Como o setor de tecnologia está moldando o retorno ao trabalho (e por que essa forma se assemelha a um bico de pato)

As empresas de tecnologia vivem e morrem da capacidade de desenvolver e inovar no mercado. E embora a pandemia tenha apresentado sérios desafios para todos os negócios, os profissionais de tecnologia se saíram melhor do que a maioria, flexionando músculos de inovação bem desenvolvidos para transformar quase todos os aspectos de como e onde trabalhamos.

Nos primeiros meses da pandemia, a economia fechou, abriu, depois fechou novamente. Um punhado de gigantes da tecnologia fez pronunciamentos abrangentes e de alto nível sobre o trabalho em casa. Outros avançaram silenciosamente com trabalho flexível ou híbrido. Mais de um ano depois, essas mudanças se tornaram a norma em todo o setor e além, com muitas empresas mudando para operações praticamente totalmente remotas e quase todas expandindo como e onde muitos funcionários podem fazer seus trabalhos.

E ao longo do caminho, eles vêm redefinindo ativamente o futuro do trabalho.

Quão alto é o “bico do pato”?

Para ajudar a visualizar o futuro do trabalho pós-pandemia, podemos mapear as mudanças em um gráfico, traçando o tempo no eixo horizontal e a quantidade de trabalho virtual no eixo vertical. Começamos com um ponto que representa a quantidade de trabalho virtual pré-pandemia e, em seguida, vemos um aumento acentuado com a implementação de mandatos de permanência em casa. Os números eventualmente atingem o pico no topo de uma curva que está se parecendo notavelmente com a cabeça de um pato.

À medida que os mandatos de ficar em casa começam a diminuir, a quantidade de trabalho virtual diminui e nossa curva desce pela face do pato até se estabilizar, em uma linha horizontal que forma o bico.

Agora a pergunta operativa: Qual é a quantidade ideal de trabalho virtual para sua organização? Quão alto é o bico do seu pato ideal?

Inovação interna

Não é surpresa que as empresas de tecnologia estejam na vanguarda da mudança para o trabalho virtual. Afinal, eles produzem a maior parte da tecnologia que permite o trabalho remoto de hoje, de laptops e dispositivos móveis a Wi-Fi, bate-papo online e videoconferência. Eles tendem a ser os primeiros a adotar soluções tecnológicas, com foco em maximizar a produtividade por meio da tecnologia, e muitos de seus funcionários trabalham remotamente com sucesso, geralmente em equipes globais, há anos.

Definindo a adoção de tecnologia para avançar rapidamente

A pandemia atuou como um super acelerador de inovação no setor de tecnologia, mas também acelerou essas inovações, em todos os setores, muito mais rapidamente do que se pensava ser possível. Telessaúde, pedidos de compras on-line e videoconferência se tornaram comuns em questão de meses. Mesmo as atividades resolutamente presenciais foram forçadas a se tornar virtuais. O teste de aceitação do usuário (UAT), por exemplo, que tradicionalmente exigia que os consultores de TI se sentassem ao lado dos membros da equipe do projeto nos estágios finais da implementação do ERP, de repente teve que ser realizado remotamente, muitas vezes por equipes em diferentes fusos horários – com pouco ou nenhum declínio na testar a qualidade ou a produtividade. E com o reconhecimento de que o trabalho remoto realmente aumenta a produtividade dos funcionários, o mercado de tecnologias que am o trabalho remoto provavelmente se expandirá.

Frestas de prata para trabalhadores e empresas

Além de vender e usar tecnologias para aumentar seus resultados, o novo normal do trabalho remoto levou muitas empresas a questionar suposições de longa data sobre as melhores maneiras de trabalhar. Teambuilding, integração, sessões de estratégia e colaboração tornaram-se virtuais, com resultados semelhantes ou até melhores. Viagens de negócios de vários dias e conferências centradas em reuniões presenciais foram substituídas por sessões de videoconferência de uma ou duas horas durante vários dias. Essas mudanças também reduziram custos e aumentaram a flexibilidade – uma necessidade para aqueles que precisam trabalhar em casa enquanto cuidam de crianças ou outros membros da família.

Esta ibilidade aumentada tem sido um dos poucos lados positivos dos últimos anos. A ascensão do trabalho remoto expandiu as oportunidades para os trabalhadores, nos EUA e em todo o mundo, oferecerem habilidades especializadas para novos setores ou empresas.

