Brand24 teve a maior crise de negócios e imagem por trás disso. No final de agosto de 2019, os perfis da empresa e de seu presidente, Michał Sadowski, foram bloqueados no Facebook e Instagram. Era suposto ser uma consequência de uma publicação na imprensa sugerindo que a Brand24 obtém dados para o seu serviço de forma ilegal. O bloqueio durou seis meses. Sadowski em entrevista ao Wirtualnemedia.pl aponta que seus efeitos podem ser sentidos por até dois anos.
Já ao longo de 2020, os resultados da empresa foram fortemente afetados por um bloqueio: as receitas diminuíram em 14,6 por cento, e o prejuízo líquido aumentou de 996,8 mil PLN para 1, PLN 35 milhões. No entanto, no quarto trimestre do ano ado Brand24 registrou uma queda nas receitas em 5,1 por cento baixa 3, 51 milhões PLN, e o resultado operacional ou de 598 mil. Perda de PLN de até 180 mil. Lucro de PLN.
Por sua vez, no primeiro trimestre deste ano. a empresa registrou um aumento de 18% no número de usuários ano a ano. Atualmente, a plataforma é utilizada por 3.610 clientes (durante a crise, esse número caiu para aprox. 3 mil).
O que você faria se descobrisse novamente esta manhã que Facebook bloqueou Brand24?
Michał Sadowski, CEO Brand24: Eu provavelmente o abordaria de forma muito mais calma e mais orientada para a tarefa. Afinal, já tenho essa transição no meu corpo de experiência. Já sei o procedimento exato para ar tal verificação do lado do Facebook. Porém, espero que depois das situações recentes, tenhamos na empresa um punhado de anticorpos que nos protegem desse tipo de “aventuras”.
Quais foram os maiores problemas que o Brand24 teve que enfrentar na época?
A comunicação era o problema principal. Com clientes, acionistas e colaboradores, estivemos em o com três empresas de consultoria, com advogados do lado do Facebook e com o nosso conselho fiscal. Com uma série de seres ao mesmo tempo, e tudo tinha que ser reconciliado. Eu realmente tive a sensação de fazer malabarismos com essa comunicação na época. Foi demorado e estressante. Esta é a primeira vez que seguimos esse caminho. Tínhamos experiência na construção de um negócio, na criação de uma start-up e, de repente, estávamos manobrando no nível corporativo e jurídico. Experiência zero, e você precisava obter seu doutorado rapidamente. Também a mídia não ajudou neste assunto. Foi então que me “desencantei” um pouco. Porque no começo eu estava convencido de que a mídia estaria do nosso lado, eu iria nos apoiar na luta contra o gigante global. Foi uma espiral descendente que impulsionou o declínio do cliente. Naquela época, sonhávamos com o silêncio da mídia. Esta crise causou uma saída significativa de clientes, foi dolorosa. Juntos 6 meses tivemos quedas decorrentes do bloqueio ao FB. Mas, a partir da primavera de 2020, estamos crescendo novamente.
O que você sentiu ao conseguir o convênio com o FB?
Foi a época do primeiro bloqueio. Na segunda quinzena de março do ano ado recebemos informações sobre o acordo assinado. Rapidamente lançamos um anúncio na bolsa de valores. Foi um grande alívio. Lembro que estávamos nos perguntando o que começarão a dizer todos aqueles que antes decidiram que já terminamos. Para mim pessoalmente, foi um sentimento de alegria reforçado pela vontade de continuar lutando. Eu pensei: “Agora vamos mostrar isso a todos vocês.”
Então você itiu que “nos últimos meses a Brand24 enfrentou o desafio de negócios mais difícil da história da empresa” e “sentiremos os efeitos por algum tempo.” Você pode estimar quanto tempo vai demorar?
No nosso caso, tais efeitos podem ser sentidos por até dois anos. Este é o ciclo de vida médio do cliente, portanto, quando nosso negócio sofre um pouco, esses efeitos são completamente eliminados. Mas sempre na história do nosso crescimento, a queda desses vários meses será visível. No entanto, devo itir que nos atuais indicadores de negócios, há muito paramos de ver isso. Brand24 está crescendo mais rápido do que nunca. No quarto trimestre de 2020, mostramos lucro pela primeira vez. Foi também o melhor período em termos de vendas da história da empresa. Temos orgulho de termos conseguido, alguns meses após o fim da crise, registrar um trimestre tão recorde.
Antes, porém, a empresa precisava cortar despesas de marketing e salários.
No total, cortamos 40% durante esse período. custos. Primeiro, decidimos por aqueles que eram relativamente indolores, sem relação com os humanos. Mas em algum momento, teve que haver uma redução no emprego também. Desistimos de empregos que não podíamos pagar. Naquela época, empregávamos cerca de 70 pessoas, agora temos mais de 50 pessoas. Mas quero enfatizar que, mesmo neste momento, estamos tentando trazer essas pessoas de volta. Algumas pessoas voltam e outras não, provavelmente decidiram que você não entra no mesmo rio duas vezes.
