O estudo observou como diferentes segmentos de consumidores utilizam diferentes estratégias de compra: ROPO (pesquisa online – compra offline) ou SOPO (pesquisa offline – compra online).
Os segmentos etários mais velhos (45+) compram com muito mais frequência em lojas tradicionais do que online. Da mesma forma, a estratégia de compra ROPO é muito mais usada por pessoas com menos de 45 anos, e seus líderes são os usuários mais jovens da Internet (15-24) – 53%. deles primeiro procuram informações sobre o produto na Internet (geralmente sobre o preço), e depois fazem uma compra em uma loja tradicional.
No entanto, mesmo no grupo mais jovem, a grande maioria prefere finalizar suas compras em uma tela grande de laptop (74% vs. 20% em um smartphone). Todos os consumidores geralmente preferem comprar em um computador desktop ou laptop.
A principal razão pela qual os usuários não usam seus smartphones para fazer compras é a conveniência – tela muito pequena, legendas muito pequenas, fotos, dificuldades de interface (42,15% dos entrevistados). A segunda razão é o medo ainda presente relacionado à segurança de tais compras (9, 89%).
Se não for a compra em si, qual o papel do smartphone no processo de compra? Acontece que dois fenômenos são bastante comuns: buscar informações sobre produtos ou serviços em um smartphone, mas finalizar a compra usando outro dispositivo com tela maior (computador ou tablet) e o fenômeno do showrooming, cViviam assistindo e testando produtos em uma loja tradicional com a intenção de comprá-los em outro lugar, muitas vezes com um smartphone na mão.
Cerca de 40% das pessoas entre 15 e 34 anos item pesquisar regularmente (pelo menos uma vez por mês) informações sobre produtos em um smartphone, mas comprá-los usando um dispositivo diferente. Quando somamos pessoas que declaram tais compras várias vezes ao ano, temos 71% de pessoas de 15 a 24 anos e 63% de pessoas de 25 a 34 anos, respectivamente. Somente no caso de pessoas com mais de 45 anos essas compras não chegam a mais da metade dos entrevistados.
Da mesma forma no caso do showrooming: no segmento mais jovem da pesquisa (15-24), 28% vão a uma loja tradicional pelo menos uma vez por mês para ver um produto que não pretendem comprar lá, mas planejam comprá-lo em outro lugar (loja online ou mais barata). Essa estratégia de compra é usada pelo menos várias vezes ao ano por mais de 57% das pessoas de 15 a 24 anos e meia de pessoas de 25 a 34 anos.
A pesquisa “Scout” foi realizada pela MullenLowe MediaHub em agosto de 2016 no online Ariadna, em uma amostra de 2.000 entrevistados com mais de 15 anos.
Comentário de Jakub Zieliński, diretor executivo de planejamento de comunicação Mullen Lowe Media Hub
Do ponto de vista do planejamento de mídia, ainda enfrentamos o desafio da identificação do usuário em todos os dispositivos. No entanto, é muito difícil, por isso ainda estamos lutando com a situação de remarketing ineficaz devido a uma compra em um dispositivo diferente. O desenvolvimento de um algoritmo que permita essa identificação permitirá, no futuro, deslocar uma parte significativa dos orçamentos de remarketing (que hoje representam mais de 50% dos orçamentos da publicidade programática) para outras atividades de vendas mais eficazes.