As oportunidades para as empresas são igualmente atraentes. Como minha colega da Deloitte Stacy Janiak aponta em um post recente no blog, à medida que a competição por talentos aumenta, os vencedores serão aqueles capazes de atrair novas contratações e reter trabalhadores com uma cultura empresarial transparente, flexível e baseada na confiança mútua. Empresas de tecnologia bem-sucedidas usarão a tecnologia para expandir equipes e recursos muito além dos limites tradicionais, adotando uma cultura de colaboração na qual “trabalhadores de todo o mundo [are] explorando habilidades e conhecimentos que podem ter sido anteriormente subutilizados ou iníveis a eles”. Eles também substituirão a crença de que a inovação exige “esbarrar uns nos outros nos corredores” por processos como sessões frequentes de brainstorming de 30 minutos que atraem informações de uma seção mais ampla de funcionários – juntamente com a possibilidade de resultados surpreendentemente inovadores .

Caminhando pela conversa para incorporar os valores dos funcionários

À medida que a geração mais jovem entra na força de trabalho, muitos trazem consigo expectativas de que seus empregos se alinham com princípios ambientais, sociais e de governança (ESG) mais amplos – prioridades que, sem dúvida, moldarão o futuro do trabalho. O trabalho remoto habilitado para tecnologia a essas tendências de várias maneiras, incluindo a minimização da pegada de carbono, reduzindo a necessidade de deslocamento e viagens aéreas; expandir as oportunidades de trabalho para cuidadores, trabalhadores com deficiência e aqueles que vivem fora dos centros de tecnologia tradicionais; e abrindo caminhos para entrada e colaboração para um número cada vez maior de funcionários.

Buscando o equilíbrio em meio a novas formas de trabalhar

É claro que nem todas as empresas de tecnologia responderam à pandemia ou veem o futuro do trabalho da mesma maneira. Alguns executivos forçaram o retorno ao escritório assim que fosse seguro fazê-lo, embora muitos funcionários não compartilhassem sua urgência. Poderiam as diferenças geracionais ser um fator, ou a reação padrão dos executivos de “é assim que sempre foi feito”? Quaisquer que sejam as razões para a desconexão, as empresas que navegam no futuro do trabalho devem usar uma estratégia de puxar, em vez de empurrar, para garantir a adesão dos funcionários, equilibrando o que é melhor para os funcionários e para a organização como um todo. Aconteça o que acontecer, acreditamos que as suposições anteriores sobre quando, por que e como funcionários e equipes trabalham juntos serão reformuladas por aprendizados recentes e tomadas de decisão ponderadas.

Novas tendências — e novas perguntas

Muita coisa mudou nos últimos dois anos, mas muitos efeitos da mudança para o trabalho remoto ainda estão por vir. Essas tendências emergentes colocam várias questões de longo alcance:

• Viagem de negócios proposital. A maioria das organizações – e especialmente seus funcionários mais jovens – está reavaliando a necessidade de viajar a negócios, especialmente quando estiver voando. No segundo trimestre de 2021, menos de 1 em cada 5 empresas atingiu até 25% de seus gastos trimestrais com viagens de negócios em 2019. Isso levanta a questão: quão importante são as reuniões e eventos presenciais?
• Espaço comum. Muitas empresas de tecnologia estão dobrando o espaço de escritório compartilhado. Se os funcionários vão entrar no escritório, segundo o raciocínio, uma longa mesa comunitária incentiva a interação, a colaboração e a diversidade de pensamento. Stacy Janiak analisa mais de perto por que os empregadores que buscam crescimento pós-pandemia devem priorizar a cultura da empresa.
• Combinando trabalho virtual e presencial. Para a maioria das empresas de tecnologia, o híbrido supera os modelos de tudo ou nada. Uma empresa pode hospedar eventos presenciais simultâneos em vários locais, conectando grupos por videoconferência e acompanhando sessões presenciais.
• Planejadores de reuniões virtuais. Para ajudar os participantes a se envolverem com apresentadores ou participantes virtuais, esses profissionais configurarão espaços de trabalho e eventos para aproveitar ao máximo os ângulos de câmera, iluminação, feeds de áudio e muito mais.
• Segurança de confiança zero. A segurança de identidade e o permite que uma organização controle quem tem o a quê e de onde. Para maximizar a segurança e a confiança, garanta o igual para interações pessoais e virtuais.

Está claro que ninguém, incluindo o setor de tecnologia, está voltando às formas de trabalho totalmente pré-pandemia – e cenários 100% virtuais são quase tão improváveis. Muito provavelmente, a proporção de trabalho remoto em cada organização se assemelhará ao nosso gráfico de bico de pato, estabelecendo-se em um nível que reflita as necessidades das empresas e dos funcionários. E qualquer que seja o valor do seu bico em particular, o futuro do trabalho exigirá que as empresas priorizem a flexibilidade, se adaptem às mudanças contínuas e façam escolhas ponderadas que atendam às necessidades de uma nova geração de funcionários.