Na quinta-feira, uma captura de tela de uma conversa no perfil da Volvo no Facebook circulou na Internet. Eles foram compartilhados por, entre outros gerentes de agências de marketing, dando um exemplo de campanha de mídia social bem conduzida.
Scan mostra como na quarta-feira um dos usuários do Facebook, Tomek Atlowski, escreveu uma mensagem para os es do perfil da Volvo Car Polônia que ele iria jogar paintball no sábado. Quando eles expressaram sua surpresa por ele ter enviado essa informação, ele explicou que, como a empresa lhe escrevia regularmente sobre ele (por exemplo, sobre novos modelos de carros), ele decidiu pagar o mesmo.
Um dia depois, o importador ofereceu a Atlowski o aluguel de um carro XC90 para o final de semana, referindo-se aos planos de paintball do internauta. Este último, no entanto, agradeceu a oferta e recusou.
Na opinião de alguns gestores do setor publicitário que falaram no Facebook, a ação tinha que ser planejada com antecedência, mas mesmo assim elogiaram o marqueteiro por tais atividades, apontando até um modelo a ser seguido. Tomek Atlowski, em entrevista ao INNpoland.pl, enfatizou, no entanto, que ele mesmo inventou essa mensagem por brincadeira, enviada à Volvo Car Polônia, e o interesse por ela o surpreendeu muito.
O que a empresa “ligada” pelo internauta diz sobre isso? – Foi uma ação típica ad hoc usando o chamado marketing responsivo. Sempre tentamos responder às necessidades de nossos fãs e usuários de carros Volvo de forma consistente com a comunicação da marca – explica Rafał Zomerfeld, da assessoria de imprensa da Volvo Car Polônia, em entrevista ao Wirtualnemedia.pl. Ele acrescenta que o comentário contendo a mensagem enviada à fanpage oficial foi publicado por iniciativa de um internauta, não foi acordado com a empresa. – Como vimos um grande potencial e uma camada de humor neste post – decidimos reagir para atender as expectativas de nossos fãs. Ao publicar uma foto tirada no carro de imprensa XC90 Volvo Car Polônia, também nos oferecemos para emprestá-la ao autor deste post popular para o fim de semana. O Sr. Tomek reagiu à nossa proposta apreciando-a, embora não estivesse interessado em dirigir nosso carro. Como regra, não queríamos nada em troca, exceto a oportunidade de compartilhar uma ótima experiência de condução com nosso carro, em reconhecimento a este post bem-humorado – descreve Zomerfeld.
A reação da Volvo Car Polônia nesta situação foi inventada e implementada por Łukasz Borak e Wojciech Potoczek do departamento de relações públicas e marketing.
