Momentos que Importam – Whitepaper da Oracle

Utilitários em todo o mundo estão enfrentando a tempestade perfeita. A demanda está diminuindo pela primeira vez em um século. A geração distribuída está crescendo. Novas regulamentações estão atingindo a pilha de geração e novos concorrentes estão entrando no mercado. Os consumidores de energia de amanhã estão em jogo. Para prosperar por mais um século, as concessionárias precisam capturar sua atenção, exceder suas expectativas e ganhar sua confiança a longo prazo. Tudo começa com a experiência do cliente.

Por meio de uma combinação de entrevistas com executivos de concessionárias, análise de dados de call center e uma pesquisa de global com 7.000 clientes em sete países, a Oracle Utilities descreve os principais momentos da experiência do cliente junto com as ações que as concessionárias devem tomar para melhorá-los.