A Mc Luhan Consulting, empresa especializada em consultoria, desenvolvimento e implementação de soluções de Inteligência Artificial, apresenta novas soluções de Realidade Aumentada e Try-On para impulsionar as vendas em lojas físicas e virtuais.
As condições da pandemia conseguiram motivar o que se espera ser o mais importante boom do comércio digital conhecido até hoje: tanto que avançou em poucos meses o que levaria anos. Segundo a plataforma de pagamento online PayU, as empresas na América Latina deixaram de ter 5.1 milhões de compradores online mensais em média (antes da pandemia) para um total de 8.9 milhões no mês de julho. Comparando este comportamento com o primeiro 7 meses de 2019, compradores, transações e vendas tiveram crescimento de mais de 50%.
“No processo atual, as lojas físicas estão gradativamente reabrindo suas portas aos clientes, mas inevitavelmente terão que contar com novas tecnologias para atender às necessidades de consumidores que vêm transformando seus hábitos de compra”, afirma. Andrea Mandelbaum, CEO da Mc Luhan Consulting. “Quem voltar ao comércio físico o fará com cuidado e nem todo mundo se atreverá a experimentar produtos sabendo que já foi feito por outrem”.
No comércio eletrônico, as experiências de compra ainda são limitadas, em parte porque os clientes gostam de experimentar o produto ou precisam de aconselhamento profissional. “Por não receber esses serviços digitalmente, a decisão de compra fica mais lenta ou simplesmente fica no carrinho”, afirma. Andrea Mandelbaum. É aqui que entra a Realidade Aumentada (RA), que «desempenha um papel importante ao facilitar a interação com um produto de um meio digital, facilitando a sua compreensão, o seu modo de utilização e, consequentemente, a decisão de compra», afirma.
Provadores virtuais multiplicam as vendas
Não tem certeza se esses óculos servem em você? Não tem certeza se aquela cadeira fica bem na sua sala de estar? A geladeira não cabe na sua cozinha? Experimente!
Em 2019, o Gartner previu que este ano mais de 100 milhões de consumidores usariam a Realidade Aumentada para compras online. A tecnologia “Try-On” ou “provador virtual” da Mc Luhan Consulting permite, a partir de um smartphone, tablet ou computador desktop, testar diferentes itens, de diferentes designs ou cores em ambientes reais, reduzindo assim a incerteza do consumidor sobre o produto em questão é o indicado.
«O Try-On está integrado com o eCommerce, portanto, é no local onde é tomada a decisão, ajudando o cliente a escolher o produto que melhor se adapta às suas necessidades e gerando um resultado de 3 vezes mais compras contra quem não testa os produtos. Pode até ir mais longe, desenhando realidades virtuais inteiras, onde o cliente pode ter uma experiência imersiva com a essência da marca ou com um ambiente de aspirações para ele ”, explica. Andrea Mandelbaum. Essas realidades também podem ser integradas com a capacitação de assessores digitais que expõem características básicas do produto, fazem comparações ou refutam objeções, acompanhando assim o cliente até o final de sua experiência, aumentando a taxa de conversão.
O momento é agora
De acordo com um relatório do Gartner publicado em outubro ado, a Geração Z e a Geração Y estão impulsionando a demanda por recursos de AR / VR: 30% querem incorporar mais essas tecnologias em suas experiências de compras online, em comparação com 14% das gerações anteriores. No entanto, observa que apenas 17% das marcas analisadas oferecem essas funções em seus aplicativos móveis, e menos da metade permite que os usuários adicionem produtos ao carrinho diretamente. “Em vista da queda nas receitas das lojas devido às restrições do COVID-19, a importância de criar uma experiência de compra digital robusta aprimorada com recursos de RA e VR explodiu”, observa ele. Aqueles com testadores virtuais terão uma vantagem competitiva nesta crescente transformação digital.
