Dados da Salesforce revelam que as vendas digitais globais superaram US$ 1 trilhão durante a temporada de festas de 2021

A Salesforce, líder mundial em CRM, lançou recentemente seu Relatório de compras de fim de ano de 2021, que analisa dados de compras de mais de um bilhão de compradores na plataforma Salesforce Customer 360 e atividades em comércio, marketing e serviços (incluindo 24 dos 30 principais varejistas online dos EUA ).

Embora a Cyber ​​​​Week tenha registrado um crescimento digital moderado em 2021, os aumentos no início de novembro e no final de dezembro ajudaram os varejistas a quebrar novos recordes de vendas. consumidores gastaram 1US$ 14 trilhões online em todo o mundo e US$ 257 bilhões nos EUA, vs. 1,1 trilhões de dólares e 236 bilhões de dólares em 2020.

Principais fatos do Salesforce 2021 sobre compras de fim de ano

Os dados do Salesforce destacam as tendências que moldaram a temporada de festas, incluindo:

Os compradores esbanjaram tarde e cedo nesta temporada de férias: Os compradores queriam garantir seus presentes antes da corrida do varejo para evitar problemas com atrasos no envio e produtos fora de estoque, com 30% das vendas globais de Natal concluídas em 22 de novembro. A Cyber ​​​​Week representou 23% das vendas globais (abaixo dos 24% em 2020). À medida que os consumidores perdiam os prazos de envio online e as preocupações cresciam com novas variantes do COVID-19, 23% das vendas digitais globais foram feitas entre 18 e 31 de dezembro. As lojas que ofereceram opções de retirada na loja durante o mesmo período capturaram 62% dessas vendas globais finais.

Os consumidores com preferência digital adotaram métodos de pagamento flexíveis: Com preços altos e descontos de Natal nos EUA, que caíram 10% ano a ano, o uso geral dos serviços de Compre agora, pague depois (BNPL) nos EUA durante a temporada de festas aumentou 40% em relação a 2020. Os consumidores recorreram a essas ofertas durante a temporada de festas para compensar os preços mais altos. Métodos de pagamento alternativos, como PayPal, Apple Pay e Google Pay, também aumentaram 15% ano a ano nos Estados Unidos.

Bolsas de luxo e artigos de decoração foram as categorias que mais cresceram na internet: À medida que os consumidores mudaram seus gastos de necessidades para desejos nesta temporada de férias, as bolsas de luxo tiveram o maior crescimento global ano a ano, com um aumento de 45% nas vendas online. O mobiliário doméstico e o calçado em geral seguiram logo atrás, com crescimentos de 34% e 32%, respectivamente.

O comércio social continua a influenciar o comportamento de compra do consumidor: Uma pesquisa de 1.600 compradores globais da 4ª edição do Salesforce Connected Shoppers Report revelaram que, até 2023, 25% das compras devem ocorrer fora do site, aplicativo ou loja física de um varejista ou marca . Durante a temporada de férias de 2021, o 4% das vendas digitais globais em um dispositivo móvel foram feitas por meio de um aplicativo de mídia social e 10% do tráfego móvel originou-se de consumidores navegando pelas mídias sociais. À medida que os varejistas começam a construir no metaverso, fica claro que os compradores estão prontos para comprar por meio de novos canais.

As lojas tiveram um papel fundamental nestes feriados: Embora os consumidores continuem a se tornar digitais nesta temporada de festas, as lojas físicas provaram ser fundamentais durante toda a temporada de compras. De fato, 60% das vendas digitais globais foram influenciadas pelas lojas físicas, desde a geração até a satisfação da demanda. A evolução do papel da loja – e dos funcionários – ajudou a eliminar o atrito entre os pontos de contato digitais e físicos.

“Apesar da pandemia persistente e inúmeros obstáculos, como logística da cadeia de suprimentos, estoque baixo e descontos cada vez menores, os consumidores recorreram à Internet para encerrar esta temporada de compras de fim de ano com um estrondo”, disse ele. Rob Garf, vice-presidente e gerente geral de varejo da Salesforce. “À medida que nos aproximamos do novo ano, os varejistas precisam alavancar suas marcas em plataformas como mídia social, jogos, mensagens e o metaverso para envolver os compradores onde eles descobrem e compram produtos. Eles também devem redobrar os esforços para reimaginar as lojas físicas para oferecer e a experiências digitais em constante mudança.”

A Salesforce impulsionou a temporada de festas de 2021

À medida que os consumidores abandonaram o digital este ano e retornaram às lojas, a Salesforce ajudou marcas e varejistas de todo o mundo a atender os clientes, não importa onde eles comprassem. Entre ele 1 31 de novembro e dezembro de 2021, clientes Salesforce:

Nuvem de comércio: Eles geraram mais de 283 milhões de pedidos online no Commerce Cloud, enquanto entregavam experiências digitais rápidas, fáceis e personalizadas aos compradores. As vendas digitais impulsionadas pelo Commerce Cloud cresceram 21% ano a ano nesta temporada de festas.

Nuvem de marketing: As comunicações de marketing globais entregues por meio do Marketing Cloud dispararam com 39 bilhões de notificações push (+440% ano a ano), 60,5 bilhões de mensagens SMS (+76% A/A) e 223 bilhões de e-mails totais enviados (+73% A/A), conforme os profissionais de marketing engajados consistentemente ao longo da temporada.

Einstein: A inteligência artificial desempenhou um papel significativo na geração de receita, com 19% de todos os pedidos incluindo um produto que havia sido recomendado ao comprador.

ServiceCloud: Os agentes visualizaram ou trabalharam em casos mais de 26 bilhões de vezes (um aumento de 79% ano a ano) e receberam mais de 1.190 milhões de chamadas de atendimento ao cliente (um aumento de 26% ano-a-ano) durante os feriados.