De acordo com o levantamento realizado pela Organização de Pesquisa de Opinião e Mercado (OFBOR) nos últimos dias de abril, “Impacto da situação atual na condição das empresas de pesquisa”, constata-se que a pandemia do coronavírus provocou um aumento significativo no mercado digital. e pesquisa por telefone.
As empresas pesquisadas apontam claramente para aumento nas vendas de pesquisas realizadas via internet CAWI – 73 por cento empresas, pesquisa qualitativa online – 64 por cento indicações e pesquisas telefônicas CATI – 53 por cento
De acordo com quase todos os institutos de pesquisa (93% das respostas) é provável um declínio nas vendas de pesquisas quantitativas presenciais. Na opinião de 84 por cento. dos entrevistados, o número de pesquisas qualitativas off-line também diminuirá e também haverá menos pesquisas sobre compras misteriosas (78% das respostas).
– Nossa indústria pesquisa cerca de 12 milhões de entrevistados todos os anos, dos quais mais de 10 milhões por meio de contatos eletrônicos ou telefônicos. As respostas das empresas mostram que esperamos uma digitalização ainda maior das ferramentas de pesquisa. Vale ressaltar que a última década foi um momento de profunda transformação digital para nós, e é por isso que na nova realidade estamos perfeitamente preparados para fornecer rapidamente informações de mercado mais precisas, que agora valem ouro – diz Agnieszka Sora , presidente da Organização das Empresas de Opinião e Pesquisa de Mercado.
Os resultados do estudo também indicam que za grande maioria das agências (81%) sente o impacto negativo da situação atual nos seus negócios. Uma porcentagem semelhante de agências (84%) espera uma queda no valor das vendas do mercado de pesquisa. As empresas afiliadas ao OFBOR são menos pessimistas em suas previsões (queda de -25%) do que as empresas não afiliadas (queda de -32%).
Respostas iniciais ao choque pandêmico
– Nas respostas das empresas de pesquisa, observamos a primeira reação ao choque causado pela pandemia nos negócios. Em muitos casos, é resultado direto de uma redução significativa nas encomendas para determinados tipos de pesquisa. No entanto, esperamos que após o primeiro congelamento orçamentário, a demanda pelos serviços das agências de pesquisa retorne gradualmente aos níveis anteriores. Os gerentes estão cientes de que, em uma situação tão complexa, o desenvolvimento de negócios não será possível sem um conhecimento abrangente do mercado e do consumidor em rápida mudança – acrescenta Agnieszka Sora.
Maciej Siejewicz, porta-voz do OFBOR, em entrevista ao Wirtualnemedia.pl destaca que a pesquisa realizada digitalmente não é apenas uma pesquisa realizada por meio de entrevistas com entrevistados via Internet. – O termo “pesquisa implementada digitalmente” pode geralmente ser entendido como a transformação da indústria de pesquisa em direção a soluções baseadas em tecnologias da informação. E essa é, e de fato já é, uma tendência que vem sendo observada em pesquisas há algum tempo. Porque toda a indústria está, é claro, em ritmos diferentes, no processo dessa transformação. E o método CAWI em si não é uma descoberta, mas apenas uma solução temporária que as empresas alcançaram por questões logísticas e comerciais, e não por ser algum método inovador, até então subestimado – enfatiza nosso interlocutor.
Na opinião dele O retorno à pesquisa presencial será determinado por considerações logísticas, observação do desenvolvimento da epidemia, razões de segurança, bom senso, responsabilidade e, finalmente, a óbvia abertura dos entrevistadores e entrevistados aos contatos diretos.
O que espera a indústria de pesquisa após a epidemia? – Do ponto de vista da indústria entendida como todo o modelo de negócio, parece-me que a correção de processos selecionados, tanto em termos de logística como de metodologia, se tornará uma mudança permanente. No entanto, seria prematuro falar sobre o grau dessa transformação hoje. De qualquer forma, estamos presenciando uma sobreposição de circunstâncias que acelerou e obrigou as empresas a refletir sobre a organização futura de seus modelos de negócios – enfatiza Siejewicz.
Ninguém vai deixar o entrevistador entrar sem um anúncio
Janusz Durlik, vice-diretor da empresa de pesquisa CBOS, ite em entrevista ao Wirtualnemedia.pl que a tendência crescente no número de projetos de pesquisa implementados digitalmente continuará mesmo após o término da pandemia. Também não há dúvida de que haverá muito menos pesquisas realizadas cara a cara (ou seja, diretamente, cara a cara).
