Como parte da pesquisa GfK FutureBuy, o instituto GfK perguntou a 23.000 consumidores na Europa, Ásia e Pacífico, América Latina e do Norte e Oriente Médio, comprando em 17 setores, pela primeira vez decidindo se compram online ou em uma loja tradicional. Eles foram solicitados a indicar o que influenciou suas decisões no momento.
Os fatores mais importantes mencionados pelos compradores que optaram por comprar online em vez de em uma loja tradicional foram: economia (o principal fator – 55% das indicações), facilidade de compra (28%), maior escolha de produtos (26%) e compra mais rápida (25 por cento). 21 por cento dos compradores online apontaram um o ainda melhor às informações e o hábito de fazer compras por lá.
Ao mesmo tempo, os resultados do estudo indicam a convergência de alguns fatores que também influenciam as decisões de compra nas lojas tradicionais. Quatro dos fatores identificados como importantes nas compras online também se repetem nos cinco principais fatores mais importantes nas decisões de compra em lojas tradicionais.
O que mais motivou os consumidores a visitar o ponto de venda real foi a possibilidade de ver e tocar os produtos antes de comprá-los (51% das indicações). 1/3 (33%) dos entrevistados disseram que compram em uma loja tradicional em vez de online porque é mais fácil para eles (em comparação com 28% dizendo que é mais fácil comprar online). Outros fatores que motivam a escolha de compras em uma loja offline são os retornos mais fáceis (29%) e o hábito de fazer compras lá (28%). O quinto motivo mais popular para fazer compras em uma loja regular foi melhor o à informação e economia (22% das indicações, respectivamente).
