Facebook As novas páginas da comunidade criaram muita confusão para as empresas. Muitas empresas ficaram surpresas (e muitas estão com raiva) ao ver suas marcas aparecerem nas páginas da comunidade que estão completamente fora de seu controle..
A raiz da raiva: as empresas investiram em Facebook páginas apenas para encontrar páginas da comunidade que parecem competir com suas páginas.
Este item foi projetado para desmistificar Facebook páginas da comunidade e fornecer ações importantes que você pode executar.
Que e um Facebook Página da comunidade?
Facebook Anunciado pela primeira vez como um recurso projetado para lidar com todas as páginas de fãs criadas em torno de temas genéricos, não comerciais. Por exemplo, "adoro dormir" ou "preciso de férias".
Facebook queria diferenciar entre oficial de boa-fé Facebook Páginas (páginas de fãs de negócios) e o que agora chamam de páginas da comunidade. No Facebook Palavras de:
Facebook Páginas comerciais vs. Páginas da comunidade
Primeiro o, o conceito de páginas da comunidade parece Uma ótima solução para criar um limite claro entre 1) Páginas oficiais (Termo do Facebook para páginas de fãs de negócios): gerenciado e por representantes da empresa e 2) todas as páginas de fãs criadas em torno de uma ideia ou tema.
O exemplo Facebook O uso em seu blog é para cozinhar. Então, a página da comunidade da cozinha poderia ser um Fonte útil de informações sobre um assunto pelo qual você é apaixonado (embora você possa encontrar facilmente as informações diretamente na Wikipedia!) e / ou um excelente recurso de rede para identificar e estenda a mão para pessoas que compartilham sua paixão para cozinhar.
(Interessante, ao procurar a mesma página da comunidade da cozinha Facebook Em sua postagem no blog, não consegui encontrá-la usando sua ferramenta de pesquisa interna. eu páginas forjadas e páginas de resultados de pesquisa e, no final, fui ao Google e entrei na "página da comunidade da cozinha de Facebook"(sem aspas) e a página da comunidade ficou em segundo lugar.
Dois tipos de páginas da comunidade
Um dos muitos fatores que causam muita confusão nessas páginas da comunidade é o fato de que Existem DOIS tipos de páginas da comunidade: Facebook- gerenciado e gerenciado pelo usuário.
Vou entrar em mais detalhes sobre cada um abaixo, mas em poucas palavras, Facebookgerenciadas são todas as páginas da comunidade geradas automaticamente. As páginas da comunidade gerenciadas pelos usuários podem ser preparadas para que elas pareçam idênticas às páginas de fãs (Páginas Oficiais), mas você as cria para um tema, não para a sua empresa.
Facebookpáginas da comunidade gerenciadas
Vamos enfrentar Facebookistrado primeiro, já que é isso que Facebook Realmente anunciado em 19 de abril de 2010 em seu blog.
Facebook criado automaticamente 6.5 milhões de páginas da comunidade em meados de abril. Essas páginas foram geradas automaticamente nas seções "Gostos e interesses" e "Trabalho e educação" dos usuários da guia Informações do perfil pessoal.
Como essas páginas da comunidade foram geradas automaticamente, separados por vírgulas produziram uma página da comunidade com essas palavras-chave / frases como título. Portanto, existem milhares de páginas desse tipo, muitas das quais têm apenas um ou dois fãs (pessoas que gostam dessa página).
De onde vem o conteúdo?
Dependendo do tema de cada página da comunidade, conteúdo (incluindo foto na página) removido automaticamente da Wikipedia. O restante do conteúdo é preenchido automaticamente de postagens no mural e atualizações de status por qualquer Facebook usuário
É aqui que o pesadelo começa para muitas empresas, escolas e muito mais.. Existem nenhum (ainda) para páginas da comunidade e você não tem controle sobre o que aparece na página.
Aqui estão os do SeaWorld Florida e SeaWorld San Diego. E aqui estão apenas três páginas da comunidade do SeaWorld, dentre centenas. (Os dois primeiros têm uma guia e uma imagem extraídas da Wikipedia. O terceiro possui a guia Wikipedia, mas não tem imagem. Existem muitas dessas páginas da comunidade sem imagens.)
A propósito, as páginas da comunidade têm uma guia chamada "Postagens relacionadas". Na captura de tela a seguir, as "Mensagens relacionadas a amigos", qualquer amigo relacionado atualiza OU páginas de fãs relacionadas às quais você ingressou (curtiu). Tente clicar na página da comunidade do SeaWorld.
E a privacidade?
