Uma nova pesquisa de mercado encomendada pela IBM revelou alguns dados sobre o uso de inteligência artificial (IA) na América Latina: 21% dos profissionais de TI entrevistados na região indicaram que seus negócios agora estão usando IA, enquanto 43% relatam que suas organizações aceleraram Implantação de IA como resultado da pandemia COVID-19. Embora os avanços recentes na tecnologia tornem a IA mais ível do que nunca, a pesquisa anual da Morning Consult também aponta para os maiores desafios, incluindo a falta de habilidades em IA e a crescente complexidade dos dados.
O estudo mostra que as empresas latino-americanas enfrentam desafios na adoção da IA, mas ao mesmo tempo observa-se que a tecnologia ganhou novo fôlego, em decorrência das mudanças nas necessidades de negócios ocasionadas pela pandemia global, que por sua vez motivam uma maior necessidade de IA. Mais de 50% das empresas latino-americanas estão explorando a adoção de IA. Metade das empresas latino-americanas reconhece que a pandemia intensificou seu foco no atendimento ao cliente, bem como o foco em outras áreas como marketing e vendas (36%), automação de processos (33%) e segurança (31).%). A inteligência artificial já está mudando a forma como as empresas operam hoje, desde a forma como se comunicam com seus clientes por meio de assistentes virtuais, até a automação de fluxos de trabalho importantes e até mesmo o gerenciamento da segurança da rede.
Alguns destaques do “Índice de Adoção Global de AI 2021”Da IBM incluem:
Investimentos significativos em IA são planejados nas empresas: Mais de 20% das empresas latino-americanas relataram usar IA em seus negócios. A adoção é impulsionada por vários desafios e oportunidades que as empresas enfrentam, desde a pandemia COVID-19 até os avanços da tecnologia que a tornam mais ível. 41% dos profissionais de TI afirmam que sua empresa planeja investir em aplicativos de IA prontos para uso nos próximos 12 meses.
COVID-19 acelerou a maneira como as empresas estão usando a automação: Seis em cada dez (62%) profissionais de TI latino-americanos relatam que sua empresa está usando software ou ferramentas de automação, e 22% afirmam que sua empresa planeja adotar o uso de software ou ferramentas de automação nos próximos 12 meses. Além disso, dois terços (64%) das empresas que exploram e implementam IA afirmam que impulsionar altas eficiências em processos e tarefas é a razão para usar ou considerar a automação, enquanto a economia de custos é um fator determinante importante nas empresas que já estão implementando IA.
IA confiável e explicável é um fator crítico de sucesso: Quase 90% das empresas que usam IA dizem que sua capacidade de explicar como a IA chegou a uma decisão é crítica. Embora as empresas na América Latina agora estejam cientes da importância de uma IA confiável, 74% dos profissionais de TI da região relatam que a falta de habilidades / treinamento para desenvolver e gerenciar IA constitui uma barreira grande ou média para o desenvolvimento. e confiável. Além disso, 89% dos profissionais de TI latino-americanos concordam total ou parcialmente que os consumidores são mais propensos a escolher os serviços de uma empresa que oferece transparência e uma estrutura ética sobre como seus dados e modelos são construídos, gerenciados e usados.
A capacidade de ar dados em qualquer lugar é a chave para aumentar a adoção de IA: Devido à proliferação de dados em toda a organização, os profissionais de TI devem extrair dados de mais de 20 fontes diferentes para informar sua IA. Na América Latina, quase 90% dos profissionais de TI item que poder executar seus projetos de IA onde quer que estejam os dados é um ponto chave para a adoção da tecnologia.
O processamento de linguagem natural está na vanguarda: Seis em cada dez (61%) profissionais de TI na América Latina dizem que sua empresa está usando ou considerando usar soluções de processamento de linguagem natural (PNL) para melhorar a experiência de seus clientes. O atendimento ao cliente é o principal caso de uso da PNL; 42% dos profissionais de TI na América Latina relatam que sua empresa está usando soluções de PNL para melhorar a experiência do cliente e foi o caso de uso de IA que os profissionais de TI mais citaram como o principal foco de atenção devido à pandemia COVID -19.
“Os dados mostram que as empresas estão se mobilizando para adotar abordagens de nuvem híbrida para seus dados e projetos de IA. A abordagem inclui virtualização de dados, DataOps e integração de carga de trabalho de IA com seus processos. Para a América Latina, 2021 será o ano em que a IA se tornará uma tendência, com a adoção generalizada da abordagem de nuvem híbrida, voltada para a flexibilidade e velocidade para chegar ao mercado e obter os benefícios da automatização dos processos de negócios e melhor e aos nossos clientes ”, Comentou Camilo Rojas, Líder da Arquitetura da informação e pacote de nuvem para dados para a América Latina.
Embora a adoção esteja prestes a crescer, as empresas ainda enfrentam vários desafios para a adoção de IA. Barreiras persistentes em todos os mercados e setores destacam a necessidade de um foco contínuo na abordagem das lacunas de habilidades e soluções.
As três principais barreiras para a adoção de IA para negócios são: conhecimento ou experiência limitada em IA (40%), falta de ferramentas / plataformas para desenvolver modelos de IA (28%) e maior complexidade de dados e silos de dados (22%).
Profissionais de TI na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México consideram a inclusão de IA em seus negócios a parte mais difícil da jornada de IA de sua organização, enquanto profissionais de TI no Peru consideram a coleta de dados para torná-los simples e íveis é a parte mais difícil.
A IBM está trabalhando para acelerar a adoção, fornecendo inteligência artificial projetada para as necessidades de negócios. Para fornecer às empresas, cientistas de dados e desenvolvedores os recursos de que precisam para escalar a IA, a IBM está continuamente trazendo inovações para o IBM Watson da IBM Research, ajudando as organizações a entender melhor a linguagem dos negócios, automatizar processos e TI e criar confiança em sua IA resultados. Além disso, o IBM Global Business Services traz profundo conhecimento em tecnologia, indústria e design de processos para co-criar soluções com clientes que integram IA aos principais processos de negócios e geram fluxos de trabalho inteligentes em escala.
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