O Zendesk Roadshow South America 2020 será o evento para aprender tudo sobre a experiência do cliente; tendências mais recentes nas novas histórias de sucesso de clientes regionais normais e nas novas tecnologias e serviços do Zendesk. Esta edição está agendada para 9 Setembro às 10h (GMT-4) e será realizado de forma virtual, seguindo a estratégia global da empresa de migrar seus eventos para o digital desde o início do ano, como forma de se adaptar ao novo cenário mundial.
Embora os hábitos de consumo continuem a evoluir, recentemente as mudanças foram radicais, mais de 70% dos fundadores e tomadores de decisão relataram que não têm uma estratégia formal de atendimento ao cliente (Startups CX Benchmark, 2020). No atual contexto global, investir no mundo digital não é mais uma opção, mas uma necessidade. Perguntas como quais serão os comportamentos e expectativas do cliente digital? Como fornecer uma experiência do cliente contínua, unificada e conversacional? Como os clientes desejam entrar em contato com suas marcas favoritas? Como os líderes CX de diferentes setores estão enfrentando os desafios do cenário atual? Estas e outras questões serão respondidas por 7 especialistas ao longo de duas horas em 5 conferências.
Esta edição do Zendesk Roadshow South America contará com a participação especial de Cecilia Hugony, uma profissional argentina apaixonada pela experiência do cliente com mais de 18 anos de experiência internacional. Além de outros palestrantes executivos especialistas do Zendesk para a LATAM.
“A distância social imposta pelo cenário global lançou grande parte das empresas em uma nova era de incertezas, além de oportunidades. Na prática, isso significa não só trabalhar e atender os clientes remotamente, mas também permitir que toda a jornada do consumidor seja virtual, desde a busca online de produtos até o pós-venda. Estamos nos movendo mais rapidamente da transformação digital para uma nova realidade digital. Vimos o grande avanço das empresas sul-americanas nesse processo e quantas têm conseguido mudar seus modelos de negócios para oferecer uma experiência ainda melhor aos seus consumidores, independentemente dos desafios ”, comentou Damian Gona, Diretor do Zendesk para LATAM, que participará da abertura do evento.
Todas as apresentações do Zendesk Roadshow South America 2020 serão interativas, com a possibilidade do público tirar suas dúvidas e receber respostas via chat. Para se inscrever gratuitamente ou obter mais informações sobre o evento, clique aqui.
