Sabemos que vivemos em um mundo incerto devido à situação; portanto, as empresas são obrigadas a continuar renovando para alcançar a adaptação permanente e permanecer competitivas. Hoje, acelerar a digitalização nos processos de negócios é fundamental para o sucesso, devido à influência que a tecnologia tem e seus frutos, os clientes exigem uma experiência digital rápida e contínua, e que seja imediata.
2020 se posicionou como um ano em que grandes mudanças digitais foram feitas nas empresas. Devido à pandemia, a rapidez na entrega das vendas online fez com que os clientes se acostumassem a um ritmo de compra acelerado, sem interrupções. Portanto, os clientes têm grandes expectativas e requisitos quando se trata de suas compras digitais.
Cristóbal Valdez, gerente geral da Cloudbox, fornece 3 Dicas para agilizar o processo de digitalização para o próximo ano:
- Acompanhe a experiência do cliente do início ao fim
Quando algumas etapas do processo do cliente são digitalizadas, você pode aumentar a eficiência em áreas específicas e também gerenciar questões importantes do cliente. Para poder acompanhar os clientes neste processo, as equipas de digitalização vão precisar do apoio de cada actividade na experiência do consumidor e como a sua participação é importante terão que estar envolvidos.
- Mova-se rápido
Ter a capacidade de se mover rápido é uma grande vantagem. Com a digitalização dos processos de acompanhamento, um desempenho aprimorado pode ser entregue dentro de um período de tempo fixo. Mas considere o desafio de TI, como integrar sistemas legados e tomar decisões que podem desacelerar a digitalização; A tomada de decisão é um gargalo, por isso nem sempre será possível avançar na velocidade com que você sonhou.
- Construir potencial interno
Atualmente, há uma escassez de habilidades digitais, por isso os programas de sucesso insistem na construção de potencial interno. O principal objetivo é criar um centro de excelência composto por uma equipa com competências digitais, que tenha capacidade para digitalizar rapidamente os processos e assim construir os componentes tecnológicos necessários para os reaproveitar nos processos.
Por fim, o Diretor Geral da Cloudbox destaca que “a conectividade como meio de configuração dos serviços é importante, pois nos abrirá as portas para aumentarmos os serviços e as plataformas. Integramos serviços com equipes e plataformas, somos como maestros de uma orquestra que temos que começar a usar o que cada fornecedor nos dá para alcançar o produto final que será entregue ao cliente ”.
