como Twitter Ele ajudou o Discovery Channel durante a crise dos reféns

<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "Estudo de caso em mídias sociais" alt = "Estudo de caso em mídias sociais” width=”164″ height=”167″ load=”faul” src=””Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png””/> quando O bandido levou três reféns na sede da Discovery Communicationss (sede da Discovery) informou sobre 1, Setembro de 2010 Centenas de mídias durante a crise.

No entanto, a grande mídia não foi a primeira a contar a história. Um funcionário da fábrica de Silver Spring em Maryland fotografou um policial armado em um telefone celular e o publicou no Twitpic..

O edifício Discovery Channel rapidamente alcançou o topo Twitter Lista de tendências

Este "cidadão jornalista" Twitter. O poder viral assumiu o controle. Em segundos, as pessoas aprenderam sobre o teste pela primeira vez na página de microblog. Não durou muito O prédio do Discovery Channel se tornou o tema mais quente Não muito longe de "Gunman".

Foi só o começo. Resto do dia e tarde A maioria dos funcionários escolhe a mídia social para informar famílias, amigos e fãs que eles estão segurosMilhares também comentaram sobre essas famílias, amigos e fãs Twitter. Facebook e blog da empresa.

"Graças à combinação de blogs corporativos e plataformas de mensagens, alcançamos muito mais pessoas", disse Gayle Weiswasser, vice-presidente de Social Media Communication. "É uma maneira muito mais pessoal de interagir e se comunicar diretamente com nossos fãs. Em uma crise, a velocidade e a viralidade das redes sociais simplesmente não podem ser paralelas ".

Congelar mídias sociais corporativas

Em colaboração com a polícia da Discovery Communications, ela rapidamente evacuou 100 crianças no jardim de infância e na escola 1.900 funcionários sem reféns. Poucas horas depois, o confronto de reféns terminou com a segurança de todos os trabalhadores quando a polícia libertou o bandido.

Durante a crise A equipe de comunicação do Discovery estava pensando cuidadosamente em como se comunicar com o público.Você tomou uma decisão informada de não publicar nada sobre empresas Twitter. Facebook e contas de blog.

"Estávamos lidando com um ator irracional e uma situação instável, e não sabíamos se ele estava consultando alguma fonte da Internet", disse Weiswasser. "Não sabíamos o que isso causaria, por isso continuamos calados em qualquer plataforma oficial".

organização: Comunicações de descoberta

Apertos e estatísticas nas redes sociais.::

site: http://corporate.discovery.com

Blog da empresa

Toda a rede Twitter Contas: mais de um milhão

Rede de detecção inteira Facebook páginas: 16.3 Milhões de iradores

Todos os s YouTube Rede de pesquisa: 800.000

destacam-se:

A Discovery decidiu não colocá-lo nas contas de mídia social da empresa até que a crise fosse resolvida. No entanto, a empresa informou aos funcionários que seus seguidores e seguidores são seguros.

50.000 pessoas visualizaram o blog da empresa em dois dias.

A descoberta chegou aos funcionários e ao público mais rapidamente do que a mídia tradicional, graças a notícias sobre o final do confronto.

Grátis para funcionários

Enquanto isso, a Discovery Communications o escolheu especificamente Após a evacuação, deixe os funcionários em segundo lugar e envie o que quiserMilhares de tweets e Facebook Os funcionários enviaram informações atualizadas sobre seu paradeiro, segurança e proteção das crianças no berçário.

"Pessoas enviadas após a evacuação", disse Weiswasser. "Não queríamos evitá-lo. Mídia social é a maneira como as pessoas se comunicam hoje. "

"Havia muitas evidências anedóticas de pessoas dizendo:" Vi seu tweet e sabia que você estava indo bem ", acrescentou.

Outro funcionário relata que ele está seguro e atualiza seus seguidores no final do confronto.

50.000 visitas ao blog

Depois de libertar os reféns, o Discovery reuniu todos os fatos com antecedência. preparar uma declaração oficial Em seu blog, agradeço às agências policiais e a todos pela preocupação.

Em seguida, eles publicaram links para esta mensagem via Discovery Corporate Facebook s Twitter Contas e contas para algumas redes e programas de descoberta.

"Nós realmente queríamos Entre em contato com pessoas que levantaram preocupaçõesDisse Weiswasser.

Um dos reféns foi enviado mais tarde. obrigado no blog da empresa.

Mais de 50.000 pessoas responderam às visitas ao blog principal em apenas dois dias, em comparação com 23.000 visitas nos últimos três meses. mais de 19.000 dessas visitas vêm de Twitterem que milhares encaminharam e postaram @ respostas.

' "As pessoas twittaram sobre isso tão rapidamente que contaram a história mais rapidamente do que a mídia tradicional. Isso pode acontecer ", disse Weiswasser. "Foi uma ótima lição sobre o quão poderosa é a mídia social para espalhar informações".