Łukasz Szczepański, presidente do Grupo Merlin
O evento do ano
Na minha opinião no mundo foi a compra da rede de supermercados Whole Foods Market pela Amazon. Isso é ilustrado por três tendências – omnichannel invertido, ou seja, uma situação em que os players online só lançam vendas estacionárias, o crescente interesse do mundo do e-commerce pela indústria de alimentos, que tem uma participação muito baixa de vendas online, e a preparação de infraestrutura para entrega no mesmo dia – no caso da Amazon, não apenas nas maiores aglomerações.
Na Polônia, um movimento interessante foi o lançamento de um marketplace pelo empik.com – estamos acompanhando este projeto de perto.
Sucesso do ano
Aumento da quota de transacções cross-border efectuadas por clientes polacos em lojas estrangeiras, nomeadamente chinesas. Esta é uma tendência que os jogadores poloneses terão que enfrentar seriamente nos próximos anos.
Fracasso / decepção do ano
Globalmente – um ano atrás, parecia que a RV seria uma tecnologia inovadora que rapidamente chegaria aos telhados de palha. Agora sabemos que isso não acontecerá rapidamente e a questão permanece se é muito cedo para isso e voltará de uma forma mais madura, como chatbots, ou será esquecido para sempre como aparelhos de TV 3D.
Na Polônia, especialmente em nossa indústria, o fracasso do ano é o colapso final da Matras – a segunda maior rede de vendas de livros.
Homem do Ano
Piotr Szulczewski – cofundador da Wish.com – sem dúvida o maior sucesso de um polonês no mercado global de e-commerce.
Serviço / campanha / projeto do ano
Na minha opinião, o maior sucesso de marketing dos últimos 12 meses foi a campanha de Natal Allegro do ano ado, que foi notada internacionalmente. Todo sucesso de marketing de uma marca polonesa criada por uma equipe polonesa é duplamente agradável.
Estreia, novidade do ano
Popularização da pesquisa por voz, tanto por meio de aplicativos como Siri quanto por dispositivos dedicados do tipo Amazon Eco, Google Home ou Apple HomePod. Essa tendência terá um impacto cada vez maior na maneira como as pessoas compram on-line em um futuro próximo.
Tendência do ano
Pela primeira vez na história, a dominância do mobile não só em termos de tráfego, mas também no valor das vendas de smartphones e tablets, bem como experiências com vendas estacionárias realizadas por entidades que até agora vendiam apenas pela Internet.
Previsão para 2018
Na Polônia, o ato que proíbe o comércio de domingo pode se tornar de importância fundamental para o comércio eletrônico no próximo ano. Embora a sua forma final ainda não seja conhecida, a versão atual prevê uma isenção da proibição de lojas online, o que poderá resultar num aumento significativo das vendas online, especialmente na categoria de mercearias e produtos químicos domésticos.
Pesquisa por voz, experiência do cliente ao trocar de dispositivo durante o processo de compra (finalização do pedido iniciada no telefone no computador), entrega no mesmo dia e migração dos processos de atendimento ao cliente para Facebook Mensageiro.
Jakub Butkowski, diretor executivo de país da DaWanda.pl
O evento do ano
Ele está em primeiro lugar Amazon e seu constante desenvolvimento. Se existe uma empresa que define as regras do jogo do e-commerce em larga escala, é ela Amazon. Vale a pena ficar de olho na aquisição da Whole Foods por 13,5 bilhões de dólares, pelos quais outras redes de varejo basicamente pagaram. Os planos de lançar um serviço de entrega de refeições fizeram com que as ações de seu concorrente caíssem mais de 12%. 63 por cento uso doméstico Amazon Melhor. Amazon tem mais consultas sobre produtos do que o Google. Adicionalmente, Amazon parece estar na vanguarda dos esforços de voz do comércio eletrônico que colocarão as grandes marcas em tempos difíceis.
