A Lumingo.com implementa a opção de identificar principalmente as empresas que possuem um bom registo de envios no seu portal, com um selo de “entrega garantida”. Isso para que o usuário seja informado antes de efetuar uma compra. A iniciativa nasceu como resultado das constantes reclamações dos usuários às diversas empresas do setor de e-commerce, devido ao atraso nas entregas dos pedidos por motivos diversos como falta de estoque por excesso de demanda, atrasos alfandegários em produtos importados, entre outros fatores.
O selo possibilitará localizar facilmente os vendedores que atuam na plataforma, que também tenham certa quantidade de estoque disponível, que cumpram rigorosamente os protocolos de saúde estabelecidos, com armazéns abertos e, sobretudo, que sejam pontuais no despacho dos produtos , de acordo com as datas estipuladas na plataforma. Espera-se que isso beneficie milhões de usuários e mais de 500 provedores atuais.
Esta opção estará ativa para o primeiro CyberWow 2020, que acontecerá nos dias 06, 07 e 08 de julho, onde você também encontrará ofertas especiais com descontos além dos usuais, principalmente nas compras com cartão. “Queremos que nosso comprador sinta o e e a segurança que a Lumingo.com oferece no processo de compra. Isso também será benéfico para os nossos vendedores, pois os destacados com este selo terão maior exposição e oportunidade de aumentar suas vendas ”, afirma Víctor Vargas, gerente geral da Lumingo.com.
Por outro lado, o gestor menciona que esse período de excesso de demanda gerado pela situação, tem servido para aprender e medir a reação imediata. Ele comenta que implementaram outras ações de destaque para melhorar a experiência de seus usuários, tais como:
- Duplique sua capacidade logística para garantir prazos de entrega
- Implemente um chatbot para responder imediatamente aos clientes, com pessoas atrás, caso o requisito exija.
- Aplicar penalidades a todos os vendedores que afetam os clientes e, por contrapartida, premiar aqueles que cumprem todos os acordos e se destacam como fornecedores responsáveis e complacentes.
- Assim como um selo de “Entrega Garantida” foi colocado nos fornecedores que gerenciam suas entregas de forma eficiente, os prazos de entrega estão sendo afastados daqueles que ainda não estão ativos, para que os clientes possam tomar uma decisão melhor.
- Foi assinado um acordo com a PRODUCE para apoiar o MYPES do país com uma comissão preferencial subsidiada, com o objetivo de contribuir para a reativação económica.
- O aplicativo foi desenvolvido e está em versão beta e em breve será lançado em massa.
- Eles estão explorando novas categorias de compra que permitem continuar melhorando a variedade de produtos na plataforma.
Da mesma forma, o mercado está em busca de novas tecnologias para melhorar seus processos de forma abrangente. “Na Lumingo.com sempre enfrentamos os desafios que surgiram durante essa quarentena, nossa essência contempla a preocupação com o bem-estar do cliente, procuramos solucionar qualquer incidente, ao invés de cancelar a compra sem qualquer comunicação”, afirma Vargas.
Protocolos de entrega:
A Lumingo.com cumpre com o maior cuidado os protocolos de entrega estabelecidos pelo governo, protegendo tanto a saúde dos seus despachantes como a dos seus clientes, para os quais a entrega sem o à 2 metros de distância e com todos os elementos de segurança, além de solicitar uma foto, ao invés de uma para confirmar a entrega.
