Com o objetivo de potencializar a experiência de entretenimento de seus clientes e como parte de seu processo de transformação digital, a DIRECTV relança suas soluções de App para clientes: MiDIRECTV. Esta renovação tornará o atendimento ao cliente mais fácil para os usuários, que podem autogerenciar imediatamente diversos processos e consultas a qualquer hora e local.
“Estamos focados em nos mantermos na vanguarda do mercado, oferecendo a melhor experiência de entretenimento aos nossos clientes. Alinhamo-nos com as tendências do novo consumidor pós-pandémico, que conhece o uso da tecnologia e a a gerir os seus serviços através de plataformas digitais, por isso colocamos o cliente no centro, implementando novas ferramentas como nosso aplicativo, que nos permite atendê-los com rapidez e estar cada vez mais próximos ”, afirma Carolina Gotelli, gerente de marketing da DIRECTV Peru.
O aplicativo MiDIRECTV, que permitirá istrar os mais diversos serviços da empresa a partir de um único local, já está disponível para em dispositivos Android e IOS, nos países da região onde a empresa está presente: Argentina, Colômbia, Chile, Peru, Equador e Uruguai, com destaque para a inclusão do DiGO, guia virtual da DIRECTV, que auxilia os clientes no gerenciamento de consultas e os orienta de perto do WhatsApp.
No caso dos clientes pós-pagos, a partir do App MiDIRECTV eles poderão ver o plano básico que possuem ativos e os detalhes dos canais, resolver códigos na tela, comprar pacotes com ofertas especiais ou plataformas de Streaming se desejarem, alterar o nome de utilizador, palavra-e ou dados pessoais como número de telefone, verifique os descodificadores que o cliente possui e adicione um pseudónimo para fácil identificação. Da mesma forma, poderão realizar procedimentos em torno dos processos de faturação, tais como ver os encargos faturados, ver a fatura atual, as faturas anteriores, comparar a fatura com a anterior e até pagar o valor total ou parcial da fatura.
Enquanto, para clientes pré-pagos, eles terão a facilidade de fazer alterações em seu plano atual no conforto do App, bem como verificar e recarregar seu saldo, verificar suas recargas, fazer recargas SOS ou me dar saldo, outro valor ou mínimo recarrega ou 30 dias. Além disso, poderão resolver códigos na tela, comprar e cancelar pacotes ou plataformas de streaming, alterar nome de usuário, senha ou dados pessoais como número de telefone, ver os decodificadores que o cliente possui e adicionar um alias.