Também vale a pena atentar para o crescente número de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico, que, graças a um produto único, atendimento extraordinário ou especialização em um nicho específico, estão se tornando uma força crescente. No fim de semana da Black Friday – Cyber Monday, as lojas que vendem pelo Shopify atingiram um faturamento de mais de um bilhão de dólares.
E mais uma coisa: Facebook O mercado entrou oficialmente na Polônia, então pode ser um desafio significativo para OLX e Allegro.
Sucesso do ano
A crescente infraestrutura de negócios/startups em torno do e-commerce, que permitirá que este mercado se desenvolva de forma ainda mais dinâmica – plataformas de lojas – Shoplo, Shopper, IAI; pakakuj.to/packhelp – oferecendo caixas personalizadas mesmo com um pequeno volume de produção, feedink – permitindo uma gestão eficaz do feed de produtos, empresas fullfillment que eliminam um dos maiores problemas no dimensionamento de negócios de e-commerce.
Fracasso / decepção do ano
O Alibaba em seu Dia dos Solteiros (11 de novembro) quebrou outro recorde – desta vez US$ 25 bilhões em 24 horas. Duas semanas depois, marcas na Polônia e na Europa com Black Friday e Cyber Monday fizeram uma onda de Black Weeks, Black Weekends, durante os quais as promoções oferecidas não ultraaram a média 1,3 por cento
Homem do Ano
A conquista da vida de Jeff Bezos.
Embora a participação do e-commerce no comércio esteja crescendo a cada ano, ainda não é a maioria. Portanto, para o homem do ano, escolheria os clientes de e-commerce pela confiança que depositam em todos os players que atuam nesse mercado.
Serviço / campanha / projeto do ano
Frisco.pl – pela consistência na construção de sua categoria, competindo com as redes de varejo não em termos de preço, mas um benefício real para o cliente.
Presentes para amar – nossa campanha em que conseguimos entrar no estúdio de quatro artistas e artesãos poloneses para apresentar o processo de criação de coisas únicas que estarão debaixo da árvore de Natal este ano. Graças a esta campanha, o artesanal assumiu uma dimensão completamente diferente.
Estreia, novidade do ano
Amazon Echo, Google Home – dispositivos controlados por voz que mudarão significativamente o comércio eletrônico, eliminando a importância das marcas em muitas categorias de produtos.
Tendência do ano
Nos EUA, por um lado, é o fechamento de shopping centers e lojas e, por outro lado, empresas tipicamente de internet (Warby Parker, Everlane) abrem seus locais offline. No entanto, são, em grande medida, uma espécie de showroom que permite uma experiência mais próxima da marca e construção da mensagem do que apenas vendas.
Do nosso quintal, estarei atento ao desenvolvimento de pequenas e médias empresas de comércio eletrônico (Risk Made in Warsaw, Ministério do Bom Sabão, Coffeedesk e muitos outros) especializadas em seu campo, com excepcional compreensão de seus clientes e a capacidade de envolvê-los na comunicação, com atendimento de alta qualidade ao cliente.
Previsão para 2018
Você já pode ver a constante moagem de todos os elementos relacionados à experiência do cliente (desde o UX/UI do site e o fluxo de compras por todo o serviço pós-venda, uma infinidade de opções de envio/pagamento, etc.)
Desenvolvimento adicional de realidade aumentada. Houve muita conversa sobre AR este ano, mas é difícil apontar para implementações significativas dessa tecnologia em maior escala neste estágio. No entanto, olhando para os primeiros experimentos (por exemplo, IKEA), essa tecnologia pode realmente revolucionar muitos segmentos do comércio eletrônico. Também adicionarei o uso da IA na criação de uma mensagem ainda mais personalizada para os clientes.
Se o ato de proibição de comércio de domingo, excluindo o comércio eletrônico, for aprovado, pode ser um ano de uma aceleração muito forte no comércio eletrônico na Polônia 🙂
Em outras subpáginas, declarações de representantes de Allegro e IAB Polska, Trusted Shops, eobuwie.pl, Ideo Konsulting, Agora, Grupa Unity, Answear.com, Cube Group e Harbingers.
