Um ponto de virada nos hábitos dos e-shoppers nos EUA foi a “Black Friday” deste ano, em 28 de novembro. O “Black Friday Report 2014” publicado pela IBM mostra que este ano, pela primeira vez, o número de clientes que fazem compras online usando dispositivos móveis foi de 52%. e superou o número de usuários da Internet usando computadores tradicionais.
O relatório da IBM chama a atenção para o fato de que, em relação a 2013, esse percentual significa um aumento de 22%. Mais de 34 por cento Os americanos agora usam smartphones para navegar pelas ofertas em lojas online, e mais de 14 por cento. dos comprimidos. No entanto, mais da metade dos usuários móveis que visitam e-shops não significa que o mesmo número deles faça compras usando dispositivos móveis. O relatório da IBM indica que, no momento da finalização da transação, computadores desktop e laptops ainda estavam no topo – mais de 72%. compras on-line é feito exatamente assim.
Acontece também que, entre os dispositivos móveis, os tablets vencem os smartphones na hora de vender mercadorias. Eles são responsáveis por 16%. transações online concluídas. Porém, no caso dos smartphones, esse percentual é de 11,8 por cento Há também diferenças nos tipos de dispositivos usados pelos clientes. A IBM relata que os usuários do Android são responsáveis por pouco mais de 15%. tráfego em lojas online, enquanto no caso de pessoas que usam iOS, é superior a 34%. Com a ajuda do Android, foi feito 5,7 por cento transações online móveis, cada uma com um valor médio em torno de $ 98. Por sua vez, quase 22 por cento. as compras por meio de dispositivos móveis foram feitas a partir do ambiente iOS, e a soma média das transações foi superior a US$ 121.
A desproporção entre o tráfego gerado nas lojas virtuais por usuários móveis e um número muito menor de transações feitas por eles a partir de smartphones ou tablets é explicada no comentário ao relatório de Jay Henderson, diretor de estratégia da IBM Smarter Commerce. “Os varejistas ainda têm muito pouca experiência com clientes de smartphones”, explica Henderson. – As lojas online muitas vezes carecem de soluções adequadas para facilitar as compras móveis. Nos próximos anos, essa situação deve mudar significativamente, e então o número de clientes mobile, tanto navegando nas ofertas quanto fazendo compras, aumentará dinamicamente – resume.