A de um usuário configurações de privacidade afetam a aparência do seu conteúdo, mesmo nas páginas da comunidade. Por exemplo, suponha que você tenha "Me posts" definido como "Somente amigos". Nesse caso, se algum conteúdo tiver palavras-chave de uma página da comunidade, apenas seus amigos poderão ver esse conteúdo e mais ninguém.
No entanto, como Jeremiah Owyang apontou neste Peep, o grande maioria dos Facebook Os usuários parecem não ter consciência da aparência de suas informações. (Ou seja, apesar das novas configurações de privacidade simplificadas!)
Você só precisa dar uma olhada no www.YourOpenBook.org e procurar algo como "Eu odeio meu trabalho". Oh, que tragédia. Muitas pessoas infelizes no trabalho.
Openbook permite que qualquer pessoa pesquisar em todo e qualquer público Facebook (atualizações de status. Não é necessário fazer Facebook ou até ser um Facebook usuário ar qualquer informação no Openbook porque é todas as informações publicamente disponíveis.
Em outras palavras, essas atualizações aparecem porque os usuários têm suas configurações de privacidade totalmente abertas. (Na verdade, sou um grande defensor das configurações abertas de privacidade; minha regra geral é se você não quiser que seja compartilhado, não compartilhe. No entanto, compreendo perfeitamente que essa regra não funcione para todos!)
Este conteúdo é essencialmente o mesmo que qualquer outro. conteúdo que pode aparecer em páginas da comunidade relacionadas, mas é muito mais fácil encontrar com um mecanismo de pesquisa central como o Openbook.
Para encontrar páginas reais da comunidade, você deve usar o serviço de pesquisa do Facebook, que muitas vezes pode retornar literalmente centenas de resultados, todos misturados com páginas de fãs regulares em uma variedade de categorias, juntamente com sua página oficial. Definitivamente uma área que precisa de melhorias!
As empresas têm algum controle?
A seguir, uma postagem do fórum (usada com permissão) de um coordenador de mídia social para expressar sua frustração com o pântano confuso de páginas da comunidade Faculdade
Alyssa articulou exatamente por que tantas organizações são reagindo à confusão das páginas da comunidade.
Para esclarecer, qualquer logotipo ou imagem no Facebookpáginas da comunidade gerenciadas é extraído automaticamente da Wikipedia. Facebook Os usuários se tornam fãs clicando no botão "Curtir", assim como nas páginas de fãs oficiais. No entanto, a grande maioria dos Fãs conectados automaticamente porque tinham o nome da página da comunidade na seção "Gostos e interesses". Para obter mais informações sobre como essas conexões automáticas ocorreram, consulte Envio oficial do Facebook.
Infelizmente hoje, as empresas têm pouco ou nenhum controle sobre Facebook Páginas da comunidade. No entanto, como o conteúdo "oficial" está sendo retirado da Wikipedia, como Jeremiah Owyang destaca em seu excelente post,
Páginas da comunidade gerenciadas pelo usuário
Vamos falar sobre o segundo tipo de páginas da comunidade"Você pensa que se cria." Se você tem uma ideia para uma página da comunidade, configurar um é muito fácil. Vá para a mesma seção Criar uma página como antes e agora você verá uma segunda opção à direita (veja a captura de tela abaixo).
Ao criar uma página oficial (fã), você deve primeiro refletir sobre categoria / subcategoria e nome da página, já que nenhum pode ser alterado após o fato. Você também deve confirmar que é um representante oficial e que tem permissão para criar a página.
Mas criar uma página da comunidade é super fácil– Dê um nome à sua página e pronto! Não há categoria para escolher, não há necessidade de verificar se você é o representante oficial da empresa.
Agora, inicialmente, sua nova página da comunidade terá a aparência, a funcionalidade e o funcionamento exatamente como uma página oficial. No entanto, o grande desafio é se a página da sua comunidade se tornar ";" quer dizer, "." Curtir Facebook diz você perderá todos os direitos de e sua página da comunidade se tornará automaticamente uma página da comunidade gerenciada pelo Facebook e semelhante à Wikipedia.
Ironicamente, quando meu co-autor e eu estávamos tentando configurar uma página oficial de fãs para o nosso novo livro , não conseguimos ar da primeira etapa, pois Facebook não permite seu nome nos títulos das páginas. Assim, como solução, fomos capazes de configurar uma página da comunidade e obter o nome que queríamos sem nenhum problema. Portanto, por enquanto, nossa página da comunidade de usuários gerenciados parece idêntica a uma página oficial. Mas, eventualmente (nos termos atuais), poderíamos perder os direitos de se a página reunir milhares de fãs.