– Na minha opinião, fazer o CATI Omnibus em um teste de cota será impossível por muito tempo. Ninguém vai deixar o entrevistador chegar em casa sem avisar – diz nosso interlocutor. Ele acrescenta que há alguma esperança em amostras aleatórias baseadas na pesquisa PESEL, em que uma carta de anúncio é enviada ao entrevistado. A CBOS planeja tentar esse método no final de maio. O respondente terá 3 a possibilidade de preenchimento do questionário: tradicional, por telefone ou online. – Não sabemos como vai ser. É um método muito caro voltado para projetos científicos onde apenas é possível um quadro de amostragem puramente aleatório – diz Janusz Durlik. Acrescenta que tendo em conta a situação atual e a grande cautela das pessoas nos seus os estudos de compras misteriosas e outros projetos de pesquisa que exigem contato direto, por exemplo, testes de novos produtos, etc., ainda não serão realizados em um futuro próximo.
De acordo com Janusz Durlik, o setor de pesquisa enfrentará perdas e até falhas nas empresas após a epidemia. Ele acrescenta que também este setor da economia denfrentaram a necessidade de reduzir o número de pessoas empregadas ou cortar os salários em 20-30%. – Devido à pandemia e às inúmeras restrições introduzidas com ela, o volume de negócios caiu drasticamente. Março e abril também são o fim de projetos antigos, relatórios, etc. Agora é um drama. O pior é que a pesquisa acompanha o crescimento econômico. A recessão vai cortar muita pesquisa comercial porque todos vão cortar custos. A experiência de 2008 mostra que esses orçamentos de pesquisa não voltarão ao setor após a pandemia – prevê Janusz Durlik.
Beata Kaczorek, diretora de pesquisa de consumidores e compradores da Nielsen Connect na Polônia, ressalta que a tecnologia não é mais uma opção, é necessária em praticamente todos os aspectos de nossas vidas. Ela ressalta que as maiores mudanças foram feitas na forma como nos comunicamos e compramos. O relatório da Nielsen “Consumo transformado em tecnologia” mostra que os consumidores na Polônia e no mundo acreditam que suas vidas se tornaram mais complicadas – 64%, mas confirmam melhor o a novas tecnologias – 73%. indicações e item que facilita suas vidas – 75 por cento.
A pesquisa cara a cara não vai desaparecer
– Isso também se aplica à indústria de pesquisa. Como uma empresa de pesquisa global, a Nielsen usa ferramentas digitais há muito tempo. Eles incluem o desenvolvimento de tecnologias online, realidade virtual e realidade imersiva. A pandemia apenas acelerou a corrente já existente e em desenvolvimento dinâmico. No entanto, como no caso dos canais de vendas do e-commerce, ele complementa a oferta das lojas físicas, e o omnichannel torna-se uma necessidade e, no caso da pesquisa, as relações interpessoais diretas são insubstituíveis e inestimáveis. A pesquisa presencial certamente não desaparecerá do mercado de pesquisa e, juntamente com a pesquisa moderna realizada digitalmente, proporcionará a abordagem mais completa e abrangente – enfatiza Beata Kaczorek.
Tomasz Woźniczka, vice-presidente do conselho de istração da PBS, diz que a atitude do cliente em relação à pesquisa remota já é visível nas consultas para projetos futuros. – No entanto, existem muitos projetos que podem ser implementados de forma sensata usando apenas o método presencial. Na minha opinião, o futuro próximo será uma diminuição acentuada do número de entrevistas presenciais, mas depois que a situação epidemiológica se estabilizar nesta técnica, ela aumentará, embora certamente não ao nível de 2019. A indústria estuda a sociedade – se o cliente entrar em contato com o banco remotamente, a empresa também verificará o nível de serviço no banco remotamente dessa forma – enfatiza Tomasz Woźniczka.
Novas vendas caíram muito
De acordo com o vice-presidente da PBS, a indústria de pesquisa aguarda exatamente o que a economia polonesa faz – declínios e problemas. – Do nosso ponto de vista, é importante como a economia funcionará após o fim do bloqueio. Nossos clientes são geralmente grandes empresas e o setor público. Estamos testemunhando um declínio nas novas vendas. As quedas para já devem-se ao cancelamento e adiamento de procedimentos licitatórios, tanto no setor público quanto no empresarial. Prevemos um declínio nas vendas ano a ano no nível de 25-40%. – diz nosso interlocutor.
O estudo “O impacto da situação atual na condição das empresas de pesquisa” foi realizado pela PBS a pedido do OFBOR nos dias 23 a 27 de abril de 2020. Participaram do estudo 45 empresas. A próxima onda do estudo foi planejada para a virada de maio e junho.