Essa situação de crise ensinou algo a você como líder de empresa?
Claro. Em primeiro lugar, que não há crise que não possa ser superada. Hoje eu provavelmente agiria menos emocionalmente neste assunto. Nesse período, também aprendemos coisas novas sobre nosso produto. Afinal, todo esse período pode ser tratado como um teste gigantesco e difícil no qual fechamos nossa importante torneira e vimos como é a conversão ou como os clientes se comportam. Toda a situação também nos mostrou que mesmo sem FB e Instagram ainda poderíamos vender nosso produto. Durante a crise, adquirimos um total de 1.000 s.
Você está planejando mudar de New Connect para o mercado principal WSE. O que você espera desse movimento?
O mercado de ações me ensinou que é absolutamente impossível prever o que acontecerá. Muitas vezes tivemos uma situação em que apresentamos ótimos resultados que deveriam levar a um salto no preço da ação, e o nosso valor estava caindo, e quando mostramos eventos relacionados à empresa, que na minha opinião não eram muito importantes, o efeito foi o oposto. Como posso ver a taxa da empresa e nossas métricas internas de forma contínua, tenho a impressão de uma total falta de correlação. Portanto, é difícil para mim especular o que estará no WSE. Mas nos dará mais liquidez ou o a mais fundos. Espero que com o tempo apareça um ator sério na participação acionária da Brand24, investindo na WSE. Certamente, a situação do mercado está mudando dinamicamente, também no contexto da crise da Covid-19, mas no momento Brand24 parece estar imune à pandemia.
Brand24 terminou 2020 com uma perda – 1PLN 35 milhões, mas no último trimestre do ano ado. você excedeu o limite de lucratividade e ganhou 180 mil. Lucro operacional de PLN.
E não será um tiro único. Já queremos ar para a página de relatório de lucro permanente, também nos próximos trimestres. Eu mesmo estou muito satisfeito com os resultados recentes do Brand24, especialmente considerando a crise relacionada ao FB. Também reorganizamos um pouco a empresa recentemente, a empresa está mais ágil e controlamos muito mais os custos. Temos um bom tempo de lucros regulares pela frente. Em 2021, provavelmente será ainda menor, mas nos próximos anos já deve ser multimilionário, com investimentos simultâneos na empresa.
Já no ano ado você tentou enriquecer a oferta e introduziu o monitoramento de podcasts ou newsletters. Há interesse por essas novidades?
Muitas das coisas que implementamos acabam sendo funções práticas. Eu indicaria o monitoramento de podcasts, newsletters e TokTok como três elementos que afetam significativamente os dados visualizados pelos clientes. Graças a isso, as marcas que usam o Brand24 podem descobrir que foram mencionadas no boletim informativo do New York Times. Por sua vez, o próprio TokTok dominou totalmente os resultados para algumas marcas. Esta plataforma é dominada por intervalos incríveis. Eu mesmo uso o TikTok para publicar material sobre minha paixão – a fotografia, e vejo que ele me permite alcançar milhões de pessoas. Em um ano, criei um perfil de 100.000. seguidores e 10 milhões de visualizações. Faixas totalmente inatingíveis com Facebook ou Instagram. Isso também pode ser verificado nos dados do Brand24.
E você está planejando monitorar o Clubhouse?
Alguns clientes já nos perguntaram sobre isso. O monitoramento do clube pode ser difícil, pois esta plataforma não oferece transcrições. Eles costumam estar presentes no Spotify ou iTunes e ajudam a diagnosticar se há uma menção à marca. A quantidade de dados necessária para processar o áudio sozinho seria demais para nós por enquanto. Ainda mais porque, por enquanto, não sei se o Clubhouse será apenas um viral temporário. Tem havido muitas iniciativas desse tipo, que não conseguiram manter sua popularidade. Gostaríamos muito mais de implementar o primeiro monitoramento real do Linkedin em que estamos trabalhando.
Quais são seus objetivos para o futuro de negócios mais próximo?
Em primeiro lugar, é o desenvolvimento do próprio Brand24 como ferramenta. Trata-se de mudar a usabilidade do produto, a interface, novos recursos e novas métricas. Isso significa transformar o produto de um que entrega dados em um que entrega conclusões. Em segundo lugar – estes são novos produtos. Atualmente, o portfólio da Brand24 é 3,5 mil clientes. É um potencial enorme oferecer-lhes produtos complementares ao Brand24, que serão criados com base nessa tecnologia, mas resolverão problemas um pouco diferentes. Este ano gostaríamos de apresentar mais um produto deste grupo. Hoje, certamente estamos mais motivados do que nunca em provar o valor da empresa, que somos capazes de gerar lucros continuamente. E é nisso que estamos focando no momento.
Michał Sadowski é o fundador da Brand24. Essa ferramenta é usada atualmente por milhares de clientes em mais de 120 países. Mentor na edição de Nova York do Founder Institute. Fundador de startups do ano na competição The Next Web Startup Awards. Autor do livro “The Social Media Revolution”. Nas horas vagas, é guitarrista e fotógrafo.
