Às vezes, você pode obter um cliente que deseja que você faça algo com o qual não se sinta à vontade. Todos queremos agradar nossos clientes, mas como agradar um cliente que, por exemplo, realmente deseja que você copie diretamente o design do logotipo ou a cópia de vendas de outra empresa? Ou quem quer que você faça algo malicioso com a reputação online de um concorrente, a classificação do Google etc.
Não importa o que é antiético ou o seu motivo para não querer fazê-lo; É sempre difícil tratar e manusear de maneira profissional e cortês. Felizmente, há um processo confiável que muitos freelancers podem usar para impedir que esses tipos de clientes saiam do controle e, muitas vezes, evitem questões éticas.
Escolha sair
Primeiro, é importante lembrar que a melhor opção em situações como essa é simplesmente ter mais opções e evitar esses tipos de projetos por completo. Clientes sombrios quase sempre têm mais problemas do que valem, e se a atividade antiética puder ser rastreada de alguma forma, você encontrará mais problemas em suas mãos do que jamais desejou.
Se você tem outros leads com os quais pode trabalhar, basta disparar essas maçãs podres e enviá-las (educadamente) pelo caminho, as coisas começam a ficar emboloradas. Mas como você determina quem está no nível antes de iniciar um projeto?
Mancha as bandeiras vermelhas
Muitas vezes, você pode usar sua intuição natural para determinar se um cliente apresentará dilemas éticos antes de começar a trabalhar com eles. Pode ser tão simples quanto uma “vibe”, apenas uma sensação estranha que surge ao conversar com eles ou a maneira não confiável de responderem suas perguntas.
Antes de recusar o trabalho de clientes que tinham uma estranheza sobre eles, eu não conseguia explicar. Eu não sabia por que eles me incomodavam; eles fizeram e ele não queria nada com o projeto deles. Em mais de um caso, descobri depois que eles eram, de fato, inúteis. Trabalhador autonomo: 1, desastre: 0.
Outras vezes, pode ser o tipo de trabalho que um cliente solicita que você tenha acionado alarmes. Gerenciamento de reputação, reformulação radical da marca ou redução de conflitos com terceiros, como clientes irritados ou concorrentes ameaçadores, mesmo que eles não sejam antiéticos por si mesmos, podem ser sinais de que seu cliente pode querer lidar com esses problemas de maneiras eles não são completamente fora do comum.
Use seu julgamento e ouça seus instintos ao decidir quais projetos empreender. Pode parecer bobagem recusar um cliente apenas por um sentimento, mas pode economizar anos de dores de cabeça e problemas legais. Além disso, é sensato: geralmente são esses tipos de clientes que oferecem os maiores problemas quando se trata de pagamentos.
Lembre-se de que você é o especialista
Às vezes, um pedido de algo antiético pode realmente surgir do nada. Tudo está bem, e de repente seu cliente envia uma solicitação podre que você não tem certeza de como lidar.
Nessas situações, é provável que o seu cliente seja menos provável que seja um criminoso e mais provavelmente simplesmente esteja errado na direção em que deve seguir o projeto. Eles veem o que está funcionando para seus concorrentes e decidem que não vale a pena alterar o que é claramente uma fórmula vencedora. Em outras palavras, eles têm a idéia geral correta, mas precisam de ajuda para executá-la de maneira original.
É importante lembrar a esses tipos de clientes e a você mesmo que você foi contratado para aplicar sua experiência profissional para resolver seus problemas de negócios. Não tenha medo de desafiar as suposições de seus clientes sobre o que será realmente eficaz e por quê.
Conte a eles sobre os resultados alcançados no ado que mostrarão que existem várias maneiras de resolver o dilema que não violará os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas. Não basta enviar a eles uma nova rodada de comps ou revisões, dedique um tempo para explicar o que funciona, o que não funciona e o que o ajudará a evitar uma ação judicial.
Dizendo ‘eu te disse’
Ah sim. Contente Não é mais apenas para crianças em idade escolar. Se você fez o possível para convencer um cliente a fazer a coisa certa e ainda se recusar a entender o motivo, é essencial poder se libertar da responsabilidade se algo der muito errado. Aqui é útil ter um registro de todas as comunicações.
Mesmo que a maioria das trocas de clientes ocorra pessoalmente e por telefone, sempre faça cópias transcritas de suas recomendações, solicitações e avisos e peça ao cliente para sair ou verificá-las por email.
Acompanhe todos os conselhos que você fornece e envie uma cópia ao seu cliente, mesmo que eles acabem ignorando-o completamente. Dessa forma, quando sua ideia falhar miseravelmente, você poderá retirar suas anotações e mostrar a elas que as alertou. Além de ser satisfatório para se vingar de um cliente teimoso, torna impossível para o cliente responsabilizá-lo por seu mau comportamento.
Espero que isso os convença de que é sempre melhor fazer as coisas da maneira certa, em vez de interferir nos direitos de outra pessoa, mas se não, você pode pelo menos sair com a consciência limpa e avisar outros freelancers que você conhece para evitar isso. cliente em tudo. custos.
