O estudo mostrou que existem muitas barreiras ao uso de pagamentos online. Os usuários da Internet gostariam de poder pagar as compras da maneira que escolherem. No entanto, eles encontram dificuldades para se adaptar aos métodos de pagamento oferecidos pelas entidades de e-commerce.
Lojas de Internet. que oferecem meios de pagamento considerados obsoletos e desatualizados, ou que oferecem a possibilidade de enviar dinheiro por meio de um intermediário pouco conhecido, perdem muito do interesse dos internautas. Quaisquer problemas técnicos com a execução dos pagamentos também são comentados negativamente nas discussões na internet. Espera-se uma resposta rápida às dúvidas e explicação das causas do problema.
Os mais populares entre os usuários da Internet são os métodos de pagamento que já ganharam popularidade e foram testados – eles são usados com sucesso por muitos usuários da Internet. As discussões mostram a correção: “Os pagamentos pela Internet não devem me causar problemas adicionais, então uso métodos que conheço”.
Um aspecto muito importante dos pagamentos que leva os consumidores a usar um determinado intermediário ou sistema de transferência é a segurança. Os internautas enfatizaram que aquelas entidades que têm reputação de zelar pelos interesses do pagador são um site de pagamento online desejável. Saber que um intermediário se esforçará para resolver questões controversas em tempo hábil fala a favor de sua escolha.
O papel do banco como parte dos pagamentos online não vem à tona nas discussões. Os usuários da Internet supõem que as transferências bancárias on-line exigem um intermediário de pagamento adicional que lhes proporcione maior segurança ou permita opções adicionais (por exemplo, conversão de moeda favorável de uma transferência estrangeira).
Os bancos são comparados pelos benefícios adicionais (promoções) que oferecem para efetuar pagamentos através deles. Os consumidores estão dispostos a mudar seu banco atual para um que lhes ofereça bônus mais interessantes. Mudar para outros bancos e estar ciente das oportunidades de se beneficiar disso está se tornando mais comum.
A pesquisa sobre a percepção dos pagamentos digitais foi realizada pela agência de pesquisa IRCenter. A análise quantitativa e qualitativa baseou-se em discussões em mídias sociais no período de novembro de 2014 a outubro de 2015. Método de coleta de dados: exportação de dados de sistemas de monitoramento da internet com base nas palavras-chave indicadas; palavras-chave: frases que mostram que uma transação financeira foi feita.
