Criando valor comercial com a experiência do funcionário

Um dos grandes desafios da economia digital é a pressão para que empresas grandes e estabelecidas respondam à disrupção em seus setores. As empresas devem ser capazes de criar rápida e continuamente experiências de clientes e serviços digitais novos e inovadores. As estruturas organizacionais tradicionais de comando e controle não são eficazes neste mundo em rápida mudança. Em vez disso, são necessárias hierarquias mais planas, uma mentalidade inovadora em toda a organização e ambientes fluidos de teste e aprendizado nos quais os funcionários possam ser proativos e reativos para atender às expectativas dos clientes. Criar uma ótima experiência para o funcionário que permita realizar um trabalho mais complexo é fundamental para o sucesso.