Já em meados de março – em conexão com a transição com o fechamento de escolas, a transição para o ensino à distância e – se possível – o trabalho remoto, havia preocupações com o congestionamento excessivo da rede. Então Jordi Mongay Batalla, vice-diretor de assuntos científicos do Instituto de Comunicações, nos informou que à noite a rede fica sobrecarregada em 70%, e durante o dia fica 20% sobrecarregada.
– Não creio que o trabalho remoto dos pais e a visualização de programas das crianças no computador possam sobrecarregar a rede. A possível videoconferência relacionada ao trabalho também não é tão onerosa quanto assistir a um vídeo. Bem, a menos que muitas pessoas usem plataformas de streaming ao mesmo tempo, porque isso afeta mais a largura de banda – disse ela.
O trabalho remoto, de acordo com as estimativas do Instituto Econômico da Polônia, durante a segunda onda da pandemia pode afetar aproximadamente um terço dos funcionários na Polônia, ou seja, 5,3 Milhões de pessoas.
Acontece que, durante o desempenho de nossas funções jornalísticas, nós mesmos encontramos problemas de conexão com a Internet. Um dos jornalistas que usa UPC Polska tem tido dificuldades com a rede por vários dias – a conexão estava muito lenta ou foi interrompida, impedindo o trabalho padrão. Ela relatou os problemas já no fim de semana, até agora ninguém respondeu.
O apogeu ocorreu no dia 26 de novembro, quando a internet estava lá pela manhã, mas impossibilitou o lançamento de qualquer site. Posteriormente houve uma falha que excluiu a possibilidade de conexão ao wi-fi.
A ligação voltou por volta das 17h, mas não foi possível acertar as coisas antes.
Depois que ela foi instruída em uma mensagem privada a “preencher o número do cliente” e relatar o problema no site, só foi possível ler as instruções por que potencialmente o wi-fi não estava funcionando, mas era impossível se conectar com um consultor ou via chat – foi exibida apenas a informação de que “não há consultores gratuitos no momento”.
Outro jornalista nosso descreve sua experiência com o uso de serviços UPC Polska: “Meu modem mal está travando. Após reiniciar, ele se levantou por 20 minutos. Potencialmente 1 gabarito. Vou medir em breve. Mas não vou chamá-lo, não há nada a fazer. “
Ele acrescenta que a medição com ele mostrou uma velocidade de 600 Mb / s com uma 1 Gb. – Mas 2 fazia 150 horas. Anteontem, da tarde até a manhã, não havia emissora (e nem televisão) – enfatiza.
Falha após falha, a linha direta não pode ser alcançada
Decidimos verificar se os problemas com a Internet dizem respeito apenas à nossa redação. De acordo com Downdetector.pl, um aumento acentuado nos relatórios de falha em Varsóvia foi registrado nas últimas 24 horas. No entanto, nos comentários, você também pode ler sobre as falhas em Sopot, Lublin, Wrocław, Gdańsk, Cracóvia ou Szczecin.
O perfil da UPC Polska no Facebook está repleto de comentários críticos de clientes que relatam problemas ao usar o serviço. “Estou à espera de um o técnico desde ontem e nada. Zero. Silêncio … “- escreveu um dos clientes. Outro: – Eu de 4 dias esperando o homem de contato do departamento de retenção de clientes – massacre, cancelo o contrato.
Outro usuário: – A internet não funciona desde segunda-feira – Relatei uma falha e recebi uma informação sobre o e técnico para uma SEMANA 1 de dezembro !! então você cancelou o e técnico – supostamente encontrou uma falha. em vão !!! A internet ainda não funciona e as pessoas trabalham remotamente! Outra data de visita de e técnico 3 de dezembro. PIOR OPERADOR, diz ele. A próxima é irônica: – Seu lado é um demônio da velocidade. Funciona como meu primeiro modem com um telefone conectado.
Os usuários também relatam problemas com a operação da rede: – Em Borków e na parte sul de Gdańsk, não houve serviços para as 15h. A falha deveria ser removida às 19:50. Agora você desiste até 22. Estas são algumas bolas 🤬🤬🤬 pelo que pagamos muito dinheiro ??
Na quarta-feira, um deles deveria relatar a falha: – Essa falha está um pouco longa hoje … De vez em quando você muda o horário de consertar a falha …
Outro reclama da linha direta: – Ligar para você nas últimas semanas é quase um milagre – e o chat está praticamente indisponível. Só com fotos e mascotes, a qualidade do serviço não melhora.
Outro acrescenta: – “4 horas no telefone ouvindo música loucura. Acho que irei ao psiquiatra antes do departamento técnico. “Outro usuário pergunta: – A UPC está planejando aumentar a quantidade de e técnico no chat ou na linha direta? Eu entendo que covid, que as pessoas trabalham em casa, mas eu tem o ininterrupto à Internet durante o Teams e nem dá para denunciar … Hotline, muito tempo de espera e chat com consultor indisponível …
UPC se traduz em “trabalho em massa, educação e entretenimento online”
A UPC Polska, por outro lado, tenta com novas promoções, não respondendo a inúmeros comentários negativos: “Bem, estamos voando com a oferta de smartphones de primeira linha da UPC. Você pode contar com super preços e parcelas 0 por cento “.
Ela também diz: “Sabemos que você precisa do nosso apoio mais do que o normal atualmente. É por isso que estamos aqui na UPC o tempo todo para você. Totalmente comprometido em ajudar e atender às suas expectativas ”.
Pedimos ao porta-voz da empresa um comentário sobre o distúrbio. – A demanda por o a serviços digitais, especialmente Internet de banda larga, é particularmente alta devido ao grande trabalho remoto, educação e entretenimento online causado pela pandemia do coronavírus – explica Michał Fura.
– Na UPC Polska, fazemos todos os esforços para fornecer aos nossos clientes a mais alta qualidade em serviços de Internet de alta velocidade e televisão digital. Ao mesmo tempo, tratamos todas as solicitações dos nossos clientes como uma prioridade, a fim de lhes prestar um serviço profissional e o bom funcionamento dos serviços – assegura o porta-voz da UPC Polska.
No terceiro trimestre deste ano. As receitas da UPC Polska aumentaram em 6,4 por cento a 111,6 milhões de dólares (aproximadamente PLN 424 milhões). O número de clientes da operadora excedeu 1,5 milhões, vários milhares mais foram adicionados durante o trimestre. Usuários de Internet e TV.
