Como posicionar a TI na vanguarda da inovação corporativa

Ajude sua organização a adotar uma mentalidade centrada no ser humano para a TI com essas quatro dicas.

O Departamento do Trabalho dos EUA descobriu que as carreiras em TI estão entre as profissões mais procuradas em todo o país, com uma taxa média de crescimento de 13%.

Há uma boa razão para esse crescimento também. Hoje, aproximadamente 12 milhões de profissionais de TI nos Estados Unidos lidam com tudo, desde o gerenciamento de impressoras e laptops até o fornecimento de e técnico para usuários finais. Eles também são responsáveis ​​por muitas das principais funções de segurança cibernética que mantêm as organizações modernas funcionando e seguras. Agora, nesta era de trabalho remoto e tecnologia baseada em nuvem, os departamentos de TI estão impulsionando a inovação tecnológica que torna as organizações mais eficientes e lucrativas. Mas essa visão nem sempre é amplamente aceita.

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A ideia de que a TI é apenas um centro de custos a ser gerenciado não poderia estar mais longe da verdade. Infelizmente, essa noção desatualizada persistiu e ignora a realidade de que a TI é o coração da organização, alimentando todos os outros departamentos. Em todos os níveis, a percepção de TI precisa mudar para uma que seja orientada para a solução e um impulsionador central da inovação.

Mudar essa percepção pode ser difícil, mas há mudanças que os líderes de TI podem implementar para alterar a forma como o departamento de TI é visto e integrado em toda a organização. Quando a TI é vista como parceira e contribuidora para o crescimento, os benefícios podem ir muito além dos ganhos de eficiência e produtividade – ela pode desencadear formas totalmente novas de trabalhar. Aqui estão quatro práticas recomendadas para líderes de TI que desejam estar mais conectados com o resto de sua organização e um verdadeiro campeão de inovação.

Quatro melhores práticas para elevar a percepção de TI

Cause uma boa impressão

O departamento de TI é muitas vezes a primeira interação que um novo funcionário tem com a empresa após o processo de entrevista e a última ao sair. Essas impressões iniciais e finais são importantes. Dê aos profissionais de TI tempo para construir uma conexão. Embora um processo de integração possa ser feito quase automaticamente sem intervenção humana, gastar alguns minutos extras para falar com o novo funcionário e orientá-lo sobre a tecnologia que ele tem à disposição pode ajudar bastante.

Essa primeira interação também é um momento importante para reiterar o papel da TI e como ela pode apoiar melhor o usuário final. Conscientizar os novos funcionários sobre os tipos de dispositivos e serviços disponíveis os ajudará a ser mais produtivos e fornecerá uma referência a que eles podem recorrer com perguntas.

Concentre-se em facilitar o diálogo

A TI não deve ser um silo. Eles devem ser vistos como recursos para os funcionários, o que só pode ser feito se houver uma linha de comunicação entre a TI e o restante da organização.

A organização de reuniões regulares com os líderes de departamento pode ajudar a TI a desenvolver uma estratégia de tecnologia que os ajude a alcançar seus objetivos. Isso pode ser tão simples quanto revisar e gerenciar um novo software ou tão complicado quanto gerenciar e otimizar recursos de nuvem. O ponto é que fornecer uma forma de comunicação bidirecional entre a TI e outras unidades de negócios pode ajudar a TI a identificar problemas antes que eles se tornem um problema ou obter insights sobre as necessidades dos funcionários.

Além disso, quando são feitas alterações em ferramentas ou aplicativos que os funcionários usam regularmente, elas não podem ser feitas em silêncio. A TI deve criar diretrizes de comunicação claras – seja como uma correspondência pontual ou regular, como um boletim informativo por meio de convites de calendário que alertam os usuários quando a manutenção programada ou atualizações são planejadas. Essa não é apenas uma prática recomendada, mas também pode reduzir o risco de shadow IT. Se os funcionários não entenderem o motivo por trás de uma decisão, eles podem resolver o problema com suas próprias mãos e usar aplicativos não autorizados. Esta é uma preocupação real de segurança que só cresceu à medida que mais funcionários estão trabalhando fora do escritório.

Garanta que a tecnologia torne o gerenciamento de endpoints não intrusivo e que os usuários finais sejam produtivos

Software que leva cinco minutos para carregar, laptops que não podem se conectar a equipamentos de home office e falhas frequentes de dispositivos são problemas que a TI pode resolver para manter os funcionários produtivos. Além dos problemas de desempenho, os dispositivos não gerenciados podem levar a vulnerabilidades de segurança e, na pior das hipóteses, tempo de inatividade causado por ransomware.

Embora não possamos ignorar a importância de fazer atualizações nos dispositivos, isso deve ser feito de maneira a minimizar o impacto no usuário final. A boa notícia é que as ferramentas modernas de o remoto levaram a um monitoramento e gerenciamento de endpoint mais simples e indolor, permitindo que o processo de manutenção e correção ocorra automaticamente nos bastidores.

Devolva o poder ao povo

A TI não precisa lidar com todas as solicitações. Existem tarefas simples, como a temida redefinição de senha, que não devem exigir um tíquete de e técnico para serem corrigidas. Os portais de TI de autoatendimento permitem que os funcionários resolvam os problemas rapidamente, permitindo que a TI se concentre em projetos de negócios mais impactantes.

O conceito de “self-service” estendeu-se a muitas partes do nosso dia-a-dia, e o resultado tem sido uma maior comodidade e uma resolução mais rápida dos problemas. Nenhum usuário quer esperar horas para que a TI restaure um arquivo que excluiu acidentalmente, especialmente quando restaurar um único arquivo de um backup é uma tarefa fácil. O novo software de operações de TI inclui cada vez mais opções de autoatendimento e, com apenas um pouco de treinamento, os usuários finais podem resolver facilmente muitos dos desafios básicos com que se deparam diariamente.

Adote uma mentalidade centrada no ser humano

Compreender as quatro melhores práticas acima ajudará a transformar sua organização em uma mentalidade centrada no ser humano para a TI – uma mentalidade que se concentra em servir as pessoas por trás dos dispositivos.

Os líderes de TI de hoje não estão apenas gerenciando dispositivos, estão gerenciando pessoas individuais e seus relacionamentos com a tecnologia. Agora é a hora de elevar a percepção da TI e conscientizar os outros sobre o papel vital que a TI desempenha na condução da inovação.