Pontos importantes a saber:
# 1: A pesquisa profunda já estava disponível.
O Facebook Deep Search foi introduzido pela primeira vez em agosto de 2009, o que significa que Qualquer um Facebook Eu poderia pesquisar qualquer palavra-chave e ver as postagens de todos e as postagens de todos.
É exatamente isso que é mostrado no novo Facebookpáginas da comunidade gerenciadas. Quando você vir qualquer página da comunidade, verá uma seção para "Postagens relacionadas".
# 2: O conteúdo da página da comunidade já é público.
O conteúdo das páginas da comunidade é informações publicamente visíveis de qualquer maneira. Tudo o que foi dito sobre sua marca – bom, ruim ou indiferente – pode ser encontrado no ado. Agora, esse mesmo conteúdo pode ser adicionado nas páginas da comunidade. Como John Bell, da Ogilvy PR, afirma neste post,
# 3: Os usuários ainda mantêm o controle através das configurações de privacidade.
Como usuário, se você quiser tenha mais controle sobre como você pode visualizar seu conteúdo, ajuste suas configurações de privacidade. A principal configuração a editar é "Postagens minhas"(Ou seja," Meu status, fotos e postagens ", qualquer coisa que você postar em seu próprio mural.) Recomendo que você faça primeiro a Lista de amigos e vá para a configuração Personalizada, onde o padrão é" Amigos de amigos "e oculte certos Dessa forma, você pode controlar melhor, postagem por postagem, quem vê qual conteúdo.
Seis etapas que as empresas podem seguir para otimizar páginas
# 1: monitore suas menções.
Como parte de seus esforços rotineiros de monitoramento de marca, experimente uma combinação de www.youropenbook.org, www.kurrently.com e Facebook. pesquise suas várias palavras-chave e nome da empresa. (Obviamente, você pode estar usando uma ferramenta de monitoramento de marca que já coletará conteúdo público em Facebook.)
Na maioria das vezes, talvez você não precise executar nenhuma ação, dependendo do tamanho da sua marca, do que está sendo dito e da frequência com que ela é executada. Mas há dois aspectos principais a serem lembrados, conforme descrito nas etapas 2 y 3 a seguir.
# 2: Apaziguar detratores.
Procure por menções negativas à sua marca e, dependendo da gravidade da negatividade, alcançar essas pessoas. Enviar por e-mail Facebook e / ou procurá-los em Twitter, Google, etc., e entre em contato com eles. Olha como você pode ouvir a sua reclamação, tomar medidas corretivas e torná-los fãs.
# 3: Encontre seus super fãs.
Encontre o seu evangelistas desconhecidos da marca e chegar até eles. Enviar por e-mail Facebook e / ou pesquisá-los em outros canais de mídia social e contatá-los também. Veja como você pode recompensar, incentivar e capacitar essas pessoas a se tornarem o que Aliza Sherman chama de Superfans.
# 4: Mantenha seu conteúdo da Wikipedia preciso.
Verifique periodicamente se qualquer conteúdo relacionado à sua empresa, marca, produtos e serviços na Wikipedia é muito preciso.
# 5: Continue direcionando a atenção para sua página oficial.
Quanto mais você puder coloque o foco em sua página oficial de fãs, melhor você pode dissipar qualquer confusão entre seus fãs e fãs em potencial. Confira uma das minhas postagens anteriores do Social Media Examiner aqui: 21 maneiras criativas de aumentar seu Facebook Fanbase.
# 6: Registre-se para todas as páginas da comunidade da sua marca.
Da melhor maneira possível, pesquise todas as páginas possíveis da comunidade em seu nome, nome da empresa, nomes de produtos etc. (Como mencionado acima, descobri que a pesquisa no Google era mais confiável do que pesquisar em Facebook.) Registre-se para se colocar na lista de possíveis es, e também sugira seu artigo oficial da Wikipedia se você tiver um, e seu site oficial, com certeza.
Depois de ler este post, espero que você tenha mais clareza sobre o que exatamente é Facebook As páginas da comunidade são, como elas impactam seus negócios e quais etapas proativas que você pode tomar para manter o controle de sua marca e reputação.
Você já enfrentou situações desafiadoras derivadas dessas páginas da comunidade? Que tal alguma experiência positiva? Você já integrou uma iniciativa de monitoramento de páginas da comunidade em sua empresa? Se não, você acha que vai? Compartilhe seus pensamentos na caixa de comentários abaixo.
