma necessidade para as empresas que buscam melhorar o uso, o engajamento e a produtividade dos funcionários em 2021 e além.
